HomeReclamiLuckyKoala Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

LuckyKoala Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Traduzione automatica:

Importo:: ??

LuckyKoala Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/11/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con Lucky Koala Casino, che non ha accettato le richieste di autoesclusione nonostante i numerosi tentativi negli ultimi 54 giorni. Il servizio clienti ha reindirizzato le richieste ma non è riuscito a fornire alcuna risposta, portando il giocatore a credere che il casinò stesse ignorando le pratiche di gioco responsabile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Il casinò Lucky Koala non accetta l'autoesclusione. Ho fatto diverse richieste di autoesclusione, ma il casinò non è d'accordo. La prima richiesta è stata fatta 54 giorni fa. Il servizio clienti risponde e ti chiede di inviare la richiesta a un altro indirizzo e-mail, ma non ricevi mai una risposta da questo secondo indirizzo. E il servizio clienti effettivo si rifiuta di aiutarti ulteriormente e chiede solo di attendere una risposta, anche se la prima richiesta è già stata inviata quasi 2 mesi fa. Apparentemente, lo scopo è quello di convincere il giocatore problematico a giocare i suoi soldi nel loro casinò. Le regole del gioco responsabile non vengono rispettate in questo casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro J0HnD03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao J0HnD03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.