HomeReclamiLuckyBird Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il deposito è stato confiscato.

LuckyBird Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il deposito è stato confiscato.

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Punti di penalità: 39

Importo:: 1.000 zł

LuckyBird Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/08/2024 | Non risolto : 24/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore polacco aveva un account bloccato ed è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni, nonostante avesse un solo account. Dopo aver depositato 1000 PLN e vinto 1500 PLN, ha tentato di recuperare il suo deposito, ma il casinò ha affermato di non poterlo restituire. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non è stata ricevuta alcuna risposta entro il lasso di tempo esteso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buona giornata,

Circa un mese fa, il mio account è stato bloccato e sono stato accusato di aver violato i termini e le condizioni. Ho giocato sia nel casinò che nella sezione sportiva. Ho un solo account in questo casinò.

Ho depositato un importo di 1000 PLN e sono riuscito a vincere 1500 PLN.

Vorrei recuperare il deposito che ho effettuato. Ho provato a negoziare con il casinò in merito al pagamento di questo deposito. Ho inviato i documenti richiesti dal casinò; tuttavia, alla fine, il casinò ha dichiarato di non essere in grado di restituirmi il mio deposito. Ciò è contrario ai termini e alle condizioni, poiché il casinò può solo privare i giocatori delle loro vincite.

Di seguito è allegata una foto.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro kaczka381,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Sei stato informato del motivo della chiusura dell'account?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, ho avuto un bonus di 500 PLN

Ho depositato 1000 PLN, ho vinto 1500 PLN

Ho saputo della chiusura del conto dal gestore che ha cercato di aiutarmi a riavere indietro il mio deposito,

Il motivo della chiusura dell'account non mi era molto chiaro: ero stato accusato di aver creato un vantaggio sul casinò.

Vorrei davvero riavere indietro il mio deposito, perché il regolamento stabilisce chiaramente che il casinò non ha alcun diritto di trattenere il deposito, ma solo le vincite.

Mi sento imbrogliato dal casinò, quindi chiedo gentilmente aiuto in merito a questa questione.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Il responsabile mi ha detto di contattarla dopo un mese per vedere se poteva sbloccare il mio account, ma non ci è riuscito, quindi le ho scritto per pagare il deposito, che era di 1.000 PLN.

Non mi trovo in una posizione positiva nel casinò, ho perso una grande quantità di denaro in questo casinò, ma il casinò non vuole nemmeno pagarmi questo deposito, anche se ho fatto molti depositi prima

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile kaczka381, grazie per le informazioni fornite.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Sei riuscito a riavere indietro la tua caparra?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Questo è esattamente il problema, il casinò non vuole sbloccare il mio account in modo che io possa prelevare il mio deposito e le normative del casinò non consentono di accettare depositi

Ho provato a risolvere il problema telefonicamente con il responsabile, ho scambiato solo pochi messaggi,

Inizialmente il casinò era disposto a versarmi il deposito perché aveva richiesto la verifica del deposito, ma il giorno dopo ha dichiarato di non poterlo fare.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sei riuscito in qualche modo a contattare il casinò?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, kaczka381, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ok, grazie, chiedo gentilmente una risposta su questo argomento.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, kaczka381,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di LuckyBird Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Qualcosa del suo saldo/fondi contestati è stato confiscato o può aspettarsi un rimborso del suo deposito? In tal caso, qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del rimborso?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? C'è una ragione giustificata per la confisca del suo deposito? Oppure, è possibile che l'abbia speso e l'importo contestato rappresenti solo le vincite del bonus?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie e ti chiedo gentilmente aiuto

Spero che almeno un casinò sia almeno un po' onesto e almeno mi restituisca il deposito.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Davvero non c'è nessuno del casinò disposto a rispondere a questo reclamo?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro kaczka381,

Purtroppo no, e pertanto, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Curaçao Interactive Licensing) e di inviare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sul processo dell'autorità di regolamentazione QUI e informazioni generali sui processi di reclamo nel nostro articolo QUI .

In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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