Il giocatore brasiliano ha difficoltà con un prelievo su Luckychoo Casino, poiché non c'è la possibilità di prelevare utilizzando lo stesso metodo di deposito (PIX). Nonostante abbia effettuato tre depositi e abbia tentato di contattare l'assistenza, non riceve risposta e il processo di verifica rimane in sospeso per oltre tre giorni, lasciando il pulsante di prelievo inattivo.
Ciao,
Scrivo per sporgere reclamo in merito alla mia recente esperienza presso Luckychoo Casino. Inizialmente, il casinò mi è sembrato attraente con un'ampia gamma di giochi e offerte allettanti, il che mi ha spinto a provare i loro servizi. Ho effettuato tre depositi tramite PIX, iniziando con un bonus di benvenuto, e ho continuato a giocare per soddisfare i requisiti necessari per sbloccare il bonus.
Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, sono rimasto sorpreso nello scoprire che non c'è alcuna opzione per prelevare utilizzando lo stesso metodo di deposito (PIX), il che è un notevole inconveniente. Di conseguenza, ho contattato l'assistenza, ma con mia sorpresa, non ho ricevuto alcuna risposta, né tramite chat né tramite e-mail, anche dopo aver atteso tre giorni.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i documenti inviati per la verifica devono essere esaminati entro 24 ore, ma sono già trascorsi tre giorni e il processo è ancora in sospeso, senza alcun feedback dal supporto.
Inoltre, il pulsante di prelievo rimane inattivo, impedendomi di prelevare fondi finché il processo di verifica non è completato.
Caro marciogardiniweb55,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Luckychoo Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti cortesemente dirmi se sei stato informato di metodi alternativi per prelevare le tue vincite? Se possibile, gentilmente inviami uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi nella sezione prelievi del tuo profilo del casinò.
Potresti cortesemente specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con successo con l'assistenza clienti e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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