Mega Dice Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della mancata autoesclusione.

Caro Vopri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Ecco lo screenshot della mia email con la richiesta di autoesclusione permanente sul mio account originale. Non ho screenshot della richiesta di autoesclusione dagli altri miei account, poiché sono stati effettuati tramite chat dal vivo (e non ho più accesso a quegli account, ovviamente).

altra cosa: mentre per il primo indirizzo email ho solo chiesto la chiusura definitiva senza specificare il motivo, per quello successivo "serg********" gerg@gmail.com " Ho chiesto loro in chat di chiuderla. E lì mi chiedono sempre il motivo. Sono sicuro al 100% di aver detto loro che il motivo è "dipendente". Sfortunatamente, non ho accesso alla cronologia della chat su nessuno dei i conti, poiché erano chiusi.

Ciao Vopri,

Siamo spiacenti, ma lo screenshot inoltrato non indica chiaramente a quale indirizzo email è stata inviata la tua richiesta di chiudere definitivamente il tuo account del casinò. Inoltre, non viene fornito il motivo della tua decisione. Senza prove a supporto dell'invio della richiesta all'indirizzo e-mail corretto e della comunicazione chiara del problema con il gioco d'azzardo al casinò, non possiamo procedere con questo caso poiché non abbiamo basi per affrontare il casinò.

Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire questi passaggi per garantire un esito positivo:

1. Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
2. Se la tua e-mail rimane senza risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni o inviare più e-mail.
3. Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso. La richiesta di bonus non dovrebbe mai essere un mezzo per chiudere il tuo account.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. È stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Tuttavia, senza le necessarie prove, dovrò respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao,

Stavo aspettando la risposta del casinò, ecco perché la mia risposta ritardata qui.

Sono passate 48 ore da quando ho chiesto loro di fornire il motivo che ho fornito quando ho chiuso il mio serg******** gerg@gmail.com account. ancora nessuna risposta.

È vero, quando ho chiesto l'autoesclusione sull'account originale non ne ho fornito il motivo. Ma sono sicuro di aver detto loro che sono un tossicodipendente quando mi hanno chiesto nella chat dal vivo perché avevo scelto di autoescludermi. Ma non ho più accesso a quell'account, quindi l'unico modo è chiedere a Megadice di rispondere a questa domanda.

Potresti forse chiedere loro, visto che hanno smesso di rispondere alle mie e-mail?

Ciao Vopri,

Non ho ancora ricevuto da te alcuna prova a sostegno del fatto che la tua richiesta di autoesclusione permanente sia stata accolta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove concrete della tua comunicazione con il casinò in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo e senza il riconoscimento della tua richiesta, non possiamo procedere con questo caso.

Per riferimento futuro, mantieni tutte le comunicazioni pertinenti al sicuro e idealmente invia la tua richiesta all'indirizzo e-mail elencato nella sezione Gioco responsabile o nei Termini e condizioni generali, invece di utilizzare canali alternativi come la chat dal vivo o WhatsApp. Avere prove a sostegno è fondamentale e possiamo assistere i giocatori che richiedono rimborsi solo se hanno seguito i passaggi richiesti per autoescludersi.

Se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, fatemelo sapere. Tuttavia, potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao,

aspettando ancora un po' che rispondano. Ti aggiorno qui

Ciao Vopri,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao vopri,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.