Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Depositato 60€ in precedenza e non è stato accreditato. Poco dopo € 20 e questo è stato accreditato immediatamente.
Gentile js.20021961,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Einzahlung ist inzwischen angekommen.
MFG JS*******
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, js.20021961, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru