Il giocatore svizzero è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Successivamente, tutte le vincite promozionali sono state annullate.
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Magicazz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 1.400 €
Magicazz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho richiesto un pagamento che alla fine è stato rifiutato. Ho fornito i dettagli del mio account ecc. E dopo diversi giorni sono stato informato che sistemi e strategie come il raddoppio non sono consentiti secondo i termini e le condizioni. Quando clicco su Termini e condizioni generali approdo su Termini e condizioni generali, per leggere le regole dei giochi devo fare clic su un collegamento (fare clic qui). Tuttavia, vengo quindi rimandato alla home page del casinò e non ai termini e alle condizioni. Per me molto dubbioso, furto di dati e imbroglio.
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3 anni fa
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Caro Loris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Loris, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se possibile, inoltra la cronologia di gioco. Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Ciao, ho realizzato un profitto con un bonus. Per me è chiaro che l'importo del bonus non verrà pagato. Tuttavia, il binus era già stato detratto dai 1400 euro. Tuttavia, la mia intera cronologia di gioco è stata cancellata dal casinò, poiché ho violato le linee guida secondo i termini e le condizioni (Martingale alla Roulette)
Non so nemmeno se gli importi liquidati dal casinò fossero giustificati o meno. In altre parole: avresti potuto cancellare altre vincite e io NON posso farci niente.
Al momento sono in fase di chiarimento per ottenere almeno qualcosa che supera i 200 euro. Questo è l'importo rimasto dei 1400 euro dopo che il casinò ha detratto le mie "vincite Martingale". Ha detto che il pagamento è stato approvato e sto aspettando da una settimana. Su richiesta, è stato detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi, quindi i soldi dovrebbero arrivare oggi.
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3 anni fa
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Grazie mille, Loris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Loris.
Mi dispiace per quello che è successo con le tue vincite. Posso chiederti, hai usato Martingala (strategia in cui il giocatore dopo aver perso scommette il doppio della puntata successiva) mentre giochi con il bonus? Perché c'è un'altra regola comune in termini di bonus:
14. 4 "Bonus abuso" include, ma non è limitato a:
la violazione dei termini e delle condizioni di un bonus, giri gratuiti o qualsiasi altra offerta promozionale.
l'apertura di più account per richiedere più bonus.
l'uso di fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus di un gioco.
la puntata massima autorizzata quando si utilizza un bonus è di € 5 per giro e € 0,5 per linea di scommessa.
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3 anni fa
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Ciao Matej
Era così:
Ho depositato 200 euro e poi ho ricevuto un bonus di 300 euro. Quindi avevo 500 euro con cui giocare. Quando avevo circa 800-900 euro, volevo ritirare, ma è stato rifiutato perché non soddisfacevo i requisiti di scommessa (a causa del bonus). Dovevo ancora "scommettere" 12.000 euro per poter effettuare una vincita. Così ho giocato alla roulette con il sistema Martingale e ho aumentato il mio conto a 1400 euro. I 12.000 euro sono stati quindi "scommessi" e sono stato in grado di effettuare il pagamento. Questo è stato rifiutato a causa del sistema Martingale che è proibito in questo casinò.
Sembra che fossi solo sfortunato. Dopotutto, oggi ho ricevuto i restanti 220 euro. Il casinò deve solo credere che le vincite rimanenti siano state tutte generate con Martingale.
Cordiali saluti
Loris
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3 anni fa
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Loris, mi dispiace, ma penso che mentre giocavi alla roulette con la strategia Martingala, hai fatto scommesse superiori a € 5. Che è una violazione dei termini del bonus ed è per questo che il casinò ha tolto i fondi del bonus e ti ha lasciato solo il deposito iniziale.
Potresti confermare che durante il gioco bonus hai fatto scommesse superiori a € 5?
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3 anni fa
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Ovviamente scommetto più di 5 euro. A mio parere, questa regola può essere solo violata. Quindi il customer-friendly è qualcos'altro per me.
Come puoi scommettere 12.000 euro se non sei autorizzato a scommettere più di 5 euro?
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3 anni fa
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Il Martingale stesso non lo consideriamo come un abuso (o frode) del bonus, ma hai violato la regola sulla puntata massima. La maggior parte dei bonus prevede una regola del genere e temo che ciò significhi che non possiamo aiutarti e che dobbiamo rifiutare il tuo caso. Mi dispiace.
Rispondi alla tua domanda su come scommettere € 12000. Puoi scommettere 2400 volte 5 € su alcune slot, sarebbe il modo più veloce, per esempio.
Ancora una volta mi scuso per una risposta negativa. Spero che la prossima volta avrai più fortuna e ti auguro un Buon Natale.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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