Gentile Route96,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Posso farti qualche domanda per capire meglio la tua situazione?
- Potresti cortesemente specificare da quanto tempo riscontri difficoltà ad accedere al tuo account?
- Hai provato a usare un browser diverso per accedere al sito web del casinò?
- Hai cancellato i cookie, la cache e la cronologia del browser prima di provare ad accedere nuovamente al casinò?
- Hai inviato un video del problema al servizio clienti del casinò come richiesto?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Route96,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you're facing. May I ask you a few questions to better understand your situation?
- Could you please specify how long you’ve been experiencing difficulties accessing your account?
- Have you tried using a different browser to access the casino website?
- Have you cleared your cookies, cache, and browser history before attempting to access the casino again?
- Did you send a video of the issue to the casino’s customer support as requested?
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Modificato da un admin di Casino Guru
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