Mad Money Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

Ciao.

14 giorni fa (14/11/2022) ho richiesto 3 prelievi dal casinò. 2 x 1000€ e 1 x 822€ tramite bonifico bancario e sono ancora in corso.

Ho inviato immediatamente i documenti per la verifica del conto.

Anche se il casinò afferma che la verifica richiede circa 24 ore, ci sono voluti 5 giorni lavorativi. Ora il mio account è completamente verificato.

Ho inviato un messaggio il 24/11 e ho chiesto al casinò se esiste una stima del completamento dei prelievi.

Ho ricevuto una risposta (posso inviarti la conversazione via e-mail se vuoi) che erano impegnati a cercare di risolvere alcuni problemi in corso con alcuni dei loro processori di pagamento e che ci sarebbero voluti un giorno o due o, si spera, prima. E c'è la possibilità di stabilirsi all'inizio di questa settimana.

Ho inviato loro un'e-mail oggi senza ancora rispondere. Comincio a temere che i "problemi" sul pagamento siano solo per ritardare i prelievi nel caso in cui l'utente annulli il prelievo e perda i guadagni. Questa è una tattica comune in alcuni casinò, temo. Non voglio sentirmi così per Mad Money Casino perché sembra un buon casinò.

Questo è il mio primo tentativo di prelievo.

Caro Mardok,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che i tuoi prelievi non sono stati ancora elaborati e sono ancora visibili all'interno del tuo conto contrassegnati come "in sospeso"? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e potrebbero aver luogo transazioni internazionali.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie per la tua risposta.

Non ho utilizzato alcun bonus. I prelievi sono in stato "in corso".

Il fatto è che questo specifico casinò ha problemi di pagamento da mesi ormai.

Devo correggere che ho chiesto 2 prelievi da 2000€ e 1 da 822€.

Modifica: ho appena ricevuto una risposta dal casinò che il pagamento sarà completato questa settimana. Non so se mi inviano tutte le richieste di prelievo. Aggiornerò qui quando avrò i soldi

Questa settimana è finita e non è successo niente. Anche se il casinò mi ha detto che questa settimana avrò i soldi. I prelievi sono ancora "In corso". È scandaloso. Mi chiedo perché questo casinò abbia un punteggio totale di 7,5.

Grazie mille, Mardock, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mardok,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.

Caro Mad Money Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso?

Imposterò il timer per 7 giorni e spero di sentirti molto presto.

Distinti saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mi hanno risposto oggi che i prelievi saranno processati entro le prossime 48 ore. È difficile per me credergli dato che mi hanno detto la stessa cosa la scorsa settimana. Se hanno problemi con l'opzione di prelievo (bonifico bancario) possono pagarmi anche sul conto skrill.

Ciao,

Quindi sono passate 48 ore. Le richieste di prelievo sono ancora "In corso" e non è stato ancora ricevuto denaro.

Il 24 novembre mi hanno detto "Quindi, si spera che questo sia di nuovo attivo e funzionante e risolto entro l'inizio della prossima settimana". - 30 giorni fa

Il 29 novembre mi hanno detto "Grazie per la pazienza. Dovresti vedere questo colpo sul tuo account questa settimana!" -15 giorni fa

Il 7 dicembre mi hanno detto "questo è in linea per essere elaborato sul tuo account. Mi scuso per il ritardo, ma dovresti vederlo entrare nel tuo account in qualsiasi momento". - 7 giorni fa

Il 12 dicembre mi hanno detto "Mi scuso per il ritardo. Tutti i prelievi verranno elaborati entro le prossime 48 ore".

Spero che se il casinò non risponde presto per ottenere molti punti negativi in modo che altri giocatori vengano truffati

Ciao Marock,

Grazie mille per tenerci aggiornati.

Spero davvero che il casinò riesca a reagire al reclamo nei tempi previsti. Ha altri 5 giorni, rimaniamo positivi al riguardo.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Marock,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Abbiamo ricevuto ulteriori commenti dal giocatore:

Riapro questo caso perché il gestore del casinò mi ha contattato e mi ha detto il problema che era il problema per il ritardo nel pagamento. Ho già ricevuto parte del denaro. Quando avrò il resto delle vittorie aggiornerò qui.

Caro Madrock, facci sapere se ci sono stati aggiornamenti da allora.

Auguri,

Natalia

Ciao.

Ho riaperto il reclamo poiché il casinò ha pagato i 2000 € dai 4822 €. Aggiornerò qui quando ho ricevuto tutte le vincite. Grazie

Caro Madrock, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sto ancora aspettando..

Ciao Marock! Grazie per tenerci informati. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Spero che il problema sarà risolto per allora.

Buon giorno,

Un altro pagamento di 1822 EUR è stato inviato al giocatore. Il restante 1k sarà saldato successivamente.

Grazie

Daer Mad Money Casino, grazie per l'aggiornamento.

Caro Mardock, facci sapere se hai già ricevuto il secondo pagamento dal casinò.

Ciao, ho ricevuto il secondo pagamento. Ora sto aspettando l'ultimo pagamento di 1k.

È bello sentire! Imposterò il timer per altri 7 giorni. Se tutto va bene, riceverai il resto del tuo prelievo entro quel momento.

Buon giorno,

Il saldo è stato pagato stamattina. Il pagamento è ora completato.

Grazie!

Caro Mad Money Casino, grazie per le informazioni!

Caro Mardock, per favore, facci sapere quando il denaro viene accreditato sul tuo conto 🙂

Ho ricevuto tutte le mie vittorie. Il caso può essere chiuso.

Caro Mardock,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia