Il giocatore svedese ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo a causa di problemi tecnici nel casinò. La verifica del conto del giocatore era ancora in sospeso poiché il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi. Nonostante il consiglio del Team Reclami di fornire i documenti necessari per la verifica, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ciao, sono tre giorni che aspetto il ritiro, ma non è successo nulla. Oggi dicono anche che stanno riscontrando problemi tecnici con i prelievi.
Caro 2qnq9w58m4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Non si tratta di KYC sì, ho richiesto il ritiro ed è ancora in sospeso e ora dicono di avere problemi tecnici con il ritiro
Richiedono documenti prima di poter approvare i miei prelievi, quali sono i documenti che vogliono verificare il mio account
Secondo i Termini e Condizioni :
4.2. VERIFICHE DI IDENTIFICAZIONE
Siamo tenuti a effettuare la verifica della tua età e identità prima di consentirti di giocare. La Società si riserva il diritto di effettuare controlli su tutti i giocatori che utilizzano fornitori di terze parti in base alle informazioni fornite al momento della registrazione.
Tuttavia, la Società si riserva anche il diritto di chiederti documenti di verifica quando effettui depositi o richiedi un prelievo. Ciò include, a titolo esemplificativo, la richiesta di copie di documenti di identificazione fotografica, come passaporto, carta d'identità o patente di guida, e documenti per confermare l'indirizzo di residenza permanente. Al più tardi, la Società è obbligata a richiedere documenti di verifica quando si raggiungono 2.000 EUR in depositi o prelievi cumulativi.
Hai provato a inviare i tuoi documenti di identità al casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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