Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo di 500 € il 10, ma è rimasto in fase di revisione dopo 7 giorni, superando i 3-5 giorni lavorativi promessi. Il servizio clienti ha continuato a citare ritardi senza risolvere il problema. Il reclamo è stato affrontato e il prelievo è stato elaborato con successo dopo altri 3 giorni. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Il 10 ho richiesto un prelievo di 500 €. Ad oggi non li ho ancora; sono ancora in fase di revisione. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni lavorativi, ma sono già passati 7 giorni. Il servizio clienti continua a dire che c'è un ritardo nei prelievi e che verrà risolto a breve, ma sono ancora qui senza aver ricevuto le mie vincite.
Caro denis10cvf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno, grazie mille, ieri all'ultimo minuto il prelievo è avvenuto con successo, c'è stato un ritardo di altri 3 giorni ma va bene così.
Caro denis10cvf,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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