LuckyKoala Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio account è verificato e il prelievo è ancora in sospeso da più di una settimana

Caro Thom1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Grazie

Ciao Thom1234,

Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se entro quel momento non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Grazie mille

Adesso è più complicato. Ho ricevuto un'e-mail che richiedeva una copia del documento di identità verificato dal notaio. È ridicolo

Grazie mille, Thom1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Thom1234,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò LuckyKoala ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sullo stato del recesso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Caro Michal,

Come sai, KYC è una procedura standard applicata a tutti i clienti e siamo obbligati a garantire che l'account del cliente sia completamente protetto. Questa procedura viene presa molto sul serio e, a volte, potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.

In questo caso, secondo il nostro team competente, è stato richiesto qualcosa in più per motivi di sicurezza, ma siamo lieti di informarti che il giocatore ha fornito i documenti richiesti e il suo ritiro è già stato approvato.

Saluti,

Squadra del casinò LuckyKoala

Grazie Lucky Koala Casino per la risposta e la spiegazione.

Caro Thom1234,

Ti preghiamo di comunicarci qui nel thread quando ricevi il tuo prelievo in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo nel nostro sistema come risolto. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

ciao, il mio pagamento è appena stato ricevuto e grazie. Dopo più di una settimana di battaglia

Caro Thom1234,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal V di Casino.Guru