Il giocatore dalla Russia sta richiedendo la tariffa corretta per i giri gratuiti emessi. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore si è rifiutato di terminare la scommessa del bonus.
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Mad Money Casino - Il giocatore chiede informazioni sulle scommesse bonus e sul tasso di giri gratuiti.
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Importo:: 31,4 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Oltre alla denuncia: id 27047
Quindi: oggi sono tornato alla chat con la richiesta di convertire il mio saldo a 31,4 euro (perché la tariffa era in euro e le vincite erano di 2 e 3 euro ciascuna), cioè 2726,58 rubli. All'inizio mi è stato detto che la tariffa, a quanto pare, non era in euro, ma in rubli, anche se ieri hanno detto qualcosa di completamente diverso. Lo screenshot lo mostra. Poi hanno cominciato a scoraggiarli dal ricalcolare la vincita a 2726 rubli perché la scommessa sarebbe diventata più grande. Ma è proprio quello di cui ho bisogno. Chiedono di ricontattare domani, ma ieri hanno detto lo stesso, ma il problema non è stato risolto. Fornisco screenshot della corrispondenza" 
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Natalyaryzh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai completato la scommessa bonus richiesta? Capisco correttamente che depositi e ritiri i tuoi fondi in EUR, ma il tuo conto è tenuto in RUB?
Si prega di inoltrare il link esatto per il bonus, vorrei verificarne i termini e le condizioni. Puoi postarlo qui quando rispondi o inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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In precedenza, quando ho effettuato depositi e ricevuto bonus su di essi (e in questo casinò l'importo del deposito per qualsiasi bonus è indicato in euro), ho sempre guardato il tasso dell'euro, ho contato quanti rubli era e ho effettuato un deposito in rubli. Perché il mio conto è aperto in rubli. E i bonus venivano sempre accreditati. Cioè, il casinò monitora l'attuale tasso di cambio dell'euro rispetto a un'altra valuta. Per quanto riguarda i giri gratuiti in questione: questi sono giri gratuiti senza deposito. Ogni vincitore ha diritto a 500 giri gratuiti al prezzo di 0,05 euro, il che significa che avevo diritto a giri di 4,34 rubli (tariffa attuale). La stessa slot aveva una puntata di 0,05. L'ho visto e mi sono subito rivolto alla chat per chiarire se era in euro o in rubli. Hanno detto che era in euro.
Quando ho finito di svitare i giri gratuiti, ho visto che il saldo era di 31,4 rubli. Anche se pensavo che quando li svito, il saldo viene automaticamente convertito da 31,4 euro (e la vincita era esattamente la stessa se la scommessa fosse stata di 0,05 euro) a 2767 rubli
Non ho disattivato la scommessa per vincere per ovvi motivi: in primo luogo, non è facile scommettere 470 rubli da 31 rubli. E in secondo luogo: questo non è l'importo che avrebbe dovuto essere sul mio bilancio. Non posso fornire un link, perché questo disegno si tiene sulla piattaforma Gleam e ho appena ricevuto mailing, ho appena completato le attività e sono stato scelto come uno dei vincitori
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2 anni fa
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Vorrei aggiungere perché mi rifiuto di scommettere 31,4 rubli. La scommessa media nelle slot è di 10 rubli. Cioè, ho solo abbastanza per 3 giri. Non c'è modo di riconquistare 470 rubli. A meno che non accada un miracolo. È molto più facile per me giocare con una vincita di 2.767 rubli e scommettere circa 41.000 rubli, tanto più che questo è il tipo di vincita che avrebbe dovuto essere accreditata
Voglio anche aggiungere screenshot di questa slot, in cui sono stati emessi i giri gratuiti. Se gioco con soldi veri, anche in rubli, la puntata minima è di 3,00 rubli. Non potrebbe essere di meno. E mentre hanno cercato di dirmi oggi che ho scoperto che stavo giocando per un bonus in rubli, la puntata minima avrebbe dovuto essere di 3,00 rubli. Se gioco per i fondi bonus, come ieri (il secondo screenshot è una modalità demo), la puntata minima è di soli 0,05 euro. Su cui ho giocato ieri
Sfortunatamente, gli screenshot non sono allegati per qualche motivo. Appena se ne presenta l'occasione ve lo spedisco.
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2 anni fa
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Scusa, ma sono ancora un po' confuso. Di solito depositi in RUB e il tuo conto è in EUR, giusto? C'è qualche comunicazione pertinente che suggerirebbe perché le regole sono state cambiate improvvisamente?
