Magic Red Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Mi sono registrato al Red Magic Casino e mi sono iscritto, ho depositato oltre £ 1300, senza blocchi, flag e intensità per continuare a depositare.

Sono completamente registrato con Gamstop, a partire dal 16/10/2020.

L'azienda ha accettato la mia registrazione, i depositi, il tutto in meno di 120 minuti, e mi ha persino inviato un'e-mail con la conferma del controllo dei dettagli.

Riferimento: 37610686887465

CIAO,

Questo è un avviso GDPR per informarti che la tua età è stata verificata con successo da AgeChecked, per conto di: AG Communications.

Questa è una pratica KYC fallita poiché sono un giocatore problematico e ho avuto un'improvvisa voglia di giocare. Ho allegato i controlli KYC di seguito.

Sto cercando un rimborso completo dei miei depositi.

Ho contattato la chat dal vivo e pochi minuti dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero sospeso per 2 anni.

Per favore aiuto.

Caro Gazrun,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Tutti i dettagli forniti durante la registrazione a Gamstop sono in linea con le informazioni associate alla registrazione del tuo account del casinò qui?

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Ho richiesto i dettagli completi di Gamstop direttamente a loro e ti ho inviato per copia alla richiesta.

Tutti i dettagli corrispondono, tranne l'e-mail, poiché ho usato l'altro, tuttavia la data di nascita e l'indirizzo dovrebbero essere stati raccolti durante la registrazione.

Qualsiasi altro sito web che ho provato mi blocca immediatamente. È un peccato che ho avuto una ricaduta e Redmagic mi ha permesso di depositare oltre £ 1300 in così poco tempo.

Grazie,

Gaz

Le e-mail che utilizzerò per fornire comunicazioni in questo caso sono:

G*******l.net

G**** c@live.co.uk

Grazie,

Gaz

Grazie, Gazrun, per la tua risposta. In attesa della conferma da parte di Gamstop, potresti fornire uno screenshot dei dettagli del tuo conto presso il casinò? Ciò ci consentirà di confrontarli con la tua registrazione Gamstop a scopo di verifica.

Ciao Petronella,

Lo farei sicuramente. Tuttavia non appena hanno riconosciuto che ero registrato su Gamstop, hanno sospeso il mio account con effetto immediato per 2 anni.

Screenshot allegato di me che provo ad accedere per fornirti questi dettagli.

Grazie mille, Gazrun, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il tuo aiuto finora Petronela, non vedo l'ora di risolvere il problema con Matej e Magicred.

Ciao Gazrun,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Mentre aspettiamo una risposta dal Casinò, come puoi vedere dai tempi di deposito, si è trattato di un deposito degenerato e non è stato prelevato nulla: spero davvero che MagicRed possa rimediare.

Grazie!

Caro Gazrun,

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Stiamo prendendo molto sul serio queste affermazioni-

Questo è un caso ad alta priorità e sarà esaminato dai nostri team di conformità e legali con la massima urgenza.

Ti sarei grato se potessi fornirmi il tuo nome utente in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti

Assistenza clienti Magic Red

Caro Gazrun

Il nostro team di conformità ti ha contattato cercando di confermare la tua registrazione GAMSTOP.

Segui le istruzioni inviate alla tua email o contatta il nostro team di supporto per completare il processo di rimborso.

Distinti saluti

Assistenza clienti Magic Red

CIAO,

L'ho già fatto tramite Casino Guru, possono inoltrartelo?

In caso contrario, non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Fammi sapere cosa ti serve.

Cordiali saluti,

Gary

CIAO,

Nessun aggiornamento?

Grazie.

Ciao.

Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo cui sono necessari alcuni giorni aggiuntivi per concludere l'indagine.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve, qualche conclusione per favore? Non ho avuto un rimborso o alcuna risposta.

Caro Gazrun,

Ho ricevuto informazioni dal casinò che richiedono alcuni giorni aggiuntivi. Ti preghiamo di pazientare poiché il casinò sta lavorando attivamente per trovare una soluzione.

È passato quasi un mese e non ho avuto alcuna risoluzione. Per favore, si può concludere?

Caro Gazrun,

Se il casinò non risponde entro domani (7+7+7 giorni), considererò questo reclamo irrisolto e ti aiuterò a sottoporlo all'autorità di regolamentazione.

Mi scuso per l'inconveniente. Finora, il casinò Magic Red ha sempre avuto tempi di risposta incredibilmente rapidi. Forse la tua situazione è più complessa, ma dovrebbero fornirti almeno alcune informazioni, naturalmente.

Caro Gazrun,

Ho contattato il casinò e mi hanno informato che hai già ricevuto informazioni sulla necessità di contattare GAMSTOP in merito a questo problema.

Puoi confermare se sei già in contatto con GAMSTOP?

