La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Siamo stati in grado di aiutare il giocatore a completare con successo il processo di verifica, tuttavia, nel frattempo, il giocatore ha deciso di giocare e ha perso l'importo contestato.
Il casinò richiede una distinta di deposito datata 23/10/22 per la verifica
Li ho già informati che l'account è stato chiuso dal 04/10/22 a causa del trasferimento. Ti ho già inviato la conclusione. Ho effettuato 7 depositi di oltre € 100 da novembre 2022. Non riesco a ottenere una spiegazione del motivo per cui deve essere un conto da emettere da un conto chiuso anche se sono stati effettuati più depositi da quello nuovo
Gentile Artep55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Artep55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Artep55,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò LuckyDreams,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui stai chiedendo al giocatore di verificare un account che è già chiuso molto tempo fa e di cui sei stato informato che è chiuso?
Se chiudi il caso come irrisolto, possono tenersi la mia vincita?
Perché i 750 € non sono pronti per giocare
Gentile Artep55,
Capisco la tua frustrazione. Sfortunatamente, non possiamo costringere il casinò a collaborare. Questo dipende esclusivamente dal casinò se è disposto ad aiutare i propri clienti. Ho contattato tutti i contatti che abbiamo per LuckyDreams Casino, quindi spero che mi rispondano presto.
Gentile Artep55,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante di LuckyDreams Casino e ho chiesto loro di esaminare il tuo caso e fornire ulteriori informazioni per chiarire la situazione.
Dovrebbero rispondermi presto e probabilmente invieranno anche un'e-mail a te.
Ciao Petra,
Grazie per aver dedicato del tempo a recensire il nostro casinò.
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto del nostro processo di verifica.
Sebbene possiamo apprezzare che il processo di verifica potrebbe essere percepito come una seccatura,
questo è in atto per proteggere sia i nostri clienti che noi stessi.
Siamo orgogliosi delle procedure di sicurezza che abbiamo in atto in quanto garantiscono un ambiente privo di rischi.
Dobbiamo verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per finanziare i conti del casinò.
Comprendiamo appieno la situazione generale, tuttavia per verificare il tuo conto del casinò abbiamo ancora bisogno di una prova della proprietà del conto bancario da cui hai effettuato il deposito.
Puoi ottenerlo facilmente, richiedendolo alla tua vecchia banca. Non appena sarà fornito, saremo lieti di rilasciare il tuo prelievo.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo processo e desideriamo ringraziarvi anticipatamente per la collaborazione.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via email support@luckydreams.com o tramite live-chat.
Distinti saluti,
Squadra LuckyDreams
Gentile Artep55,
Sei in grado di fornire il documento richiesto o sei riuscito a contattare direttamente l'assistenza del casinò come suggerito dal rappresentante del casinò per organizzare potenziali altre opzioni?
Ho inviato l'estratto conto all'assistenza proprio all'inizio del processo e li ho informati che non ho più un estratto conto. L'estratto conto bancario mostra che era il mio conto e che era chiuso. Considero una molestia che ciò non venga riconosciuto. Come posso inviarvi l'estratto conto bancario?
Cara Petra,
Vorremmo estendere la nostra risposta precedente e speriamo che soddisfi entrambe le parti.
Come accennato, dobbiamo verificare ogni metodo di pagamento utilizzato prima di un prelievo per motivi di sicurezza.
Comprendiamo perfettamente che può essere visto come un requisito estremamente severo nella tua situazione esatta.
Siamo ansiosi di risolvere positivamente la tua richiesta e pertanto, anche tenuto conto del tempo trascorso dall'effettuazione dei tuoi versamenti, possiamo rinunciare all'estratto conto richiesto per il tuo vecchio conto bancario come gesto di buona volontà una tantum.
Tuttavia, vogliamo assicurarci che tu sia pienamente consapevole dei nostri requisiti di verifica e forniremo ulteriori documenti KYC che potremmo aver bisogno di richiedere in futuro.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via email support@luckydreams.com o tramite live-chat.