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2 anni fa
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No, faccio un deposito in rubli e gioco anche in rubli. Ma in questi giri gratuiti la puntata era di 0,05€. Perché non c'è altra valuta fornita nella modalità bonus. E per tutti coloro che hanno ricevuto giri gratis, una puntata di 0,05 euro.
Le regole del casinò non sono state modificate. Dissero che la tariffa era in euro, ma il giorno dopo cercarono di convincermi che era in rubli. Ma se mi dessero giri gratuiti con una tariffa in rubli, la tariffa minima sarebbe di 3,00 rubli. Ho dato loro uno screenshot che un giorno fa sostenevano il contrario. Di conseguenza, l'operatore ha detto che avrebbe inviato la mia richiesta a titolo oneroso, ma non è stata ricevuta alcuna risposta dal casinò
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2 anni fa
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Grazie mille, Natalyaryzh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Sono andato di nuovo al casinò. Ha spiegato che se la scommessa era in euro, la vincita dovrebbe essere di 31,4 euro, non di rubli (questa è una grande differenza). Si rifiutano ancora di convertire le mie vincite. E il bonus è già in scadenza, come mi dicono in chat. Ma la sua scadenza è il 12 luglio. Esatto, la scadenza del bonus è il 12 luglio. L'operatore ha sbagliato 
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2 anni fa
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Complementare. Ho chiesto all'operatore di fornire la cronologia delle scommesse e delle vincite di questi 500 giri gratuiti. L'operatore ha chiuso la chat e non riesco a riprenderla. Se mi fosse stato fornito lo storico delle scommesse del 5 luglio, avrei potuto vedere quali sono state le vincite. E forse anche in quale valuta: rubli o euro. Ma sappiamo già che la tariffa era di 0,05 euro. Prima di ciò, hanno cercato di convincermi che le mie vincite da 500 giri gratuiti con una scommessa di 0,5 euro nella fascia oraria Gears of the Time ammontavano a 31,4 rubli, ovvero circa 0,35 euro!) Anche se in realtà non erano 31,4 rubli, ma 31,4
Euro.
Voglio anche dire che nel casinò mi è stato offerto di scommettere 31,4 rubli per un importo di 471 rubli. E se dopo le puntate rimangono delle vincite, le convertono in euro. Ma non è giusto. Perché le vincite sono in euro, ovvero 2768 rubli. E lascia che sia necessario riconquistare 41.520 rubli, ma questo è giusto
E riconquistare 471 rubli, quando in bilancio ci sono 31,4 rubli, equivale a recuperare più di 5 euro, quando in bilancio ci sono 0,30 euro. È quasi impossibile. Penso che il casinò lo capisca, ecco perché promettono di convertire dopo aver scommesso. Perché non potrò scommettere e non avrò bisogno di convertire nulla)
Accetta che è più piacevole scommettere quando hai 31 euro sul tuo saldo e devi scommettere 471. E ci sono più possibilità di vincere.
Nel frattempo, non c'è bisogno di preoccuparsi. " Nel frattempo, non c'è bisogno di preoccuparsi. " 
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2 anni fa
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Ciao Natalia,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mad Money Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao!
Ci tengo a precisare che il mio bonus scade lunedì. 12 luglio Non ho potuto utilizzarlo a causa del fatto che era stato accreditato in modo errato.
E se il rappresentante non risponde entro il 12 luglio e il bonus scade?
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2 anni fa
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Ciao,
A questo giocatore sono stati assegnati giri gratuiti senza deposito in un omaggio. Questa è stata una promozione gratuita e un omaggio. Sono stati premiati su un gioco con scommesse di 0,05 e hanno una scommessa di 15 volte. Poiché l'account del giocatore è in rubli, al giocatore è stato detto che dopo aver completato il bonus, le sue vincite sarebbero state convertite in euro. Il giocatore ha utilizzato i giri gratuiti ma si rifiuta di completare il bonus e la scommessa. Poiché il bonus non è stato ancora completato e le vincite e la scommessa dei giri gratuiti sono calcolate sulle vincite in rubli, il bonus deve essere completato in rubli per rimanere coerente. Solo dopo il completamento del bonus possiamo convertire le vincite in Euro.
Il giocatore ha ottenuto 31,4 rubli in vittorie risultando in una scommessa di 471 rubli. La lamentela dei giocatori è che non può giocare a tutti i giochi con 31,4 rubli poiché alcuni giochi hanno una scommessa di 10 rubli. Il gioco su cui le sono stati assegnati giri gratuiti ha una puntata di 3 rubli. Il giocatore può giocare lo stesso gioco e scommettere 3 rubli per tentare il completamento della scommessa di 471 rubli. Ma il giocatore chiede 31,4 euro per far fronte a una scommessa di 471 rubli. Questo non è coerente.
