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Megapari Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.

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Importo:: 1.500 €

Megapari Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/08/2024 | Caso chiuso : 18/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare ricorrenti problemi di prelievo su MegaPari, dove il casinò complicava il processo ogni volta che vinceva una cifra significativa. Di recente, aveva notato che il metodo di prelievo SEPA era nascosto, lasciando disponibile solo il metodo della carta, il che richiedeva di sottoporsi a ripetute verifiche. Dopo un'indagine, si è scoperto che la sua carta era stata bloccata, ma questo problema è stato risolto e ha prelevato con successo 1.000 EUR. Tuttavia, in seguito ha riferito che il suo account era stato chiuso senza notifica mentre aveva ancora 719 EUR sul conto. Il team dei reclami ha confermato che il suo account era stato sbloccato e i suoi fondi erano stati prelevati, ma il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di conferma da parte del giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Torniamo a dover affrontare problemi con i prelievi su MegaPari. Ogni volta che vinci una buona somma di denaro, cercano di complicare il processo di prelievo, cosa che credo vada segnalata perché succede OGNI CAVOLO VOLTA.

Hanno di nuovo nascosto il metodo di prelievo SEPA e hanno reso disponibile solo il metodo della carta. Mesi fa, mi hanno chiesto di passare attraverso un lungo processo di verifica per la mia carta, che ho completato. Ora, mi chiedono di passare di nuovo attraverso lo stesso processo. È una vergogna e segnalerò il mio caso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro markvnd25,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando e comprendo la tua frustrazione.

Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente specificare quali documenti ti è stato richiesto di inviare nuovamente al tuo conto del casinò?

Hai fornito i documenti richiesti? In caso affermativo, specifica quando esattamente hai inviato quello più recente.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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1 ora fa ho inviato i documenti per sbloccare di nuovo la carta, e come se non bastasse, ho ricevuto un messaggio dall'assistenza che mi diceva che la mia carta è stata bloccata. NON HA NESSUN SENSO. Ho inviato i dati per sbloccarla, che ho usato mesi fa per sbloccarla, e ora mi dicono che è di nuovo bloccata, qualcuno può spiegarmi che senso ha? Ho gli screenshot di tutto per poter segnalare questo caso di

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti, cari markvnd25 e team di CasinoGuru!


Il nostro team sta attualmente esaminando la questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del Megapari Casino,

Grazie per averci contattato e per aver esaminato il problema del giocatore.


Caro markvnd25,

Per favore inoltrami tutti gli screenshot e tutte le tue comunicazioni con l'assistenza clienti, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro markvnd25,


Ci scusiamo sinceramente per le prolungate difficoltà che hai riscontrato con i tuoi prelievi. Dopo aver condotto un'indagine approfondita, ecco cosa abbiamo scoperto:


Il 21 agosto, giorno in cui hai presentato il reclamo, hai prelevato con successo 1.000 EUR utilizzando la tua carta con codice finale **1951. Tuttavia, il 23 agosto hai riscontrato ulteriori problemi e hai completato un prelievo tramite SEPA.


Ho contattato il nostro Payment Team, che ha confermato che la tua carta era ancora bloccata dal sistema di pagamento, il che ti ha causato difficoltà intermittenti. Abbiamo risolto questo problema e sono lieto di informarti che dal 27 agosto la tua carta che termina con **1951 è stata completamente sbloccata. Non dovresti più avere difficoltà a prelevare denaro sulla tua carta.


Oggi hai prelevato con successo altri 1.000 EUR utilizzando la tua carta senza alcun problema e il tuo saldo attuale è ora pari a 0 EUR.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora il problema che ho è che ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente, e loro hanno chiuso il mio account quando avevo ancora 719 euro sul conto senza avvisarmi o restituirmi i miei soldi. Quindi li sto contattando qui per riavere indietro i miei soldi.

Ho già inviato circa 5 messaggi a "> per spiegare dettagliatamente il mio caso e riavere indietro i miei soldi, ma non ricevo alcuna risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami l'email con la richiesta di chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru .

Per quanto riguarda i fondi presenti sul tuo conto, si trattava di un saldo in denaro reale, oppure di denaro bonus o di premi fedeltà?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro markvnd25,


Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato a causa della chiusura del tuo account. Ho esaminato il tuo caso e posso confermare che il tuo account è stato sbloccato in seguito alla tua richiesta e che hai completato con successo il prelievo dei tuoi fondi.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,

Squadra MegaPari

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro team Megapari,

Grazie per averci aggiornato sulla situazione del giocatore.


Caro markvnd25,

Potresti confermare di aver ricevuto la tua vincita?

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1 mese fa
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Ciao markvnd25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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