Il giocatore canadese ha vinto circa $ 42.000 su mBit Casino. Tuttavia, il casinò ha continuamente ripristinato le sue richieste di prelievo sul suo saldo e non gli ha permesso di prendersi una pausa o di autoescludersi nonostante avesse espresso preoccupazione per la perdita del controllo del suo gioco d'azzardo. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati ridotti al minimo prima che potessimo intervenire.
Ho effettuato il mio terzo deposito su Mbit e ho fatto una buona corsa. Ho vinto circa $ 12.000 e ho richiesto un prelievo, mi aspettavo un piccolo ritardo a causa dell'importo, ma ho avuto amici che incassano grandi vincite e le ottengono all'istante. Passano un paio d'ore e ricevono un'e-mail in cui dicono che devono fare un controllo di sicurezza "rapido" e stanno riportando il prelievo sul mio saldo.
Ok, quindi continuo a giocare a scommesse più grandi e abbronzarmi fino a $ 42k. È una grande vincita per me, quindi volevo che fosse fuori dal mio equilibrio perché mi sentivo come se stessi perdendo un po' il controllo del mio gioco d'azzardo. Ho richiesto un prelievo di 30k Xrp e continuano a rimetterlo nel mio saldo e non mi offrono comunque di aiutare ad accelerare il processo.
ho deciso che avrei impostato una pausa per un giorno o due e il pulsante era disabilitato, non mi avrebbe permesso di autoescludermi o fare una pausa di 1-2 giorni. Ho detto alla chat e mi hanno dato giri gratuiti e mi hanno rimesso i soldi nel saldo.
Hanno richiesto i documenti KYC che ho inviato loro in pochi minuti e non me l'hanno mai detto, ma hanno continuato a rifiutare il mio estratto conto bancario per motivi ridicoli. Passa un giorno o due, sto giocando perdendo completamente il controllo e ho perso quasi tutto e ho chiesto un prelievo a circa $ 1k, lo hanno inviato senza esitazione prima che il mio KYC fosse approvato.
Mi hanno intenzionalmente incentivato a continuare a giocare anche dopo aver detto loro che volevo calmarmi e rimandato più e più volte finché non avessero recuperato i loro soldi.
Sento di avere diritto al mio importo di prelievo iniziale indietro che è di circa $ 12k anche se ero fino a $ 43k non avrei continuato a giocare se non avessero rimesso i soldi nel mio saldo.
Ho immagini e-mail e lo schermo ha registrato il pulsante di raffreddamento che è stato disabilitato
Caro piccoletto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Puoi farmi sapere se la comunicazione della chat dal vivo è stata l'unica che si è verificata quando hai provato a inserire un periodo di riflessione?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho provato più volte a impostare la calma sul sito e non ha funzionato. Non hanno ancora approvato il mio KYC e inviato il mio prelievo, quindi è ovvio cosa hanno fatto. Non c'è motivo di rimettere il prelievo nel saldo di un giocatore. Inoltre perché dicono di essere anonimi e perché aspettano che tu vinci alla grande per richiedere queste informazioni invece di farlo quando ti iscrivi?
Ho diversi amici che hanno incassato diverse volte senza KYC. Non dovrebbero mai rimettere i soldi nel tuo saldo giocabile senza il consenso di un giocatore, mi sarebbe andato bene che li trattenessero mentre fanno il loro falso controllo di sicurezza.
Dopo aver effettuato alcuni depositi presumo di essere bravo, non era la prima volta che giocavo sul sito.
Quindi, quando dico loro che ho cercato di calmarmi per un giorno o due, ignorano completamente la mia richiesta, un'azienda rispettabile lo vedrebbe come una bandiera rossa e mi escluderebbe dall'account per alcuni giorni. Ho visto Draftkings, Fanduel e Bet MGM farlo a un mio amico.
Capisco la tua frustrazione, piccoletto. Tuttavia, è importante notare che il casinò non afferma di essere un casinò anonimo. Conducono periodicamente procedure di verifica, come indicato nei loro termini e condizioni ( qui ):
9. POLITICA DI RECESSO
9.3. Il team di pagamento di mBitcasino si riserva il diritto di eseguire ulteriori procedure di verifica per qualsiasi pagamento superiore all'equivalente di 1 Bitcoin e si riserva inoltre il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di pagamenti inferiori. Si consiglia ai titolari di conto che desiderano recuperare i fondi detenuti in un conto chiuso, bloccato o escluso, di contattare l'assistenza clienti.
Ho saputo che hai richiesto un periodo di riflessione tramite live chat, ma hai inviato altre email a support@mbitcasino.io quando non è stato applicato?
Avevo parlato in chat ma puoi vedere che mi hanno detto di smettere di parlare con chiunque o avrebbe rallentato il processo di verifica. Sto benissimo con il KYC, il mio problema è perché consentono 3 depositi senza KYC e poi richiedono tutte queste informazioni quando cerchi di ritirare le tue vincite?
Inoltre non lo fanno a tutti i giocatori che ho amici che hanno depositato una volta hanno vinto $ 7k e si sono ritirati in pochi minuti. Se avessi saputo che avrei dovuto affrontare tutto questo per ritirarmi, l'avrei fatto prima di richiedere un prelievo, quindi so che sono a posto.
Non riesco più ad accedere per provare a ricevere altre chat che ho avuto con il supporto.
Inoltre hanno affermato che stavano aspettando KYC e quando i miei documenti sono stati approvati ho potuto ritirare ma non mi hanno mai inviato un'e-mail e i miei documenti erano ancora in sospeso quando ho richiesto un prelievo e non ha avuto problemi quando era sotto $ 1k. Questo mi dimostra che stavano deliberatamente trattenendo i fondi per permettermi di continuare a giocare.
Non mi aspetto che ne venga fuori nulla, voglio solo che il mio problema venga ascoltato e spero di aiutare a evitare che ciò accada a qualcun altro. Non posso "provare" le loro intenzioni, ma per me è ovvio quello che hanno fatto. Sono un ragazzo grande, ho perso il controllo e ho perso, ma vorrei almeno sentire cosa ha da dire il casinò e dare loro la possibilità di rispondere.
Come hai detto: "Non possiamo stabilire le intenzioni del casinò". È importante notare che il processo di verifica KYC richiede del tempo per il completamento. Se ti accorgi che stai perdendo il controllo sul tuo gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di cercare assistenza professionale utilizzando questo link .
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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