Ciao,
Scrivo per sporgere reclamo in merito alla mia recente esperienza presso Luckychoo Casino. Inizialmente, il casinò mi è sembrato attraente con un'ampia gamma di giochi e offerte allettanti, il che mi ha spinto a provare i loro servizi. Ho effettuato tre depositi tramite PIX, iniziando con un bonus di benvenuto, e ho continuato a giocare per soddisfare i requisiti necessari per sbloccare il bonus.
Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, sono rimasto sorpreso nello scoprire che non c'è alcuna opzione per prelevare utilizzando lo stesso metodo di deposito (PIX), il che è un notevole inconveniente. Di conseguenza, ho contattato l'assistenza, ma con mia sorpresa, non ho ricevuto alcuna risposta, né tramite chat né tramite e-mail, anche dopo aver atteso tre giorni.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i documenti inviati per la verifica devono essere esaminati entro 24 ore, ma sono già trascorsi tre giorni e il processo è ancora in sospeso, senza alcun feedback dal supporto.
Inoltre, il pulsante di prelievo rimane inattivo, impedendomi di prelevare fondi finché il processo di verifica non è completato.
Hello,
I am writing to file a complaint regarding my recent experience at Luckychoo Casino. At first, the casino appeared appealing to me with a wide range of games and attractive offers, which led me to try their services. I made three deposits via PIX, starting with a welcome bonus, and I continued playing to meet the necessary requirements to unlock the bonus.
However, when I attempted to make a withdrawal, I was taken aback to find that there is no option to withdraw using the same deposit method (PIX), which is a significant inconvenience. Consequently, I reached out to support, but to my surprise, I received no response, neither through chat nor email, even after waiting three days.
According to the casino's terms and conditions, documents sent for verification should be reviewed within 24 hours, but it has already been three days and the process remains pending, with no feedback from support.
Moreover, the withdrawal button remains inactive, preventing me from withdrawing funds while the verification process is incomplete.
Olá,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a minha experiência recente no cassino Luckychoo. Inicialmente, o cassino me pareceu atraente, com uma grande variedade de jogos e boas ofertas, o que me levou a testar seus serviços. Realizei três depósitos via PIX, sendo o primeiro após a obtenção de um bônus de boas-vindas, e continuei jogando, cumpri os requisitos necessários para liberar o bônus.
No entanto, ao tentar efetuar um saque, me deparei com a surpresa de que não existe a opção de retirar os valores utilizando o mesmo método de depósito (PIX), o que é um grande inconveniente. Diante disso, entrei em contato com o suporte, mas para minha surpresa, não obtive resposta, nem por chat, nem por e-mail, mesmo após três dias de espera.
De acordo com os termos e condições do cassino, os documentos enviados para verificação devem ser analisados em até 24 horas, mas já se passaram três dias e o processo continua pendente, sem qualquer retorno do suporte.
Além disso, o botão de saque continua inativo, impedindo que eu realize a retirada dos valores enquanto o processo de verificação não for concluído.
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