Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi dal casinò con il metodo di pagamento preferito. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ritirato con successo tutti i suoi pagamenti in sospeso.
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LuckyDreams Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi.
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Importo:: 800 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.6
LuckyDreams Casino ha un Indice di sicurezza di 6,6: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona Notte. Ho aperto un conto al casinò luckydreams.com, verso l'inizio del mese di settembre, il conto è verificato.
Ho effettuato alcuni depositi e anche un prelievo in questo casinò, tutto tramite skrill.
Per motivi che non conosco, il mio conto skrill si è bloccato sul mio cellulare e a volte ho effettuato l'uno o l'altro deposito tramite paysafecard.
Su uno di questi depositi, ho realizzato 900 euro di vincite, su cui ho richiesto il ritiro, che mi è stato negato poiché il casinò non aveva documenti dal mio conto paysafecard e che l'ultimo deposito era stato effettuato con quel metodo. Ho inviato i documenti, sono stati verificati e approvati, e ho chiesto un nuovo prelievo di 850 euro, da skrill, che mi è stato nuovamente negato e che avrebbe dovuto essere effettuato tramite bonifico bancario, poiché non aveva l'opzione di prelievo.
Ho chiesto tramite livechat, perché non poteva essere tramite skrill, in quanto avevo già effettuato depositi e prelievi tramite questo metodo, e l'agente ha detto che il prelievo avrebbe dovuto essere effettuato, rispettando il metodo effettuato nell'ultimo deposito, rispetto al precedenti depositi di skrill erano irrilevanti, l'ultimo era che sarebbe stato valido, e poiché non c'era nessun prelievo disponibile tramite paysafecard, l'unico modo per prelevare i soldi sarebbe stato tramite bonifico bancario, o per niente.
Quindi, seguendo questa regola di cui ero completamente all'oscuro e che non esiste nei termini e condizioni del casinò, pur avendo 850 saldi sul conto, ho effettuato un deposito di 20 tramite il conto skrill, piazzato scommesse per un valore di circa 200 euro , terminando con saldo di 800 euro, chiedendo nuovamente il ritiro da parte di skrill, in quanto l'ultimo versamento è stato effettuato da skrill.
Rifiutato di nuovo, solo tramite bonifico bancario sono autorizzati a prelevare i soldi, nonostante i miei depositi e prelievi da skrill.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Bufalo42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyDreams Casino. Per favore, consentimi di farti qualche altra domanda prima di fare ulteriori passaggi.
Puoi confermare che non hai utilizzato alcun deposito o bonus senza deposito per accumulare il saldo corrente? Potresti dirci perché il metodo di bonifico bancario non è adatto a te e preferisci Skrill?
Inoltre, invia tutte le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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3 anni fa
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Buon pomeriggio. Vorrei aggiungere che il casinò non risponde alle e-mail relative a questa situazione.
Complimenti
Vittorio O******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bufalo42,
Potresti consigliare perché è un problema per te prelevare con il bonifico bancario? Hai qualche ragione specifica per questo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon giorno. Con skrill di norma il prelievo viene elaborato più velocemente, in media in meno di 24 ore ho i soldi. Avendo i soldi nel conto skrill, potrò effettuare prelievi su diversi conti bancari in meno di 24 ore.
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Pubblico
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3 anni fa
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buonanotte.Dopo 5 giorni, ho ricevuto una risposta dal supporto del casinò, scusandomi, che dopotutto potevo prelevare con skrill e che se avessi depositato con carta di credito avrei dovuto effettuare un prelievo tramite bonifico.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ora, dopo una settimana dalla richiesta di bonifico bancario, lo sto ancora aspettando. Ecco perché effettuo i miei prelievi tramite portafoglio digitale.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bufalo42,
Capisco correttamente che potresti richiedere il prelievo da Skrill ora? Penso che nel caso in cui il bonifico bancario non venga ancora elaborato, potresti comunque annullare la richiesta e utilizzare Skrill.
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Pubblico
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3 anni fa
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Siccome ho fatto una richiesta di prelievo tramite bonifico, di 700 euro, dopo 24 ore è stata evasa, il che ha reso impossibile il passaggio a skrill. Avevo altre 2 richieste di prelievo, tramite bonifico bancario, ma poiché stavano prendendo il tempo di elaborazione, ho perso la pazienza e ho deciso di annullarle e ho giocato con il saldo. Per riassumere e per porre fine a questa situazione, dopo aver elaborato il mio prelievo al casinò, ho aspettato 7 giorni per avere i soldi sul mio conto, e solo dopo quasi 2 settimane mi hanno inviato l'e-mail, scusandosi per l'accaduto, che aveva ragione dopotutto. , che potrebbe fare il sondaggio di skrill. Se non avessi avuto questo problema, probabilmente non avrei annullato i prelievi in sospeso, che erano 500 e 1000 euro. Come cliente del casinò e dopo 2000 euro depositati nel giro di un mese, sento di essere stato molto mancato di rispetto dal casinò, che è stato molto poco professionale e onesto.
Pertanto, puoi completare questa richiesta poiché al momento non ho alcun saldo del conto.
Grazie per l'attenzione e buon fine settimana!
Complimenti
Vittorio O******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Bufalo42,
Grazie per averci informato che il problema attuale è stato risolto, lo ascoltiamo volentieri. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
La denuncia verrà ora archiviata.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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