Il giocatore si lamenta inoltre che sarà impossibile scommettere il bonus con 31,4 di vincite, ma non controlliamo l'importo delle vincite ricevute dai giri gratuiti. 31,4 è l'importo delle vincite ottenute e l'importo disponibile per provare a scommettere il bonus.
Per riassumere, il giocatore ha ricevuto una promozione gratuita di giri gratuiti. La promozione includeva una scommessa. La scommessa è calcolata sulle vincite in rubli, che è la valuta in cui il giocatore ha selezionato al momento dell'iscrizione per giocare. Il giocatore si rifiuta di completare il bonus e vuole le vincite in euro. Abbiamo concordato di accreditare al giocatore le vincite in euro dopo aver completato il bonus. Il giocatore vuole i soldi in euro prima di completare il bonus. Questo non è coerente e possibile fino al completamento del bonus.
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2 anni fa
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Caro rappresentante del casinò Mad Money!
Ho spiegato la stessa cosa molte volte prima:
La puntata sui giri bonus era di € 0,05. Lo ha confermato l'operatore in chat.
Allora dimmi: come sono arrivate le mie vincite da 500 giri a 0,35 euro? Questo è 31,4 rubli.
Voglio che le mie vincite vengano accreditate correttamente, ovvero 31,4 EURO. Lascia che sia nel conto in rubli, quindi sono 2765 rubli.
Non voglio scommettere il bonus che è attualmente sul mio conto per 2 motivi:
1. L'importo non è quello che dovrebbe essere
2. Non potrò recuperare questo bonus errato. Questo equivale a recuperare 5 euro quando hai 0,30 euro sul tuo saldo. E tu lo sai benissimo. Che non riuscirò a riconquistarlo, e non rimarrà nulla sul mio bilancio. E non devi convertire nulla.
Ti sto solo chiedendo di accreditarmi le vincite corrette dai giri. E fornisci anche una cronologia delle scommesse di questi giri, dove si vedrà quali vincite ho ottenuto
Sì, e se me lo dicessero, quando ho chiesto che il tasso è di 0,05 RUBLI, non farei nemmeno girare questi giri gratuiti. Perché 0,05 rubli equivalgono a 0,00057 euro. Tali tassi semplicemente non esistono! Ma mi è stato detto che la tariffa è in euro. E anche le vincite per me sono cadute in euro: c'erano 1 euro, e 2 euro e 3. E 1 euro è 88 rubli! Allora come sono finiti 31,4 rubli sul mio conto? 
E così, caro rappresentante. Ti chiedo gentilmente di fornirmi una cronologia delle vincite di questi giri, quindi di rivedere e accreditarmi l'importo corretto delle vincite. 31,4 euro sono circa 2765 rubli, non 31,4 rubli che mi hai addebitato. La differenza è quasi 10 volte. E perché dovrei scommettere un bonus inappropriato?
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2 anni fa
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Aggiungo: Ma il giocatore chiede 31,4 euro per soddisfare la scommessa di 471 rubli -
Non sto chiedendo 31,4 euro per eseguire la scommessa di 471 rubli. Ho detto più volte che chiedo 31,4€ per piazzare una scommessa da 471€! Non un rublo. L'ho scritto più volte sopra. E nella live chat ho detto che voglio vincere 31,4 euro. E la scommessa sarà soddisfatta dal corrispondente EURO 471. Ma nella chat mi hanno bloccato del tutto. Se trasferisco in rubli, voglio una vittoria di 2765 rubli con una scommessa di 41.475 rubli. 
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2 anni fa
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In poche parole, ti chiedo di accreditarmi una vincita di 31,4 euro con una scommessa × 15
Al tasso di cambio del rublo attuale (perché cambia ogni giorno. Ad esempio, ora 1 euro = 88,41 rubli, che significa 31,4 euro = 2775 rubli) con un tasso di × 15
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Trovo il problema abbastanza confuso. Prima di tutto, se il valore di un giro gratis fosse €0,05, Natalya vincesse €31,4 e dovrebbe scommetterlo 15 volte corretto? Tuttavia, il casinò ha dichiarato che le vincite di Natalya erano in rubli. Ciò significa ₽ 31,4. Qual era allora il valore di un giro gratuito? La chat dal vivo del casinò ha detto a Natalya che il valore di un giro gratuito era di € 0,05, quindi non ha senso. Gli importi sono gli stessi in entrambe le valute? Se vuole completare il suo requisito di scommessa, quale sarà l'importo delle scommesse in ?
