Il giocatore del Regno Unito ha vinto 680 euro e ha tentato di prelevare 550 euro, ma ora non riesce ad accedere al suo account, ricevendo solo una schermata vuota su più dispositivi. Dopo aver contattato la chat live e aver provato le soluzioni suggerite, il giocatore sospetta che il suo indirizzo IP sia stato bloccato.
Ho vinto 680 euro e ho provato a prelevarne 550. All'improvviso non riesco più ad accedere, mi appare solo una schermata vuota, indipendentemente dal dispositivo con cui provo ad accedere. Ho contattato la chat live e hanno provato alcune soluzioni, ma niente ha funzionato. Mi hanno detto di inviare un video al loro supporto via email. Mi sembra che abbiano bloccato il mio indirizzo IP, quindi non posso più accedere.
Gentile Route96,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Posso farti qualche domanda per capire meglio la tua situazione?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
