La giocatrice olandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing her funds. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages.
La giocatrice olandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi.
ogni volta che provo a incassare un importo non funziona e l'importo non viene più visualizzato sul mio conto. ho contattato tramite live chat e mi hanno detto di tornare un'altra volta perché stanno lavorando sul sistema, anche 4 mesi fa non è riuscito. molto facile depositare i tuoi soldi ma il prelievo non funziona mai
every time I try to cash out an amount it doesn't work and the amount never shows up in my account again. i contacted via live chat and they told me to come back another time because they are working on the system, 4 months ago it also failed. very easy to deposit your money but withdrawal never works
Gentile Shudeska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Shudeska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gentile Shudeska,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Shudeska,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille, Shudeska, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Shudeska, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Shudeska,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare il casinò Mason Slots alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Mason Slots, puoi per favore far luce sul motivo alla base di questi problemi?
Hello Shudeska,
I have reviewed your case and will now try to contact the casino to see if I can help.
I would like to invite Mason Slots casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Mason Slots, can you please shed some light on the reason behind these issues?
Ciao a tutti,
Come possiamo vedere, il conto del giocatore è verificato e non ci sono ostacoli al prelievo.
Ti suggeriamo di impostare il prelievo e dovrebbe essere approvato.
Grazie.
Hello all,
As we can see, the player's account is verified and there are no obstacles to the withdrawal.
We suggest you set the cashout and it should be approved.
Thank you.
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Even though it seems that this issue has been resolved, without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
It can be reopened at any time.
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