Al giocatore tedesco sono stati bloccati i pagamenti per motivi sconosciuti e il saldo rimanente sembra essere stato ridotto e trasferito su un altro conto del casinò. Il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite, il problema è stato risolto.
Caro Giuliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe avvisare se l'intero importo di € 5.800+ è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Hai creato in precedenza un account con l'altro casinò o i tuoi fondi sono stati trasferiti su un account di nuova costituzione a tua insaputa?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Quindi i 5.843,57 euro erano il mio credito totale. Il pagamento poteva essere effettuato solo in parte perché il mio stato non era ancora oro - quindi sono possibili solo denominazioni del pagamento.
Sono stati effettuati due versamenti da 800 euro ciascuno e quattro versamenti da 500 euro ciascuno.
Ci sono ancora 2.243,57 euro nel conto del casinò di Malina.
Non sono stato informato che il casinò si è trasferito o altro. La homepage è ancora attiva, ma non appena effettui il login c'è un messaggio che ora puoi accedere al sito partner (Casinia) con i tuoi dati di accesso a Malina. Non mi sono iscritto da nessuna parte. - Nella Casinia, invece, vengono visualizzati solo 1.743,57 euro come credito e non si accettano vincite. Viene visualizzato un codice di errore: 2032.
Il personale non può aiutarmi!
Grazie mille, Julian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
il Malinacasino mi ha contattato via e-mail oggi.
Il casinò vuole un'altra verifica. Ho inviato tutti i documenti.
Ti terrò aggiornato.
Tanti saluti e grazie!
ciao giuliano,
Mi occupo della tua denuncia. Possiamo dargli qualche giorno in più. Fammi sapere quando/se ricevi i fondi.
Ciao,
beh, è stato molto estenuante, ma ho ricevuto il mio ultimo pagamento stamattina.
Grazie per l'aiuto.
Non posso assolutamente raccomandare i casinò Malina e Casinia. Il pagamento ha richiesto un totale di 1 1/2 mesi. Se non fossi stato abbastanza persistente, i soldi sarebbero stati facilmente scommessi. Comportamento davvero assolutamente dubbio. - Il denaro viene depositato in pochi minuti e il pagamento è più che stressante.
ciao giuliano,
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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