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LuckyBlock Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

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Importo:: 5.700 €

LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/02/2024 | Caso chiuso : 05/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva un conto presso LuckyBlock Casino dove ha vinto una somma significativa di circa 5.700 euro. Il Casinò ha annullato il prelievo, sostenendo una violazione delle condizioni del bonus, e l'intero saldo è stato azzerato. Il giocatore ha contestato la violazione di qualsiasi termine poiché l'importo della scommessa è stato mantenuto entro l'intervallo consentito. Siamo stati coinvolti per mediare la situazione, abbiamo richiesto e ricevuto la cronologia di gioco del giocatore dal casinò. Dopo un esame approfondito, è stato confermato che il giocatore aveva violato più volte la regola della scommessa massima. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore a causa della chiara violazione dei termini e delle condizioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao caro team di CasinoGuru,


Ho trascorso molti giorni giocando al casinò online Luckyblock, dove ho depositato BNB. Avevo giocato tutti i miei soldi e, grazie alle mie scommesse, ho ricevuto alcuni giri gratuiti sulla ruota bonus. Ho vinto alcuni giri gratuiti su diversi giochi di slot sulla ruota bonus. Dopo aver giocato tutti questi giri, il saldo del mio conto era di circa 40 euro. Nel giro di diverse ore sono riuscito ad aumentare questo saldo fino a diverse centinaia di euro.


Ho trascorso la maggior parte del mio tempo acquistando giri gratuiti su varie slot, ciascuna con un valore di giro compreso tra 0,10 e 1 euro. Poi, la mattina presto del 2 febbraio, ho acquistato giri gratuiti per 50 euro nella slot "Money Train 2". Questo acquisto ha avuto un valore di spin di 0,50 euro e sono riuscito a ottenere una vincita di x10366.


Ho continuato a giocare (senza mai superare il valore tondo di 4 euro). Ho quindi avviato un pagamento di circa 3050 euro e ho continuato a giocare. Di conseguenza, avevo un pagamento in sospeso di 3050 euro e avevo ancora 2700 euro sul mio conto.


Tuttavia, quando ho controllato il mio indirizzo e-mail più tardi nel pomeriggio, ho trovato un'e-mail dal supporto di Luckyblock. Il mio pagamento era stato annullato perché violavo le condizioni del bonus. Ho controllato il mio conto cliente e ho visto che il saldo del conto era di 0 euro, il che significa che il mio totale di 5700 euro era stato appena "cancellato". Ho contattato immediatamente il loro supporto e hanno detto che la decisione era irreversibile e che i soldi erano spariti.


Lo trovo assolutamente inaccettabile e palese. Le condizioni del bonus prevedono che non sia possibile piazzare puntate superiori a 5 euro, cosa che io non ho fatto, poiché i miei giri avevano valori tondi compresi tra 0,10 e 1 euro. Ad essere sincero, mi sento tradito e non giocherò mai più in questo casinò. Non è sicuramente una raccomandazione e il servizio di supporto è un disastro.


Lavoro con questo casinò fin dall'inizio e anche dalla prevendita della loro criptovaluta. Ho anche acquistato un NFT per 1500 euro quando è uscito, e ora questo? Ho finito con Luck Block e mi assicurerò di condividere la mia esperienza con tutti.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro GoRe90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Termini e condizioni del bonus
Termini e condizioni generali dei bonus
L'importo del bonus deve essere scommesso un totale di 35 volte prima che diventi denaro prelevabile.
Una volta che un giocatore si è qualificato per il Bonus, i suoi fondi verranno utilizzati nel seguente ordine:
Contanti
Fondi bonus
Gli acquisti di funzionalità non sono consentiti utilizzando i fondi bonus.
C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.


Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?

  • Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?
  • Infine, quali sono stati gli importi sia del deposito che del bonus assegnato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao cara Petronella,


Grazie mille per i tuoi sforzi e la tua risposta. Si è presentato come un singolo credito. Non c'erano bonus sul deposito o qualcosa del genere.


Ho vinto giri sulla ruota bonus in base alle mie puntate precedenti. Su questa ruota ho vinto diversi giri gratuiti per un valore compreso tra 0,20 euro e 0,40 euro. Con questi giri gratuiti ho vinto un totale di 40 euro, quindi avevo un saldo totale di 40 euro.


Ho giocato con questi 40 euro per quasi un giorno intero - ovviamente ci sono stati alti e bassi e ho continuato ad acquistare giri gratuiti (in molte slot diverse). Per lo più tra un valore di rotazione di 0,10-1 euro. Per la maggior parte delle slot, l'acquisto di un giro gratuito costa una puntata x 100 (ad esempio con un valore di giro di 0,50 euro, 50 euro per l'acquisto)


Distinti saluti


Eric

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao GoRe90,

Potresti per favore richiedere la tua intera cronologia di gioco direttamente al casinò e poi inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Petronella,


Ho richiesto la mia cronologia di gioco. Spero di riceverlo e di inoltrarvelo.


Distinti saluti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buongiorno Petronella,


Sfortunatamente, il team di supporto non mi invia la cronologia del gioco, ma solo un suggerimento su come visualizzarla. Devo inviarti degli screenshot? Il problema è che ogni scommessa, cioè ogni singolo giro, è elencato lì e ci ho giocato per diverse ore, quindi ci sarebbero migliaia di screenshot. Ti inoltrerò uno screenshot dei BNB confiscati (21.396) e uno screenshot dell'e-mail.


Distinti saluti


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, GoRe90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie GoRe90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a LuckyBlock Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Potresti per favore fornirmi una cronologia di gioco del giocatore alla mia email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,


Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione,


I nostri team effettueranno indagini su questo aspetto e forniranno feedback a tempo debito,


Migliore,

Reclami del blocco fortunato

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,


Il giocatore in questione ha violato le nostre regole sui bonus, che stabiliscono esplicitamente che i giocatori non devono piazzare scommesse superiori a 5 euro su qualsiasi gioco quando utilizzano i fondi bonus. In conformità con i nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di rinunciare alle vincite acquisite attraverso l'utilizzo dei fondi bonus. Di conseguenza, abbiamo detratto le vincite ottenute dall'utilizzo del bonus.


Per comprendere meglio la nostra offerta di benvenuto e le regole applicabili, visita: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Ti ho anche inviato la cronologia di gioco richiesta via e-mail.


Attendiamo un vostro riscontro,


Migliore,

Reclami del blocco fortunato



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento LuckyBlock Casino . Potresti per favore fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore alla mia email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie per la collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Peter,


Grazie per averci contattato: ti ho inviato un'e-mail con la cronologia di gioco.


Per favore, dai un'occhiata dalla tua parte e fammi sapere?


Migliore,

Reclami del blocco fortunato

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di LuckyBlock Casino .

Caro GoRe90 , il casinò mi ha fornito la tua cronologia delle scommesse. Noi di Casino Guru crediamo che le regole di scommessa massima dovrebbero essere implementate a livello di software per impedire ai giocatori di infrangere questa regola, ma poiché la maggior parte del settore non opera in questo modo, chiediamo ai casinò di esaminare i casi individualmente e nel tuo caso, poiché ci sono più casi di regole di scommessa massima infrante, non c'è molto che si possa fare. Per questo motivo il tuo reclamo verrà respinto, grazie per la tua comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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