LuckyBull Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Buon giorno,

la scorsa settimana ho vinto 3000 euro in questo casinò. Molto felice di questo ed entusiasta di ricevere i miei soldi. Tuttavia, ora luckybull e il loro processo di verifica kyc sono un grande incubo. Per prima cosa ho caricato una parte anteriore e posteriore della mia patente di guida e della carta di credito, l'estratto conto, la bolletta e l'addebito della mia banca su luckybull. Ho ricevuto un messaggio che il mio estratto conto non era corretto (era un jpeg, era necessario un pdf), ma tutti gli altri sono stati accettati e se invio loro l'estratto conto in pdf il mio processo di verifica era terminato. Quindi ho caricato l'estratto conto in pdf nella speranza che tutto fosse finalmente risolto.

Tuttavia, ora chiedono altre 5 copie dalle mie carte bancarie e dal conto paysafe e dal conto molto migliore. Inoltre hanno bisogno di una prova di quei depositi... Probabilmente li ho usati 5 anni fa da qualche parte in un casinò affiliato, ma non ho accesso ai conti bancari e ai conti paysafe/molto meglio. Non possono nemmeno fornire la data dei depositi che ho fatto nei loro casinò gemelli, quindi non posso chiederli. Quindi non so come risolverlo. Secondo me, provare il conto bancario che ho usato per depositare (ho fatto solo 1 deposito) nel loro casinò dovrebbe essere sufficiente (l'ho fatto in molti altri casinò e ho sempre accettato).

Come posso risolvere questo casino.guru?

Gentile tw230518,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Capisco correttamente che la verifica dei metodi di deposito che sono stati utilizzati nei casinò affiliati sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti confermare di aver utilizzato un solo metodo di pagamento per depositare fondi sul tuo account LuckyBull Casino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie per il tuo tempo e aiuto. Sì hai ragione, ho usato 1 metodo di deposito (ideale) con la mia banca. Ho fatto solo 1 deposito in questo casinò appena l'ho aperto.

Ho fornito la prova del deposito da quel deposito e ho inviato una copia della mia carta di credito (fronte e retro). Le cose di cui hanno bisogno ora sono 3 prove di conti bancari (2 di loro non li conosco nemmeno) e 1 non ho una carta di debito. Inoltre, hanno bisogno della prova dei miei depositi di muchbetter e paysafecard. Ho controllato il mio account molto migliore, ma non riesco a trovare alcun deposito a condor gaming ltd.. inoltre, paysafe ha modificato i suoi T&C, prima del 2021 non era necessario disporre di un account e si poteva semplicemente inserire il codice del proprio paysafe. Ora non riesco a trovare alcun deposito all'interno del mio account paysafe e poiché è quasi sicuro (non uso il mio account spesso) che ho utilizzato solo il codice paysafe senza utilizzare l'account.

Spero che tu possa aiutarmi e sono felice che tu abbia già preso il tuo tempo per rispondere.

Migliore

Grazie mille, tw230518, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao tw230518.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti spiegare perché tw230518 ha bisogno di verificare altri metodi di pagamento che ha usato negli altri casinò?

Vorrei aggiungere qualcosa. Dato che non avevo una carta di credito, ora ho chiesto alle banche coinvolte (ho scoperto che era una banca con cui ho chiuso il mio conto, i depositi sono stati effettuati a novembre/dicembre 2019) di inviarmi un estratto conto. Li ho ricevuti e li invio ora. Ci sono più informazioni sugli estratti conto che su una carta bancaria, quindi si spera che lo accettino ora e finiscano il processo di verifica. Inoltre, molto meglio mandarmi un estratto conto con i depositi a loro, sono più di 2 anni fa, ecco perché non sono riuscito a trovarlo. Ho inviato più di 15 documenti ora, quindi mi aspetto che debbano accettarli ora e completare la verifica.

sono felice di confermare che la mia verifica è stata accettata. ora aspettiamo che i soldi arrivino sul mio conto in banca perché è ancora in sospeso

Ok, grazie per l'aggiornamento.

Aspettiamo e, si spera, i soldi arriveranno presto sul tuo conto.

Ciao tw230518.

Qualche aggiornamento sul tuo caso?

Hai ricevuto le tue vincite?

Ho ricevuto il primo pagamento di 1000. Lo pagheranno in 3 termini (non so perché, non è nei loro termini e condizioni).

quindi speriamo che i prossimi 2 arrivino presto

Ciao tw230518.

Mi faresti sapere se hai ricevuto il prossimo pagamento?

Poiché tw230518 non ha risposto, riteniamo che i pagamenti siano stati pagati come previsto. Chiudiamo questo reclamo come risolto.

Tw230518 puoi riaprire il reclamo in qualsiasi momento.