Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi dal casinò con il metodo di pagamento preferito. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ritirato con successo tutti i suoi pagamenti in sospeso.
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LuckyDreams Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi.
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Importo:: 800 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona Notte. Ho aperto un conto al casinò luckydreams.com, verso l'inizio del mese di settembre, il conto è verificato.
Ho effettuato alcuni depositi e anche un prelievo in questo casinò, tutto tramite skrill.
Per motivi che non conosco, il mio conto skrill si è bloccato sul mio cellulare e a volte ho effettuato l'uno o l'altro deposito tramite paysafecard.
Su uno di questi depositi, ho realizzato 900 euro di vincite, su cui ho richiesto il ritiro, che mi è stato negato poiché il casinò non aveva documenti dal mio conto paysafecard e che l'ultimo deposito era stato effettuato con quel metodo. Ho inviato i documenti, sono stati verificati e approvati, e ho chiesto un nuovo prelievo di 850 euro, da skrill, che mi è stato nuovamente negato e che avrebbe dovuto essere effettuato tramite bonifico bancario, poiché non aveva l'opzione di prelievo.
Ho chiesto tramite livechat, perché non poteva essere tramite skrill, in quanto avevo già effettuato depositi e prelievi tramite questo metodo, e l'agente ha detto che il prelievo avrebbe dovuto essere effettuato, rispettando il metodo effettuato nell'ultimo deposito, rispetto al precedenti depositi di skrill erano irrilevanti, l'ultimo era che sarebbe stato valido, e poiché non c'era nessun prelievo disponibile tramite paysafecard, l'unico modo per prelevare i soldi sarebbe stato tramite bonifico bancario, o per niente.
Quindi, seguendo questa regola di cui ero completamente all'oscuro e che non esiste nei termini e condizioni del casinò, pur avendo 850 saldi sul conto, ho effettuato un deposito di 20 tramite il conto skrill, piazzato scommesse per un valore di circa 200 euro , terminando con saldo di 800 euro, chiedendo nuovamente il ritiro da parte di skrill, in quanto l'ultimo versamento è stato effettuato da skrill.
Rifiutato di nuovo, solo tramite bonifico bancario sono autorizzati a prelevare i soldi, nonostante i miei depositi e prelievi da skrill.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bufalo42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyDreams Casino. Per favore, consentimi di farti qualche altra domanda prima di fare ulteriori passaggi.
Puoi confermare che non hai utilizzato alcun deposito o bonus senza deposito per accumulare il saldo corrente? Potresti dirci perché il metodo di bonifico bancario non è adatto a te e preferisci Skrill?
Inoltre, invia tutte le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Vorrei aggiungere che il casinò non risponde alle e-mail relative a questa situazione.
Complimenti
Vittorio O******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Bufalo42,
Potresti consigliare perché è un problema per te prelevare con il bonifico bancario? Hai qualche ragione specifica per questo?
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2 anni fa
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Buon giorno. Con skrill di norma il prelievo viene elaborato più velocemente, in media in meno di 24 ore ho i soldi. Avendo i soldi nel conto skrill, potrò effettuare prelievi su diversi conti bancari in meno di 24 ore.
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Pubblico
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2 anni fa
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buonanotte.Dopo 5 giorni, ho ricevuto una risposta dal supporto del casinò, scusandomi, che dopotutto potevo prelevare con skrill e che se avessi depositato con carta di credito avrei dovuto effettuare un prelievo tramite bonifico.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ora, dopo una settimana dalla richiesta di bonifico bancario, lo sto ancora aspettando. Ecco perché effettuo i miei prelievi tramite portafoglio digitale.
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2 anni fa
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Caro Bufalo42,
Capisco correttamente che potresti richiedere il prelievo da Skrill ora? Penso che nel caso in cui il bonifico bancario non venga ancora elaborato, potresti comunque annullare la richiesta e utilizzare Skrill.
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Pubblico
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2 anni fa
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Siccome ho fatto una richiesta di prelievo tramite bonifico, di 700 euro, dopo 24 ore è stata evasa, il che ha reso impossibile il passaggio a skrill. Avevo altre 2 richieste di prelievo, tramite bonifico bancario, ma poiché stavano prendendo il tempo di elaborazione, ho perso la pazienza e ho deciso di annullarle e ho giocato con il saldo. Per riassumere e per porre fine a questa situazione, dopo aver elaborato il mio prelievo al casinò, ho aspettato 7 giorni per avere i soldi sul mio conto, e solo dopo quasi 2 settimane mi hanno inviato l'e-mail, scusandosi per l'accaduto, che aveva ragione dopotutto. , che potrebbe fare il sondaggio di skrill. Se non avessi avuto questo problema, probabilmente non avrei annullato i prelievi in sospeso, che erano 500 e 1000 euro. Come cliente del casinò e dopo 2000 euro depositati nel giro di un mese, sento di essere stato molto mancato di rispetto dal casinò, che è stato molto poco professionale e onesto.
Pertanto, puoi completare questa richiesta poiché al momento non ho alcun saldo del conto.
Grazie per l'attenzione e buon fine settimana!
Complimenti
Vittorio O******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Bufalo42,
Grazie per averci informato che il problema attuale è stato risolto, lo ascoltiamo volentieri. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
La denuncia verrà ora archiviata.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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