LuckyBlock Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Ho completato con successo il KYC e tutte le altre verifiche sul sito LuckyBlock. Il mio primo prelievo è stato elaborato immediatamente, ma la mia seconda richiesta di prelievo per 27.444,1219 USDT è rimasta in sospeso per oltre 24 ore. Avevo letto recensioni online sui pagamenti ritardati su questo sito, ma volevo provarlo. Sfortunatamente, ora sto riscontrando lo stesso problema. Chiedo che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente.

Nota: ti preghiamo di non inserire la mia richiesta nel periodo di attesa di 7 giorni, poiché ho effettuato un prelievo precedente e si tratta di un importo significativo.

Caro Zwyda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

LuckyBlock ha rifiutato la mia richiesta di prelievo, ha confiscato tutti i miei fondi e ha chiuso il mio conto. Chiedo che il titolo del reclamo venga modificato e che il reclamo venga elaborato di conseguenza

Mi è stato detto che il mio account era stato chiuso a causa di più account, ma questo è impossibile. Non ho più account. Ne sono sicuro al 100%. Naturalmente non forniscono alcuna prova.

Ciao Zwyda,

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Cara Petronella,

Grazie per la vostra risposta.

Per quanto ne so, l'e-mail, l'account e l'indirizzo IP sono tutti unici per me. Nessuno dei miei familiari o vicini ha aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del mio, né ha utilizzato il mio indirizzo email. Nessuno nella mia famiglia sa che sto giocando. Come donna nella mia cultura, il gioco d'azzardo purtroppo non è ben accolto, ma gioco.

Il mio saldo è stato accumulato con l'offerta bonus di benvenuto, che ho scommesso con successo. Il mio account era stato precedentemente verificato. Infatti, non appena mi sono registrato sul sito, ho completato sia il processo di verifica KYC che quello POA. Il mio primo prelievo è stato elaborato con successo.

Spero che queste informazioni siano utili. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao Zwyda,

Per chiarire, se il tuo primo prelievo è stato elaborato con successo e le tue vincite attuali sono state accumulate da un bonus di benvenuto, potresti spiegare come sono state accumulate le tue vincite iniziali? Erano dello stesso bonus e il pagamento è stato diviso in due rate, oppure le tue vincite precedenti provenivano da un bonus gratuito?

Grazie.

Ciao,

Ho depositato 9.500 USDT. Su Luckyblock il bonus di benvenuto veniva concesso sotto forma di rimborso in contanti in 10 rate per ogni scommessa completata. Non si trattava di un bonus senza deposito o di vincite con giri gratuiti. Il mio saldo è diventato $ 27.000 con le scommesse sul capitale e sul bonus completate. Ho effettuato un prelievo di $ 40, che è stato pagato dopo la revisione e l'ispezione. Poi ho chiesto di ritirare i restanti $ 27.000, ma dopo tre giorni il mio conto è stato chiuso e tutti i miei fondi, compreso il capitale, sono stati confiscati.

In sintesi, su questo sito, man mano che completi la scommessa del bonus, questo viene aggiunto al saldo in 10 rate uguali come rimborso in contanti. Una volta completata la scommessa, puoi effettuare i prelievi. Se la scommessa del bonus non viene completata o se le condizioni del bonus non vengono soddisfatte, l'intero bonus e i guadagni del bonus verranno annullati. In realtà, il mio primo prelievo riuscito è la prova evidente che ho rispettato i termini generali e le condizioni del bonus.

Grazie mille, zwyda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Zwyda,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò LuckyBlock ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate o il prelievo in sospeso deve essere interamente elaborato? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare il saldo residuo?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

LuckyBlock ha effettuato un pagamento di 9500 USDT. L'importo residuo da pagare è di 17.940 USDT.

Ciao,

la questione è già stata risolta su AskGamblers,

Il deposito dell'utente è stato restituito per intero - il conto è stato inizialmente chiuso e rimarrà chiuso quando l'utente ha aperto più di 15 conti, per poter usufruire della nostra offerta di benvenuto - l'utente ha inoltre fallito il KYC.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Grazie per la risposta e i chiarimenti, team di LuckyBlock Casino.

Dato che il nostro Centro di risoluzione dei reclami funziona indipendentemente da AskGamblers, puoi per favore fornirmi prove a sostegno dei tuoi reclami per almeno 2-3 account collegati, collegati al reclamante, che hanno utilizzato gli stessi bonus?

La mia email è nel mio post precedente.

Il reclamo su AskGamblers non è stato ancora risolto. Inoltre, Casino.guru e AskGamblers sono piattaforme separate e indipendenti. LuckyBlock mi accusa di frode, ma si rifiutano di fornire qualsiasi prova. Questa accusa è un attacco serio e diretto al mio onore personale.

Affermano che sono collegato a 15 account diversi. Potrebbero per favore rispondere? Fanno un'accusa grave, affermando che ci sono 15 account. Condivideranno i dettagli di questi conti con il team di reclamo di Casino.guru?

1. I presunti 15 conti sono stati chiusi? Se sì, in che data e a che ora sono stati chiusi?

2. Menzionano un KYC fallito. LuckyBlock utilizza Veriff, una società di verifica KYC autorevole a livello mondiale. Come può un account verificato sia da Veriff che da LuckyBlock essere contrassegnato come non riuscito? Se si trattava di un KYC fallito, come sono riuscito a effettuare un prelievo con successo in precedenza?

Ciao,

L'utente ha accettato di ricevere solo l'importo depositato, che abbiamo già elaborato. Come affermato in precedenza, l'account è stato chiuso e i fondi confiscati perché l'utente ha creato 15 account nel tentativo di sfruttare la nostra offerta di benvenuto, incluso l'invio di falsa documentazione KYC.

Dal nostro punto di vista, la questione è ora risolta e la risoluzione è stata soddisfatta dal nostro team.

Distinti saluti,

Reclami del blocco fortunato

Ciao,

Non ho stipulato alcun accordo con LuckyBlock. Ho confermato di aver ricevuto $ 9500 dei $ 27.744 che mi spettano di diritto. LuckyBlock non è stato in grado di dimostrare nessuna delle loro accuse disonorevoli e dannose per la dignità che equivalgono a diffamazione. Non hanno fornito alcuna prova.

Grazie.

Caro team del casinò LuckyBlock ,

È comprensibile che un giocatore accetti il rimborso del deposito invece di non ricevere nulla...

Potete per favore fornirmi almeno la comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò, in cui sia spiegato chiaramente cosa è successo e che il denunciante era pienamente d'accordo con tale soluzione?

Inoltre, come ho detto prima, dobbiamo vedere i dettagli/prove a sostegno delle tue affermazioni e la decisione del casinò in merito al conto contestato e alla confisca delle vincite.

Pertanto, vorrei ripetere la mia domanda e richiesta ancora una volta, tuttavia, tieni presente che sarà l'ultima volta.

" Se parliamo di violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "

Siete in grado e disposti a collaborare e fornirci quanto richiesto oppure no?

Tieni presente che se non collabori e non fornisci i dettagli necessari e le prove a sostegno, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto (diminuzione della valutazione).

Nel frattempo l'importo contestato è stato diminuito di 9.500 dollari già rimborsati.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Le prove a sostegno ti sono state inviate via e-mail,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

LuckyBlock afferma di aver inviato informazioni/documenti come prova due settimane dopo l'insorgere del problema. Date le loro coraggiose dichiarazioni, fa sorgere il sospetto che abbiano impiegato così tanto tempo – due settimane – per fornire prove a sostegno delle loro affermazioni.

LuckyBlock sostiene che io abbia più di 15 account sul casinò Luckyblock, presumibilmente tutti appartenenti a me. Se sono disposti a sostenere le loro accuse, non dovrebbero esserci problemi nel vedere le prove che affermano di avere. Se danno il loro consenso, vorrei rivedere queste presunte prove. Tuttavia, se rifiutano di fornire questo consenso, ciò conferma sostanzialmente che tali account non sono miei.

Grazie.

Caro team reclami di Lucky Block ,

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e fornirmi quanto richiesto?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Scuse per il ritardo,

Ti risponderemo a tempo debito,

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Grazie per le vostre e-mail ragazzi.

Caro Zwyda,

Come menzionato in precedenza e anche nella comunicazione via e-mail con il rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto alcuna informazione rilevante e prove sufficienti a sostegno delle affermazioni del casinò e della decisione del casinò in merito alla confisca delle vincite, sfortunatamente non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretto a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Le informazioni fornite e le presunte prove a sostegno erano insufficienti. Direi addirittura che non era affatto correlato al tuo account contestato.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio vivamente di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Curaçao Interactive Licensing - CIL) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo QUI . In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non sarà possibile senza i dettagli richiesti e senza sufficienti prove a sostegno.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base di ulteriori comunicazioni con il rappresentante del casinò dopo la chiusura del reclamo e dopo aver raccolto maggiori dettagli sulla questione, abbiamo deciso di riaprire e aggiornare il reclamo.

Stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli, abuso di bonus e registrazione con identità di terze parti (KYC/verifica non riuscita). Dopo aver esaminato tutti i dettagli e le prove necessarie, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di LuckyBlock Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru