Ciao Vopri,
Siamo spiacenti, ma lo screenshot inoltrato non indica chiaramente a quale indirizzo email è stata inviata la tua richiesta di chiudere definitivamente il tuo account del casinò. Inoltre, non viene fornito il motivo della tua decisione. Senza prove a supporto dell'invio della richiesta all'indirizzo e-mail corretto e della comunicazione chiara del problema con il gioco d'azzardo al casinò, non possiamo procedere con questo caso poiché non abbiamo basi per affrontare il casinò.
Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire questi passaggi per garantire un esito positivo:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se la tua e-mail rimane senza risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni o inviare più e-mail.
- Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso. La richiesta di bonus non dovrebbe mai essere un mezzo per chiudere il tuo account.
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. È stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Tuttavia, senza le necessarie prove, dovrò respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Hi vopri,
I'm sorry, but the forwarded screenshot does not clearly indicate to which email address your request to permanently close your casino account was sent. Additionally, the reason behind your decision is not provided. Without supporting evidence that you sent your request to the correct email address and clearly communicated your gambling problem to the casino, we cannot proceed with this case as we have no basis to confront the casino.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If your email goes unanswered, use other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. However, without the necessary evidence, I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
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