Ciao Matej,

Ho parlato con GAMSTOP e ho fornito loro tutte le informazioni di cui avevano bisogno.

Prima era una conclusione e un risultato, ora sta prolungando il caso già prolungato - Dovrebbero ammettere che il KYC non è riuscito e che un rimborso è dovuto a me stesso.

Ho provato a rispondere a loro, al casinò, in molte occasioni, tuttavia sembra che abbiano bloccato il mio indirizzo e-mail non appena ricevo risposte.

Per favore, intensifica la richiesta.

Caro Gazrun,

Oggi ho avuto una conversazione con un rappresentante del casinò tramite Skype. Mi ha informato che la questione è gestita direttamente da GAMSTOP e non possono intervenire. Pertanto, ti chiedo gentilmente di risolvere il problema con GAMSTOP, poiché determineranno se hai diritto a un rimborso o meno. Sfortunatamente, Magic Red Casino non è in grado di accelerare il processo poiché GAMSTOP deve prendere la decisione iniziale.

Ciao Matej,

Ho inviato un'e-mail a Gamstop per vedere a che punto è questo caso, non ho mai sentito parlare di Gamstop che ha contestato un caso per conto di un cliente, tuttavia ho contattato per scoprire cosa sta succedendo.

Gary

Ho contattato Gamstop, vedi la risposta.

Caro Gary‍ Grazie per aver contattato GAMSTOP. Posso confermare che attualmente hai un'esclusione attiva che non scadrà fino al 26/10/2025 alle 13:00 GMT. Tuttavia Gamstop non viene coinvolto in eventuali controversie riguardanti il rilascio di fondi. Questo è qualcosa in cui la società di gioco d'azzardo in questione avrebbe bisogno di aiutarti. Se hai bisogno di ulteriore aiuto sul nostro servizio di autoesclusione, consulta le nostre domande frequenti sul nostro sito web. Per ulteriore aiuto e supporto con il tuo gioco d'azzardo, puoi contattare la National Gambling Helpline al numero 0808 8020 133 o visitare www.gamcare.org.uk . I migliori auguri GAMSTOP

Caro Gary‍ Grazie per aver contattato GAMSTOP. Purtroppo non parliamo direttamente con nessun operatore. Puoi inserire in CC l'operatore nel thread di posta elettronica e possiamo condividere i tuoi dettagli di registrazione. Se hai bisogno di ulteriore aiuto sul nostro servizio di autoesclusione, consulta le nostre domande frequenti sul nostro sito web. Per ulteriore aiuto e supporto con il tuo gioco d'azzardo, puoi contattare la National Gambling Helpline al numero 0808 8020 133 o visitare www.gamcare.org.uk . I migliori auguri GAMSTOP

Ciao Matej,

Come sopra, sembra che il Casinò non voglia essere ritenuto responsabile e stia prolungando la situazione. Tutto quello che chiedo è un rimborso sui miei depositi in buona fede essendo un cliente Gamstop.

Caro rappresentante del casinò,

Potresti per favore spiegarci la situazione? Gazrun ha già contattato GAMSTOP come da te richiesto, ma sembra essere arrivato a un vicolo cieco.

Caro Gazrun, saresti disposto a contattare il regolatore? Potrebbe essere di grande aiuto.

Ciao Matej,

Sono felice di portarlo per quanto necessario. È passato più di un mese senza alcuna risoluzione da parte del casinò.

Caro Gazrun,

Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che ti sei registrato con nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo diversi da quelli registrati sul tuo certificato GAMSTOP.

Il casinò ti ha richiesto di contattare il proprio team di supporto attraverso i canali ufficiali per presentare eventuali reclami (cosa che credo tu abbia già fatto).

Ora puoi scegliere di continuare a gestire il tuo reclamo con il casinò, oppure posso indirizzarti all'ente regolatore (l'operazione potrebbe richiedere del tempo, ma la decisione dell'ente regolatore è vincolante per il casinò).

Ciao Gazrun,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

I dettagli che ho utilizzato corrispondevano: stesso indirizzo, nome, ma numero di telefono ed e-mail erano diversi.

questo alla fine è stato ritirato, dopo essere stato in grado di depositare £ 1363.

Caro Gazrun,

Ho verificato le informazioni con GAMSTOP. Mi hanno informato che il casinò ha l'autorità di prendere decisioni sui rimborsi. Hanno anche menzionato:

Secondo i nostri Termini di utilizzo, l'autoesclusione da GAMSTOP non è infallibile e non è intesa come un sostituto della forza di volontà. È inteso come un aiuto per aiutare coloro che desiderano controllare le proprie abitudini di gioco.

In questo caso, penso che il passo successivo sia contattare l'ente regolatore del casinò.

Per favore informami se hai bisogno di assistenza in merito.

Ciao Gazrun,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.