Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro due mesi fa. È frustrato perché ha effettuato un deposito di £ 150, ma dal suo conto sono stati detratti £ 160,50 e, nonostante abbia vinto £ 350 e il casinò abbia promesso di pagare entro 7-21 giorni lavorativi, non ha ancora ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
ho depositato £ 150 il 29 giugno, hanno prelevato £ 160,50 dal mio conto….completamente verificato e giocato al casinò, ha vinto £ 350 e si è ritirato… ha detto che ci vogliono 7-21 giorni lavorativi, ancora da pagare. Hanno utilizzato la chat dal vivo tutti i giorni e danno le stesse risposte robotiche del tipo "per favore sii paziente, il pagamento verrà effettuato presto" o "abbiamo inviato un'e-mail al nostro dipartimento finanziario per un aggiornamento e ti contatteremo per ricevere feedback" truffando truffatori che non avevano alcuna intenzione di farlo pagando
Caro Kevo2803,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Kevo2803,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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