LuckyBull Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il casinò ha deciso di dividere il pagamento delle mie vincite in rate. Il mio prelievo iniziale era 2000e e quello successivo è 1500. Secondo i loro termini, possono dividere il pagamento in rate quando le vincite sono superiori a 5000e. Non sono andato oltre questo. Non in un mese e non da quando ho aperto il mio conto.

Oltre a ciò, non mi è stata comunicata la decisione senza contattare il servizio clienti, non mi è stata data indicazione su quando i pagamenti verranno effettuati integralmente né mi è stato detto a quale termine si riferiscono con la decisione. In base al loro accordo con l'utente, capisco la situazione.

Il mio account è completamente verificato, KYC ha impiegato 4 giorni anche se ho caricato tutta la documentazione necessaria prima ancora che me lo chiedessero. Ora il mio primo pagamento è stato contrassegnato come elaborato il 6 dicembre, il servizio clienti ha detto che è stato pagato il 7 (1000 €) ma non ho ancora ricevuto nulla. Capisco che potrebbero volerci uno o 2 giorni in più, va bene.

Alla richiesta, non ho ancora ricevuto un piano scritto sul pagamento, né ho ricevuto un messaggio che afferma che hanno pagato parzialmente -> secondo i loro termini, inviano un messaggio quando viene effettuato il pagamento.

Caro Josè,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state suddivise in rate? Quale metodo di pagamento hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):

" Il Giocatore è consapevole e accetta che LuckyBull può decidere secondo i propri standard, che l'importo massimo che un Giocatore può essere pagato è di € 5.000 (o l'importo equivalente in dollari USA o valuta GBP) al mese. Tutti gli importi maggiori superiore a € 5.000 mensili verranno corrisposti nei termini che LuckyBull deciderà, fino al raggiungimento dell'intero importo del prelievo, qualora LuckyBull decida di non effettuare il pagamento dell'intero importo in una sola volta. LuckyBull potrà, a sua discrezione, decidere anche di versare l'importo come totale, anche se gli importi di vincita saranno superiori al massimo stabilito all'interno del paragrafo Questa condizione si applica anche alle vincite di jackpot (progressivi).

..."

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao

Ho un bonus che è stato completato. Il mio account è verificato e mi hanno anche detto che posso prelevare i miei soldi. Non ho ricevuto una spiegazione sul motivo per cui il pagamento è suddiviso in rate. La loro politica afferma che 5000 o più possono essere divisi. I miei prelievi totali sono 3516,75€ e non ho mai prelevato nulla prima. Mi hanno informato tramite CHAT che i primi 1000€ sono stati elaborati (non ho ricevuto il pagamento), il secondo pagamento di 1016,75€ verrà pagato il 21.12.2021. Inoltre, il mio ultimo prelievo di 1500€ non verrà elaborato prima del 21.12.2021. Nessuno di questi è incluso nei loro termini.

Ho utilizzato il bonifico bancario per prelevare, è l'unica opzione per me. Per aggiungere denaro, ho usato EUteller -> bonifico bancario.

Inoltre IBAS mi ha detto: "Purtroppo IBAS non è in grado di portare avanti alcuna causa contro le società gestite da Condor, tra cui Lucky Bull,

Negli ultimi mesi abbiamo riscontrato frustranti difficoltà nel comunicare con l'azienda e, di conseguenza, abbiamo temporaneamente rimosso i marchi dell'azienda dal nostro elenco di attività di gioco registrate.

Riteniamo che Condor possa nominare un diverso fornitore di ADR nel prossimo futuro e se dovessimo venire a conoscenza del nome e dei dettagli di contatto di quel servizio, ti scriveremo per informarti. In alternativa, se saremo in grado di ripristinare le comunicazioni con l'azienda e di esaminare la tua controversia in un secondo momento, ti contatteremo ulteriormente per confermare anche questo.

Come sapete, la MGA autorizza e regola Condor.

Mi dispiace che non possiamo aiutarti ulteriormente in questo momento. "

Ho i chatlog che posso anche darti

Grazie mille, Jose, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Ieri ho ricevuto anche un'altra informazione.

Mi è stato detto che hanno anche un altro termine nascosto. Poiché ho un altro prelievo in sospeso, lo elaboreranno solo dopo che il primo sarà stato completamente pagato. Anche questo non viene detto da nessuna parte.

Inoltre, ieri il loro agente del servizio clienti mi ha detto che non riesce a trovare il termine e ha detto che lo troveranno e torneranno.

Voglio dire, se è lì, è lì.

ciao Josè,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LuckyBull Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ora posso confermare che il primo pagamento di 1000€ è stato ricevuto.

Sto ancora contestando i loro termini e voglio un pagamento completo dei 2516,75€ mancanti poiché non soddisfano i termini che entrambi abbiamo concordato.

Ora sono stato pagato l'intero importo dopo aver ottenuto che MGA si occupasse del caso. MGA sta ora controllando anche il reclamo.

Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga dai casinò di Condor. Stanno deliberatamente rendendo le cose difficili per i loro clienti.

ciao Josè,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che hai ricevuto le tue vincite anche se la MGA doveva essere coinvolta. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter