MadSlots Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel rimborso.

Ho ricevuto un'e-mail da madslots il 30 gennaio in cui si informava che avrebbero chiuso il mio account poiché mi ero autoescluso da un sito gemello in precedenza (non lo sapevo) e che riceverò indietro tutti i miei depositi dal 27 al 23 novembre fino 30 gennaio 24.

Attraverso la mia banca ho depositato un totale di £ 1380, ma nel frattempo ho inviato i miei documenti per verificare un prelievo di £ 400 (prima che chiudessero il mio conto), quindi penso che mi saranno restituiti £ 980. nel frattempo ho inviato diverse e-mail chiedendo aggiornamenti e nessuno può darmi risposte a parte il dipartimento rilevante. Te lo chiedo rigorosamente, puoi darmi un periodo di tempo o un aggiornamento.

Caro Brownie557,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti specificare quanti giorni fa ti è stato promesso il rimborso?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi o i rimborsi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto prelievi o rimborsi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo rimborso sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

L'e-mail in cui mi viene comunicato che devo restituire i miei depositi è datata 30 gennaio (21 giorni fa). Ho anche affermato che i miei dati bancari sono cambiati a causa della perdita della carta di credito, ma non mi sono stati richiesti o non mi sono stati chiesti nuovi dettagli. La verifica è avvenuta quando ho effettuato il prelievo di £ 400 e ho ricevuto i fondi il giorno successivo. Questo è successo prima che chiudessero il mio account. Sono i depositi di £ 980 che devo restituire affermando nell'e-mail che ho ricevuto il 30 gennaio, ma dall'e-mail tutto ciò che ricevo in risposta alle mie e-mail è che si tratta del dipartimento rilevante

Grazie mille, Brownie557, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Brownie557,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò MadSlots ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al rimborso ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ho ricevuto questa email ma non ho ancora ricevuto fondi

Caro Brownie557,

Si prega di procedere secondo le istruzioni fornite dal casinò. Fateci sapere qui eventuali aggiornamenti.

Pagamento ricevuto £ 965, grazie mille per aver dedicato del tempo per aiutarmi!

Caro Brownie557,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru