Il giocatore lettone mette in guardia gli altri sul casinò, affermando di avere difficoltà con la verifica dell'account in quanto non ci sono opzioni disponibili sulla piattaforma. Inoltre, segnala un servizio clienti maleducato e poco disponibile che non riesce ad assistere con il processo KYC.
Ciao, volevo solo avvisare tutti di provare a evitare questo casinò in ogni caso, mi hanno letteralmente chiesto di verificare l'account, ma non esiste un modo possibile per verificare tramite la loro piattaforma e il loro servizio clienti è così maleducato e poco educato che si rifiutano legittimamente di aiutarti a verificare semplicemente l'account, dicono solo: vai alla cassa e lì completi la verifica, vado lì e non c'è modo che io possa fare alcun tipo di verifica KYC, casinò e supporto molto poco professionali. Consiglio vivamente di non usare questo casinò a nessuno.
Caro shamejs23,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo del casinò con tutte le tue informazioni personali?
Ho capito bene che non vedi alcuna opzione per inviare documenti di verifica nella sezione prelievi? Potresti inviarmi lo screenshot della sezione prelievi nel tuo portafoglio?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, sì, ho inserito tutti i dati personali e ho trovato dove verificare il mio account e quando si è trattato di verificare la prova dell'indirizzo, mi hanno detto: "Puoi inviare un estratto conto in formato PDF per provare il tuo indirizzo" e l'ho fatto. Ora dicono che non è più valido, solo la bolletta della luce, delle utenze o del gas. Ma io, che affitto un appartamento, non pago nulla, quindi è impossibile fornire bollette che dimostrino che vivo lì.
E non ho giocato con nessun bonus e ho scommesso tutto il mio deposito
Ho verificato la politica AML/KYC di Mega Dice Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo alla verifica del tuo indirizzo:
Prova di indirizzo:
La prova di indirizzo verrà effettuata tramite diversi controlli elettronici, che utilizzano due database diversi. Se un test elettronico fallisce, l'utente/cliente ha la possibilità di effettuare una prova manuale.
Una bolletta recente inviata al tuo indirizzo registrato, emessa non più di 3 mesi fa, oppure un documento ufficiale rilasciato dal governo che attesti il tuo stato di residenza.
Per rendere il processo di approvazione il più rapido possibile, assicurati che il documento venga inviato con una risoluzione chiara, in cui tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e tutto il testo sia leggibile.
Ad esempio: una bolletta della luce, dell'acqua, un estratto conto bancario o qualsiasi comunicazione governativa a te indirizzata.
Se necessario, in base alla situazione, un dipendente può effettuare ulteriori controlli.
Hai qualcuno di questi documenti che potresti inviare al casinò? Sarebbe possibile inviare una bolletta telefonica o una bolletta internet?
Ho la bolletta internet e l'estratto conto bancario, ma hanno affermato che non valgono come prova, il che è assurdo
Grazie mille, shamejs23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro shamejs23 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Mega Dice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Mega Dice Casino ,
Potresti cortesemente fornire informazioni dettagliate su questo caso, comprese le ragioni del ritardo nel processo di verifica del giocatore e il rifiuto dei documenti presentati dal giocatore? Una spiegazione approfondita aiuterebbe a chiarire la situazione e ad aiutare a risolvere la questione in modo efficiente.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao,
Grazie per avercelo segnalato. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo visto che è stato inviato un estratto conto bancario come prova di indirizzo. Tuttavia, in base ai nostri Termini e condizioni, potremmo richiedere documenti aggiuntivi per la verifica. In questo caso, è stata richiesta una bolletta di utenza, ma non è ancora stata ricevuta, lasciando il processo di verifica incompleto.
Ci auguriamo di ricevere tutti i documenti necessari per procedere con la verifica.
Distinti saluti,
Mega Squadra di Dadi
Caro Mega Dice Casino ,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la questione. Il giocatore ha segnalato che la sua bolletta internet non è stata accettata come prova di residenza, in quanto ritenuta non valida. Potresti fornire ulteriori dettagli sul motivo per cui questo documento non è stato accettato? Inoltre, quali forme alternative di prova di residenza sono disponibili per i giocatori che non hanno accesso alle bollette delle utenze, come coloro che vivono in alloggi in affitto?
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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