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2 anni fa
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Ciao. Il bonus scade oggi alle 22:27. Ma la domanda non è stata risolta🙁
Non ho potuto giocarci non per colpa mia, ma perché il bonus non è corretto.
Non mi è mai stata data una storia di vincite.
E voglio ricordarti ancora una volta che 31,4 rubli sono solo 0,35 euro.
E hanno cercato di dimostrarmi che avendo fatto 500 giri gratuiti a 0,05 euro ciascuno, le mie vincite ammontavano a 0,35 euro (questo è 31,4 rubli)
Nonostante il fatto che il bonus scada oggi, chiedo ancora seriamente al casinò di fornirmi una cronologia delle vincite di questi giri
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2 anni fa
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Caro Peter,
Il conto dei giocatori è in rubli. Il produttore del gioco non differenzia il valore di spin in varie valute. Pertanto, quando assegniamo un valore di spin di livello 1 (valore di spin più basso) sul loro gioco che è 0,05, assegna loro uno spin di valore di 0,05, indipendentemente da Euro, Rubli, ecc. .05 valore e una scommessa 15x. Il giocatore ha utilizzato i giri gratuiti e ha accumulato 31,4 vincite. Queste vincite sono attualmente in rubli, che è la valuta selezionata dal giocatore durante la creazione del proprio account. Ora deve essere scommesso nella stessa valuta in cui sono stati utilizzati i giri gratuiti per completare il bonus. Hanno vinto 31,4 rubli e devono scommetterlo a 471 rubli. Il 31,4 in vincite non può essere calcolato e modificato in euro in quanto il bonus non è completato. E il nostro sistema non ci consente di modificare un bonus o la sua scommessa calcolata e cambiarlo da rubli a euro. Non è fisicamente possibile. Solo dopo che il bonus è stato completato, possiamo prendere le vincite da un bonus completato e convertirlo in euro.
E ancora, questo è un premio di spin gratuito senza deposito che abbiamo dato al giocatore. Il premio è stato assegnato a 0,05 giri in un gioco specifico e le nostre regole sono che i giri gratuiti devono essere scommessi 15 volte per completare il bonus. Il giocatore sta cercando di modificare i valori del bonus e le regole e si rifiuta di completare il bonus. Abbiamo richiesto molte volte di completare il bonus così come è stato assegnato e quindi avremmo convertito le vincite dal bonus completato in un valore in euro. Il giocatore si rifiuta di giocare secondo le regole che abbiamo stabilito e si lamenta delle regole e del bonus che è stato dato gratuitamente. Abbiamo creato il bonus e le regole come volevamo che fossero. Non spetta al giocatore decidere come il bonus deve funzionare o essere giocato.
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2 anni fa
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Ciao.
Vi ricordo ancora una volta che prima di utilizzare la rotazione, mi sono rivolto alla chat. Mi è stato detto in una live chat che la tariffa è di 0,05 EUR. Ho già mostrato lo screenshot.
Stai dicendo che il produttore del gioco non distingue tra il valore di spin in valute diverse. Allora perché, quando entro in questo gioco con un conto in rubli, la puntata minima è di 3,00 rubli?
Il tasso di 0,05 rubli non esiste lì. Perché 0,05 rubli sono meno di 0,01 euro.
Se mi fosse stato detto fin dall'inizio che la scommessa in giri gratuiti è 0,05 nella mia valuta (cioè in rubli), non userei questi giri, perché è inutile.
E ancora, chiedo a te, rappresentante del casinò, di fornirmi la cronologia delle scommesse su questi giri gratuiti. Perché ignori la mia richiesta?
Le ho chiesto in una chat dal vivo, ho scritto un appello alla posta dal sito Web del casinò, ma non mi hanno mai fornito nulla
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Permettetemi di riassumere questo. Se ho capito bene, se Natalya vincesse dopo aver puntato 15 volte, ad esempio ₽ 20, verrebbe convertito in € 20 giusto? Quindi in tal caso non importa se le vincite erano in € o ₽, la somma delle vincite e l'importo della scommessa sarebbero le stesse.
Gentile Natalia,
Hai finito le scommesse ieri?
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2 anni fa
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No, non ho scommesso il bonus.
Spiego ancora perché: c'è differenza nel scommettere 5 euro quando ci sono 0,35 euro sul saldo? Dato che la tariffa minima è di 0,05 euro. Risulterà che effettuerai 7 giri e difficilmente sarai in grado di riconquistare. Il casinò lo capisce. E non convertirebbero nulla, perché sanno che il bonus andrebbe perso.
