Il giocatore indiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha informato che l'account era stato bloccato a causa di sospette attività fraudolente. Dopo un breve periodo di tempo, il casinò ha dichiarato di voler riaprire l'account del giocatore in buona fede. Il giocatore lo ha confermato e quindi è stato in grado di elaborare il ritiro delle proprie vincite, quindi il caso è stato risolto.
Il 27 giugno ho creato un account marsbet e ho vinto quando ho applicato il prelievo mi è stata chiesta la verifica dell'account. Quando ho caricato tutti i documenti, sono rimasto in sospeso, il mio documento non è stato approvato anche dopo aver chattato ancora e ancora. Un giorno il mio account è diventato completamente verificato quando ho effettuato il prelievo dopo 4-5 ore ho effettuato l'accesso all'account, quindi l'utente stava dicendo Disattiva🥺. Quando ho chattato non ho detto il motivo giusto mi sono arrabbiato molto
Gentile sita1215g,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho registrato l'account il 27 giugno 2022 Il mio account è stato completamente verificato e ho giocato al casinò dal vivo e non ho ricevuto alcun bonus durante la creazione dell'account
Grazie mille, sita1215g, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao sita1215g,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Marsbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Marsbet,
Puoi spiegare il motivo del blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile sita1215g,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Marsbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile sita1215g,
Ho contattato il casinò tramite Skype e sono stato informato che il tuo account è stato chiuso a causa di attività fraudolenta. Al momento sono in attesa di ulteriori informazioni in merito, quindi estenderò il timer e ti aggiornerò qui a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile sita1215g,
Il casinò mi ha informato che il tuo account è stato chiuso a causa di sospette attività fraudolente. Tuttavia, hanno anche dichiarato che vorrebbero riaprire il tuo account in buona fede. Si prega di controllare e confermare questo e di farci sapere se ci sono altri problemi.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille😊 per aver aperto il mio conto, ora basta fare un altro aiuto, confermare il prelievo.
Non ho commesso alcuna frode sbagliata, ho appena giocato al ritiro del gioco, quindi blocca l'account per favore dammi il prelievo
Gentile sita1215g,
Hai richiesto l'elaborazione del pagamento? Si prega di avvisare sullo stato del prelievo come appare nel tuo account.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho ricevuto anche il mio prelievo grazie mille😊
Gentile sita1215g,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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