The player from the Czech Republic was dissatisfied after receiving 50 free spins but was unable to find the game associated with them, which led to the expiration of the bonuses. Despite investing a lot of money into their Luckybet account, they had not achieved any winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to our inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Il giocatore della Repubblica Ceca era insoddisfatto dopo aver ricevuto 50 giri gratuiti ma non è riuscito a trovare il gioco a loro associato, il che ha portato alla scadenza dei bonus. Nonostante avesse investito molti soldi nel suo account Luckybet, non aveva ottenuto alcuna vincita. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle nostre richieste, il che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.
Ciao, ieri ho ricevuto 50 giri gratuiti sulla ruota della fortuna. Ho passato più di 3 ore a cercare quale gioco avesse giri gratuiti. Ovviamente, non sono riuscito a trovarli. I bonus sono scaduti ieri sera. Sono molto insoddisfatto perché ho già depositato un sacco di soldi sul mio account Lucky Bet e non ho vinto nulla. Vincerò un piccolo bonus e non diranno a quale gioco si riferisce.
Hello, I got 50 free spins on the wheel of fortune yesterday. I spent over 3 hours looking for which game has free spins. Of course, I couldn't find them. The bonuses expired last night. I'm very dissatisfied because I've already deposited a lot of money into my Lucky Bet account and haven't won anything. I'll win a small bonus and they won't say which game it's on.
Dobrý den vytocila jsem si včera 50 frespinu na kolo štěstí přes 3 hodiny jsem hledala na které hře jsou freespiny protočit nenašla jsem samozřejmě opul nocí skončila platnost bonusy jsem velmi nespokojená protože na účet u Lucky betu jsem už vložila dost finančních prostředků a nic nevyhrála a nějaký malý bonusek vyhraju a neuvedou na které hře toje moc
Caro 86jaja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando si tratta di un bonus che scade e non ci sono informazioni chiare su dove utilizzarlo.
Per chiarire, potresti fornirci qualche informazione in più?
Voglio anche dire che per problemi futuri come questo, è meglio contattare direttamente il casinò mentre il bonus è ancora valido. Purtroppo, poiché il bonus è già scaduto, non siamo in grado di intervenire in questa questione.
Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò, sentiti libero di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear 86jaja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand how frustrating this situation must be, especially when it comes to a bonus that expires and no clear information on where to use it.
To clarify, could you please provide a bit more information?
I also want to mention that for future issues like this, it’s best to contact the casino directly while the bonus is still valid. Unfortunately, since the bonus has already expired, we are unable to intervene in this matter.
If you have any relevant communication from the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear 86jaja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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