Oppure c'è una migliore possibilità di completare una scommessa di 471€ quando hai 31€ sul saldo?
E non capisco perché ho dovuto cancellare il bonus sbagliato?
Anche io non capisco perché mi hanno detto una cosa in chat, ma ora il rappresentante dice qualcosa di completamente diverso.
E soprattutto non capisco perché si rifiutino di fornirmi uno storico di scommesse e vincite, dove tutto sarà chiaro.
Anche se il bonus è scaduto, ti chiedo ancora una volta di fornirmi lo storico delle scommesse e delle vincite di quei 500 giri. Qualsiasi casinò ha una tale opportunità.
E ancora: anche se il mio conto fosse stato aperto in rubli, quindi se la vincita fosse stata di 31,4 euro, il conto avrebbe dovuto essere l'equivalente in rubli, cioè 2760 rubli. Ma non 31,4 rubli. Credo che il bonus sia stato accreditato in modo errato ed è per questo che non ho iniziato a scommettere
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Sì hai ragione. Il casinò non sta cercando di rendere più difficile scommettere come il giocatore continua a insinuare, solo per completare il bonus nella valuta in cui sono stati giocati i giri per mantenere coerente la scommessa di 15x.
Inoltre, il giocatore continua a chiedere la cronologia delle transazioni. Tutti i giocatori hanno facile accesso alla propria transazione e cronologia delle scommesse nel proprio conto giocatore. Le è stato detto in chat come puoi vedere nello screenshot allegato.
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2 anni fa
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Dove posso vedere la cronologia delle scommesse? Non vedo nemmeno la cronologia delle transazioni nel mio account. È vuoto lì
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2 anni fa
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Ciao.
Quindi: ho effettuato l'accesso al mio account e nella cronologia delle transazioni ho visto solo il prelievo del bonus. Anche se prima (per molto tempo) avevo sia depositi che pagamenti. Non c'è alcuna cronologia delle scommesse 
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Mad Money,
Potresti fornire la cronologia del gioco a Natalya? Sarebbe ancora possibile farle finire le puntate anche quando il bonus è già scaduto ora che è tutto chiaro?
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2 anni fa
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Sfortunatamente la cronologia di gioco dei giri gratuiti è diversa dalla cronologia di gioco delle scommesse reali. Le scommesse reali vengono registrate individualmente per ogni round. I giri gratuiti sono considerati 1 round e mostrano solo i risultati di tutti i giri gratuiti. Significato per i giri gratuiti che ha usato, ho 1 round con 31,4 vittorie. Ho allegato uno screenshot del giro gratuito e delle vincite. E poi la scadenza del bonus in cui le vincite sono state rimosse.
Non è possibile riattivare un bonus scaduto. È stata informata molte volte per essere sicura di completare la scommessa prima della scadenza del bonus. È stata la scelta dei giocatori di non finire il bonus. Dato che è scaduto, non c'è molto che possiamo fare per farle finire il bonus.
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2 anni fa
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Strano, di solito nel casinò nella storia delle scommesse ogni giro bonus è visibile. Anche se si trattava di giri gratuiti. Mi sono stati dati giri gratuiti sotto forma di bonus molte volte (in altri casinò) e viene visualizzato il risultato di ogni giro. Non una vittoria totale
Non so che altro si possa dire in questo caso.
In ogni caso, sto ancora parlando del fatto che dopo aver giocato 500 giri a 0,05 euro, la vincita è stata di 31,4 euro, e non di 0,35 euro (0,35 euro è 31. rubli)
Se il problema non può essere risolto, non viene fornita una tale cronologia delle scommesse, il bonus non può essere restituito (bonus corretto), quindi penso che il reclamo possa essere chiuso come irrisolto
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Cara Natalia,
Abbiamo discusso la questione all'interno della squadra, ma temo che non ci sia molto da fare. Devo ammettere che il sistema utilizzato dal casinò è piuttosto confuso. Tuttavia, se sei stato informato che gli importi visualizzati in ₽ erano gli stessi importi in € e che le vincite sarebbero state convertite in € dopo, dovresti aver terminato la scommessa perché il rapporto scommessa/vincita è rimasto lo stesso. Ora che i requisiti di scommessa non sono stati completati in tempo, le condizioni del bonus sono state violate. Certo, il casinò avrebbe potuto fare un gesto di buona volontà, ma questo non è ancora un problema per il quale lo penalizzeremmo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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