Il giocatore francese ha difficoltà a prelevare le vincite di 165.000 € dal casinò online Madnix, che ha chiuso definitivamente il suo account e confiscato i suoi fondi, citando l'uso di una VPN come violazione dei termini. Sostiene che i termini non erano chiari e che non è stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto dall'uso della VPN.
Invio questo reclamo in merito a una controversia con il casinò online Madnix, che si rifiuta di pagarmi le mie legittime vincite pari a 165.000 €.
Contesto:
Ho vinto legittimamente questa somma giocando sulla loro piattaforma.
Il casinò giustifica il rifiuto di pagare citando l'utilizzo di una VPN, facendo riferimento alla sezione 2.2.12 dei propri termini e condizioni.
Il mio account è stato chiuso definitivamente e le mie vincite sono state confiscate senza un preavviso chiaro o una procedura corretta.
Le mie obiezioni:
Termini e condizioni poco chiari: il divieto di utilizzare una VPN non è stato sufficientemente evidenziato durante la mia registrazione o durante le mie sessioni di gioco.
Nessun vantaggio ingiusto: l'uso di una VPN non mi ha fornito alcun vantaggio ingiusto nei giochi che si basano su algoritmi casuali.
Sanzioni sproporzionate: la confisca totale delle mie vincite e la chiusura definitiva del mio conto sono ingiustificate ed eccessive.
Ritengo che questa situazione costituisca una violazione dei miei diritti di giocatore e chiedo la vostra assistenza per:
Esaminare la legittimità di questa decisione.
Assicurarmi che Madnix elabori il pagamento completo delle mie vincite.
Sono disposto a fornire tutti i documenti necessari, tra cui:
Corrispondenza con il casinò,
Screenshot delle mie vincite,
Una cronologia delle mie sessioni di gioco.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
(Ho uno screenshot di una convalida di guadagno. Ho ricevuto questa e-mail 66 volte, per un totale di € 165.000.)
Sinceramente,
Caro Therve,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di Madnix Casino e questo è ciò che ho trovato:
2.2 Registrandoti su Madnix, dichiari e garantisci che:
2.2.12 è espressamente vietato utilizzare una VPN, proxy o dispositivi quali robot, qualsiasi altro programma di assistenza esterna al giocatore (EPA) o tecniche che distorcono il normale gameplay e danno al giocatore un vantaggio ingiusto. È vietato l'uso di un sistema Martingale.
Potresti specificare se hai utilizzato una VPN per cambiare il tuo Paese di residenza? In quale Paese risiedi e quale Paese hai scelto con la tua VPN? Hai cambiato Paese tra diversi?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai attivato la tua VPN durante la registrazione? Hai compilato l'intero profilo correttamente e in modo veritiero, incluso il tuo paese di residenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, il KYC è stato convalidato dal servizio. Ho la conferma. Mi trovo in Francia e ho giocato dalla Francia.
Ho completato correttamente il mio profilo quando mi sono registrato.
Non ho una VPN sul mio telefono,
Ho giocato a un gioco dal vivo, non ho usato un robot ecc.
Tutte le mie vincite sono state guadagnate onestamente.
Dopo aver convalidato il KYC, mi hanno chiesto i documenti che comprovassero la mia residenza in Francia e i miei stipendi. Dopodiché non ho più avuto notizie
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