Il giocatore ungherese ha richiesto il ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 393
Importo:: 2.400 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Salve, ho un problema con A. Da ieri pomeriggio non riesco ad accedere al sito, dice errore e ho provato a contattarli via chat, ma mi rifiuta anche da lì. Inoltre c'è uno stanziamento decennale di 2400 euro, motivo per cui ho voluto informarmi. Potete aiutarmi con questo, cosa fare in questo caso? Grazie mille in anticipo anche per la tua risposta
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1 anno fa
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Caro Nicco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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OK, aspetterò 14 giorni e ti farò sapere cosa è successo. Non capisco perché il mio account è stato limitato. Non so nemmeno giocare. Grazie per il rapido aiuto
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1 anno fa
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Ciao Nicco,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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1 anno fa
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Ciao, purtroppo non è successo niente, sono ancora bloccato e loro non sono disponibili, non puoi nemmeno parlare con loro in chat, sono bloccati anche diversi miei amici che hanno giocato su questo sito.
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1 anno fa
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Grazie mille, Nrico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Mad MoneyCasino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ok, grazie mille, speriamo di poterli raggiungere
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1 anno fa
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Caro Nicco,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mad Money Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mad Money,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche motivo per cui l'account del giocatore è bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Nicco,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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