Il conto del giocatore era stato disattivato senza spiegazione mentre stava giocando, impedendole di prelevare il suo saldo di 930€. Contattare l'assistenza via chat e il VIP Manager non ha risolto il problema poiché il team di assistenza non ha risposto. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, l'importo residuo è stato trasferito al giocatore. Il reclamo è stato risolto con successo con il giocatore che ha confermato la ricezione dei fondi.
Ciao,
Mentre stavo giocando, il mio account è stato disattivato senza spiegazione e non ho modo di ritirare il mio saldo di 930€.
Ho contattato il supporto via chat, ma non hanno potuto aiutarmi. Il team di supporto non risponde. Il VIP Manager mi indirizza al team di supporto, che è noto per non rispondere. Non so più cosa fare e chiedo aiuto.
Caro Mucki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il conto esiste approssimativamente dall’inizio del 2023.
È stato verificato e il pagamento è già andato a buon fine.
Ho giocato alle slot machine senza bonus.
lg
Grazie mille, Mucki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Mucki,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò LuckyDreams ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare il saldo residuo?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò e i fondi contestati sono stati confiscati, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao
Grazie mille per i tuoi sforzi. Il casinò ha trasferito ieri l'importo dovuto, con la presente ritiro il reclamo.
Siamo lieti di convalidare il messaggio del giocatore che conferma l'avvenuta ricezione dei fondi. Il rimborso è stato elaborato da parte nostra come richiesto.
Apprezziamo la comprensione e la pazienza del giocatore durante tutto questo processo.
Se ci sono ulteriori dubbi o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra LuckyDreams
Che bella notizia!
Grazie, Mucki, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, squadra del casinò LuckyDreams, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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