La giocatrice tedesca attende da due mesi un prelievo di 9.000 €, che è stato rifiutato a causa della presunta inosservanza delle condizioni del bonus. Afferma che il casinò non le ha fornito la cronologia delle partite e che le sue richieste hanno ricevuto scarse risposte, il che l'ha portata a cercare un supporto imparziale per risolvere la situazione.
In totale non sono stati pagati 9k; la richiesta è stata semplicemente dichiarata rifiutata.
Il motivo addotto era il mancato rispetto delle condizioni relative al bonus.
Presumibilmente, le puntate dovevano essere solo fino a 5 EUR secondo le condizioni. Non mi hanno ancora fornito la cronologia del gioco ed era giocabile senza restrizioni. Ora sia il mio deposito che i 9k sono completamente spariti.
In ogni altro casinò, ci sono limiti basati sul software. Le puntate non conformi alla roulette non sono accettate. Non c'è trasparenza qui. Sono certo che si stia giocando con il tempo e le mie richieste e i miei contatti con loro stanno procedendo molto male.
Inoltre rispondono via email solo in inglese.
Il casinò non ha accettato la mia richiesta di inviare la cronologia delle partite; hanno addirittura affermato che l'indirizzo email da cui ho scritto non era quello registrato lì.
È un indirizzo Gmail, ora googlemail. Le mie obiezioni non sono state accettate.
Ho bisogno di un supporto imparziale per affrontare adeguatamente questa situazione.
Voglio giustizia.
Caro Sabbi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con LuckyDreams Casino e per il pagamento rifiutato delle tue vincite.
Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò , è chiaro che durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus, la puntata massima consentita è di 5 EUR (o equivalente in altre valute). Questa regola si applica a tutti i bonus, inclusi i bonus di deposito, le vincite dei giri gratuiti e i bonus del programma fedeltà.
La tua collaborazione è essenziale per andare avanti con questo caso. Senza il tuo contributo e le informazioni di supporto, non saremo in grado di mediare efficacemente la questione. Si prega di notare che chiarire se ci sono scommesse che hanno superato il limite è fondamentale per valutare la decisione del casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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