Il giocatore del Regno Unito, che si era registrato presso Gamstop (programma di autoesclusione), si era lamentato del fatto che un casinò aveva accettato i suoi depositi. Ha riferito di essere stato in grado di depositare oltre £ 1300 in breve tempo prima che il casinò riconoscesse la sua registrazione Gamstop e sospendesse il suo conto. Il giocatore ha fornito tutti i dettagli necessari e ha mantenuto una corrispondenza sia con il team reclami che con il rappresentante del casinò. Il casinò aveva informato che il problema era in fase di revisione da parte dei team di conformità e legali. Tuttavia, dopo una serie di scambi e ulteriori indagini, il casinò aveva affermato che il giocatore si era registrato con dettagli diversi da quelli riportati sul suo certificato Gamstop. Il team reclami ha verificato ciò con Gamstop e ha informato il giocatore che il casinò aveva l'autorità di prendere decisioni sui rimborsi. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del Team Reclami.
