HomeReclamiMarsbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e la comunicazione è stata bloccata.

Marsbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e la comunicazione è stata bloccata.

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Importo:: 1.000 R$

Marsbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/04/2024 | Caso chiuso : 03/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore brasiliano aveva segnalato continui rifiuti di documenti per la verifica dell'account. Una volta accettati i documenti, le sue vincite erano scomparse e i suoi tentativi di comunicare con il casinò erano stati bloccati. Il giocatore aveva affermato di aver giocato alle slot senza utilizzare alcun bonus e aveva accusato il casinò di aver confiscato le sue vincite e di aver bloccato la comunicazione. Il casinò aveva risposto affermando che il conto del giocatore era bloccato a causa di più conti associati allo stesso CPF, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Nonostante il giocatore abbia negato di avere più account, il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Le vincite del giocatore non sono state ripristinate a causa di questa violazione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato 100 reais su Marsbet Casino senza bonus, ho giocato e vinto. Sono arrivato fino a 1300 reais. Mi hanno chiesto ripetutamente i miei documenti e ogni volta sono stati respinti. Dopo che sono stati finalmente accettati, i miei soldi sono semplicemente scomparsi. Non accettano i miei messaggi in chat, non posso parlare con nessuno e il mio saldo adesso è di 00,8 centavos. Sono scomparsi con i soldi che avevo guadagnato con un gioco onesto e mi hanno bloccato. Come può un casinò trattare un cliente in questo modo?

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3 anni fa
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Caro HERNANE,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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3 anni fa
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Gioco solo alle slot nei casinò e ho giocato al gioco Golden Ticket e ho vinto con i soldi del deposito, non ho ricevuto bonus e non ho utilizzato bonus in nessun momento. e il Casinò ha semplicemente confiscato le mie vincite e non mi ha dato alcuna soddisfazione. Mi hanno bloccato dalle e-mail e dal Casinò con 1000 reais sul mio conto.

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3 anni fa
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3 anni fa
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Non riesco nemmeno a inviare un messaggio a marsbet, questo è irrispettoso nei confronti del giocatore.

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3 anni fa
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Grazie mille, HERNANE, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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È un peccato che un casinò internazionale faccia qualcosa del genere ai giocatori, ma se rispondono, faranno lo stesso di molti casinò, diranno che in qualche modo ho cercato di imbrogliare il casinò.

Ma voglio vedere come reclameranno qualcosa del genere dal momento che il mio account è stato verificato, sto cercando un modo per intentare una causa contro questo casinò, non lascerò perdere se non risolvono fornire o meno una soluzione al mio caso.

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3 anni fa
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Ciao HERNANE,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Marsbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Marsbet,

Potresti fornire dettagli sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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E a quanto pare non ne vogliono nemmeno sapere, non rispondono e non risolvono il mio caso, gli farò causa.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Buongiorno Hernane, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da te dopo aver intrapreso azioni contro il tuo account.

In ogni caso possiamo spiegare cosa è successo attraverso questa denuncia. Controllando i tuoi documenti, abbiamo notato che il tuo CPF era già associato a un altro account. Sfortunatamente, su Marsbet non sono consentiti più conti e pertanto, come previsto nei termini e condizioni, abbiamo bloccato il tuo conto.

Le prove che determinano il caso sono già state inviate a Michal.

Complimenti,

Marsbet

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2 anni fa
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No, non ho un altro conto al Casinò, so che nessun Casinò ti permette di avere due conti e anche se lo facessi, non accetteresti che io abbia ed effettui un deposito perché il sistema del casinò quando apriamo un conto e andare ad aprire un altro conto con lo stesso sistema CPF non consente Voglio la prova di avere due conti in questo Casinò e di aver effettuato depositi su entrambi i conti.

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Pubblico
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2 anni fa
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E inoltre non hai ricevuto alcun reclamo da parte mia perché mi hai completamente bloccato dal Casinò, non posso nemmeno inviarti nessuna email inviata da me torna al mio account file se non mi paghi file sono le mie vincite o non restituiscono il deposito di 100 reais che ho effettuato intendo intentare una causa contro il casinò sto già parlando con un avvocato e quando verificheremo il conto e perché è tutto ok con il mio documenti e conto

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, team di Marsbet Casino.


Caro HERNANE,

Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla mancanza di notifica preventiva su potenziali violazioni dei termini del Casinò Marsbet prima del tuo ritiro, ma è essenziale sottolineare che la scoperta di eventuali incongruenze avviene in genere durante o dopo l'implementazione di Know Your Customer (KYC) e Anti- Controlli antiriciclaggio (AML). Questi controlli vengono solitamente avviati dopo che un giocatore ha inviato una richiesta di prelievo.

Ho ricontrollato con il team del casinò il funzionamento dell'e-mail di contatto principale del casinò Marsbet per la tua regione, suporte.br@marsbet.com e funziona normalmente, quindi non sono sicuro che tu abbia inviato le tue email all'indirizzo email corretto. In ogni caso, questo non influenza affatto la situazione.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati con dettagli personali uguali o molto simili, CPF ed e-mail simili. Tutti i conti sono stati utilizzati attivamente fino a poco tempo fa e hanno beneficiato dei bonus nel recente passato. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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