Distinti saluti,
Squadra LuckyDreams
Grazie per la risposta, Team LuckyDreams. Sono contento che possiamo saltare questo ostacolo piuttosto inutile.
Gentile Artep55,
Sembra che la tua verifica possa essere completata con successo ora, a condizione che tu abbia fornito tutti gli altri documenti richiesti dal casinò. Una volta terminata la verifica, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato senza problemi. Per favore fatemi sapere una volta fatto o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Come posso capirlo? Sei pronto a pagare i 750€ di Kolanz?
Gentile Artep55,
Di solito, il casinò invia una notifica via e-mail quando il processo di verifica è terminato con successo. Ne hai ricevuto qualcuno? Una volta terminata la verifica, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato senza intoppi, ma aspetterei una risposta dal casinò per confermarlo.
Per quanto ne so, la verifica è stata completata. Si trattava solo di questo Nachwries del 23/09/22. E poi è arrivata la risposta che lo riconoscono accomodante
Cara Petra,
Il tuo account è completamente verificato in questa fase. Dovresti anche ricevere un'e-mail diretta dal nostro Casinò a conferma di ciò.
Anche se non saremo in grado di elaborare il prelievo precedentemente richiesto, poiché hai già giocato i tuoi fondi, saremo più che lieti di prendere in considerazione il tuo prossimo ordine di prelievo in caso di nuove vincite.
Speriamo nella vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via email support@luckydreams.com o tramite live-chat.
Distinti saluti,
Squadra LuckyDreams
Non ho ricevuto i soldi. Hanno rifiutato il pagamento. Questo può essere visto anche sotto nelle transazioni
Grazie per la risposta, Team LuckyDreams.
Gentile Artep55,
Il prelievo/pagamento è stato prima "messo in attesa" fino al termine del processo di verifica, questa è una procedura standard. I giocatori di solito hanno 2 opzioni in questo caso. La prima opzione è semplicemente aspettare fino al termine del processo e quindi inviare una richiesta di prelievo (non utilizzare i soldi per giocare). La seconda opzione è continuare a giocare e magari essere fortunati e vincere ancora di più. Come ha scritto LuckyDreams Team, hai giocato con i soldi, quindi molto probabilmente hai optato per la seconda opzione e hai continuato a giocare con i soldi e sfortunatamente li hai persi. Una volta persi i fondi, ovviamente non vi è alcun saldo che possa essere pagato. Puoi per favore chiarire quali soldi dovrebbero essere pagati quando li hai persi abbastanza?
Per quanto posso ricordare la mia vincita è stata di € 1000 e ho giocato fino a € 750. E il pagamento è stato rifiutato. Non sono senile, ma discuto sui soldi e li sminuisco
Ma dovrebbero essere benedetti. Sicuramente non ci giocherò più. grazie per i tuoi sforzi
Gentile Artep55,
Capisco la tua frustrazione e capisco che l'intera situazione ti è costata tempo e nervi, ma quando hai deciso di giocare sui tuoi soldi e li hai persi abbastanza non c'è più niente che si possa fare. Il casinò non ha fatto nulla di sbagliato qui. Sì, non c'era davvero un motivo valido per chiederti di verificare il tuo vecchio metodo di pagamento, ma abbiamo raggiunto un accordo con il casinò che questo verrà saltato in modo che la procedura di verifica standard possa essere completata e ciò è stato fatto con successo.
Se non senti di voler più giocare in questo casinò, ovviamente dipende solo da te. Ci sono molte altre opzioni, ma tieni presente che il processo di verifica è una procedura standard in quasi tutti i casinò e richiede sempre un po' di tempo.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Ad ogni modo, sembra che il problema di verifica sia stato risolto, quindi in questo caso non sono necessarie ulteriori indagini.
Posso considerare risolto il tuo problema iniziale?
Sì, possono chiudere il caso. Grazie per il vostro sostegno
Gentile Artep55,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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