Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il 29/09/20 il mio saldo di 1800 € è stato trasferito manualmente sul mio conto. Non ho ricevuto i soldi fino ad oggi. Dovrebbero essere necessari 2-5 giorni lavorativi. Le mie richieste nella chat dal vivo hanno ricevuto risposta solo con una data successiva. Non credo che questi soldi mi arriveranno più perché non posso più scrivere correttamente con la live chat ma solo con un bot!
Caro Robin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Questo è stato il tuo primo ritiro?
Supponendo che il tuo prelievo sia stato approvato ed elaborato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, sì, è stata la mia prima vincita. No fino ad oggi mi viene detto ogni giorno nella chat dal vivo che riceverò un numero di tracciamento via e-mail. Purtroppo non l'ho ricevuto fino ad oggi. Diceva che il denaro dovrebbe essere sul conto bancario al massimo dopo 5 giorni, ora sono 12 giorni. Il denaro mi è stato trasferito manualmente perché il bonifico bancario è stato aggiornato come metodo di pagamento.
I migliori saluti
Robin ***
Grazie mille, Robin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Robin,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito il problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Robin,
Mi dispiace davvero che tu stia affrontando questo problema. Facciamo del nostro meglio per gestire queste soluzioni al più presto con i giocatori. Oggi ho già contattato il team contabile in merito a questo problema, che ne era a conoscenza e sta effettuando un Trace ID sul tuo pagamento. A causa delle nuove normative In Germania, abbiamo riscontrato un tale ritardo nei pagamenti, tuttavia stanno lavorando diligentemente per correggere questo problema. Ti ho già inviato un'e-mail in merito a questo e ad altri possibili metodi di pagamento alternativi che potrebbero essere disponibili. Spero di risolvere questo caso per te entro 24 ore o prima, tuttavia ti terrò aggiornato tramite e-mail e qui.
Mi scuso per il ritardo!
Mad Money Casino 🙂
Ciao Mad Money Casino,
Grazie per la vostra risposta. Spero che riusciremo a sistemare tutto. Controllo regolarmente le mie e-mail per vedere se ho ricevuto qualcosa da te.
saluto
Robin
Ciao Robin,
Il casinò ti ha contattato?
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