Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi con Lucky Koala Casino, che non accetta richieste di autoesclusione nonostante i molteplici tentativi degli ultimi 54 giorni. Il servizio clienti reindirizza le richieste ma non riesce a fornire alcuna risposta, portando il giocatore a credere che il casinò stia ignorando le pratiche di gioco responsabile.
Il casinò Lucky Koala non accetta l'autoesclusione. Ho fatto diverse richieste di autoesclusione, ma il casinò non è d'accordo. La prima richiesta è stata fatta 54 giorni fa. Il servizio clienti risponde e ti chiede di inviare la richiesta a un altro indirizzo e-mail, ma non ricevi mai una risposta da questo secondo indirizzo. E il servizio clienti effettivo si rifiuta di aiutarti ulteriormente e chiede solo di attendere una risposta, anche se la prima richiesta è già stata inviata quasi 2 mesi fa. Apparentemente, lo scopo è quello di convincere il giocatore problematico a giocare i suoi soldi nel loro casinò. Le regole del gioco responsabile non vengono rispettate in questo casinò.
Caro J0HnD03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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