Megapari Casino CA - Il giocatore si lamenta del servizio clienti e del supporto scadenti.

Caro Chudsexington,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Megapari Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a block@megapari.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Infine, secondo i T&C esiste la possibilità di richiedere l'autoesclusione all'interno del proprio account:

5. Autoesclusione

I nostri clienti hanno un'opzione di autoesclusione.

Si prega di scrivere all'assistenza clienti a block@megapari.com e, se necessario, utilizzare anche l'opzione Autolimitazione.

Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo che è prontamente disponibile, fornita sistematicamente e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.

Megapari Canada offre un'opzione di autolimitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un certo periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Tieni presente che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla domanda per autolimitarsi. Se attivi questa funzione non potrai giocare su Megapari Canada.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ti ho già inviato un'e-mail dichiarando un'autoesclusione permanente dal tuo casinò. Non è necessario altro da parte mia. La palla è nel tuo campo. Fino a quando non avrò la conferma dal tuo casinò e il mio accesso non sarà stato disabilitato, questo problema rimarrà irrisolto.

Passa un altro giorno senza alcuna soluzione. ...

Questo è un motivo importante per cui la mia recensione dovrebbe essere pubblicata.

Ciao Chudsexington,

• Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Ciao Chudsexington,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Chudsexington,

Ho notato che inizialmente hai contattato il casinò il 1° aprile. A quel punto, ti è stato consigliato di completare la verifica del tuo account compilando i campi richiesti e inviando la tua richiesta all'indirizzo email appropriato. È importante riconoscere che sei stato informato sulla procedura corretta, ma inizialmente hai scelto di non seguire le istruzioni.

Ti preghiamo di comprendere che il completamento del profilo del casinò e la verifica della tua identità servono come misura preventiva contro futuri malintesi. Con un profilo completamente compilato e un'identità verificata, il casinò può garantire con sicurezza che qualsiasi richiesta, come l'autoesclusione, sia effettivamente fatta da te. Ciò aiuta anche a prevenire l’apertura di nuovi conti in futuro o la riapertura di quello vecchio, soprattutto se la tua autoesclusione è legata a un problema di gioco d’azzardo.

Dopo aver completato tutte le informazioni necessarie e aver inviato i tuoi documenti personali, il tuo account è stato successivamente bloccato. Questa comprensione è corretta?

Nessun altro casinò lo ha mai richiesto. Il che mi fa credere che ci sia un ulteriore motivo per questo. Sono sicuro che tu stesso capisci che questo non è uno standard per la chiusura dell'account o il raffreddamento.

Inoltre funziona molti giorni dopo l'invio dell'ID prima che lo chiudessero definitivamente.

Ciao Chudsexington,

Poiché il tuo account è già stato chiuso, procederemo a chiudere questo reclamo come risolto. Come accennato in precedenza, il processo di verifica del tuo account prima di imporre un ban è una procedura standard.

Grazie mille, Chudsexington, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru