Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Stavo giocando qui il 13 dicembre e ho vinto circa 600 euro e ho effettuato un prelievo di 500 euro. Otto giorni lavorativi dopo, non ho ricevuto il mio prelievo.

Ho contattato la chat dal vivo due volte, la prima volta mi è stato detto che il pagamento del mio prelievo era in coda! e sarebbe stato pagato in pochi giorni, cioè tre giorni fa. Alla seconda occasione di contatto con la live chat, l'operatore connesso non ha risposto affatto.

Il chat bot ha suggerito di inviare un'e-mail a accounting@madmoney.co ', cosa che ho fatto ieri, ma finora non hanno risposto.....

Caro Mike333,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Secondo i termini e le condizioni sul sito web di Madmoney, e quando interagisco con il chat bot su questo sito web, il tempo medio per un prelievo è di tre o cinque giorni sul mio conto, e ora sono ben oltre, otto giorni lavorativi , così com'è. Altri casinò in cui gioco, Bet365 / Boom Casino / Boyle Sports Casinos ecc., Non hanno alcun problema a pagare i prelievi rapidamente. Guarda lo screenshot allegato.

Michael.

Grazie mille, mike333, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mike333,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Mad Money Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Mad Money,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Prima di tutto, vorrei scusarmi per questo inconveniente. Qui a Mad Money, vogliamo assicurarci di fornire ai nostri giocatori la migliore esperienza di gioco possibile, e mi dispiace che non abbiamo soddisfatto queste aspettative.

Alcuni motivi per cui i prelievi possono essere ritardati:

• Nuove restrizioni nazionali sui trasferimenti di giochi d'azzardo

• Metodo non disponibile o inattivo per manutenzione

• Sanzioni/blocchi governativi

• Account o assegni di gioco

• L'approvazione KYC è mancante o fallita

Ti preghiamo di attendere ancora qualche giorno e vediamo se il pagamento viene elaborato. Durante questo periodo, il nostro team comunicherà con i team associati per confermare che nessuno dei problemi di cui sopra è applicabile al tuo account. Se un problema sta effettivamente ritardando il tuo account, ti informeremo al più presto, altrimenti ci assicureremo che questo prelievo venga elaborato il prima possibile per te.

Grazie

Oggi, quasi quattro settimane dopo che ho provato a ritirare le mie vincite, 500 euro, da questo casinò, hanno pagato. Vorrei ringraziare 'Casino Guru.com per l'assistenza nel risolvere questo problema. Il consiglio di amministrazione che ha concesso in licenza l'offerta di Mad Money Casino è Antillephone NV, il contatto e-mail è "Centria@gaminglicences.com" e dalla mia lettura online dell'esperienza di altre persone nel trattare con loro, è che sembrano molto permissivi e fanno ben poco per far rispettare qualsivoglia regolamento.

Se non fossi stato in grado di garantire le mie vincite, il mio prossimo passo sarebbe stato contattare il Ministero della Giustizia di Curaçao, dove il casinò è autorizzato. Ci sono quattro tavoli da gioco a Curaçao che sono tutti autorizzati dal Ministero della Giustizia,

Quindi, se un casinò sceglie di essere autorizzato da tale operazione, per qualsiasi motivo, devi trarre le tue conclusioni......... Non userò mai più questo casinò dopo la mia esperienza.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mike333, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru