Megapari Casino - Le opzioni di prelievo del giocatore sono insufficienti e poco chiare.

Sono cliente Megapari da una settimana. Dopo aver depositato 250 EUR, ho probabilmente effettuato la migliore serie di scommesse sportive della mia vita. Solo dopo cinque giorni di scommesse il mio conto era cresciuto fino a ca. 1000 euro. A quel punto Megapari declassa le mie quote: quando mi iscrivo le quote scendono notevolmente rispetto alla navigazione anonima sul sito. Praticamente non ha più senso scommettere sul loro sito, poiché le quote sono inferiori rispetto ad altre società. Ad esempio, scommettendo sulla linea con probabilità 50/50 mi dà ca. Quote 1,7 contro 1,7 a differenza delle solite società di scommesse ca. 1.9 contro 1.9. Anche se sono deluso dalle mie quote declassate, la mia lamentela non riguarda questo.

Adesso ovviamente vorrei ritirare i miei soldi perché scommettere su Megapari non ha più alcun senso. Il mio problema è che non ho a disposizione metodi di prelievo convenzionali: nessun pagamento su carte conosciute come Visa o Mastercard che ho utilizzato per depositare, e nessun SEPA o bonifico bancario. Ci sono solo alcuni portafogli elettronici, voucher elettronici e opzioni crittografiche davvero loschi. Ho provato a chiedere informazioni a Megapari più volte, ma l'unica risposta che mi hanno dato è che dovrei aspettare che appaiano più opzioni o effettuare un deposito per sbloccare le opzioni.

Ho anche provato a chiedere quanto tempo dovrei aspettare e cosa sto aspettando esattamente. Rispondono semplicemente la stessa cosa ancora e ancora: aspetta o deposita, aspetta o deposita. Avendo letto le esperienze di altre persone sui siti di reclamo, ho anche avuto l'impressione che effettuare un piccolo deposito con un altro metodo potrebbe non permettermi realmente di prelevare 1000 EUR, perché i prelievi devono essere proporzionali ai metodi utilizzati nei depositi. E sicuramente non vorrei aprire alcun portafoglio elettronico né depositare più denaro su Megapari dopo questa esperienza. Quindi non mi è del tutto chiaro come o quando potrò ritirare i miei soldi. Le chat con Megapari non sono state affatto utili e ho la sensazione che stiano rispondendo intenzionalmente in modo poco chiaro in modo che le mie vincite rimangano con loro.

Caro Ja5ka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa che sarà necessario che venga offerto anche per i prelievi.

Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore indicarmi quale metodo di pagamento alternativo ti è stato offerto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per i vostri consigli e commenti. Tuttavia, non credo che il casinò mi abbia mai fornito istruzioni adeguate. Stanno dicendo: "sblocca un nuovo metodo effettuando un deposito". Ho effettuato depositi con la mia carta di debito e nulla è stato sbloccato. Quindi ho praticamente 0 fiducia che dare loro più soldi risolverebbe in qualche modo il problema. Dicono anche che "posso aspettare", ma non mi hanno mai risposto, di cosa si tratta, di quanto tempo stiamo parlando o cosa succede dopo l'attesa.

OK, ho chiacchierato di nuovo con il casinò e ora hanno finalmente ammesso che lo sblocco di un nuovo metodo non mi aiuterà a prelevare, né sanno quando potrei ritirare.

La mia domanda: "Se sblocco un altro metodo effettuando un piccolo deposito, posso poi prelevare tutti i miei soldi utilizzando quel nuovo metodo? Inoltre, non hai ancora mai risposto alla mia domanda sull'attesa: quanto tempo devo aspettare e cosa succede dopo l'attesa? "

La loro risposta: "Puoi prelevare fondi in proporzione all'importo del tuo deposito. Non posso darti le date esatte in cui i metodi torneranno. Resta sintonizzato per nuovi aggiornamenti."

Ciao a tutti, caro Ja5ka e il team di CasinoGuru!

Caro Ja5ka, desidero porgere le mie scuse per il ritardo nella risposta e per eventuali inconvenienti che potresti aver dovuto affrontare durante l'elaborazione del tuo prelievo. A volte potrebbero verificarsi problemi tecnici con i sistemi di pagamento che li rendono non disponibili per il prelievo.

Dopo aver esaminato i dettagli del tuo account, posso confermare che il processo di verifica è attivamente in corso. Ho contattato il nostro dipartimento di sicurezza per un aggiornamento e mi hanno assicurato che i tuoi documenti sono sottoposti a un esame approfondito e attento da parte del nostro team di specialisti.

Una volta completato con successo il processo di verifica, non dovresti affrontare ulteriori problemi con il prelievo dei tuoi fondi.

Grazie per aver esaminato il caso. Molto apprezzato! Vediamo come continua dopo.

Ciao a tutti. Grazie mille per gli aggiornamenti

Caro Ja5ka ,

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.

Una settimana dopo, non c'è stato assolutamente alcuno sviluppo - e ho avuto una settimana per cercare su Google Megapari e preoccuparmi un po' all'idea che non necessariamente mi permetteranno mai di ritirarmi. Magari "apparentemente" qualcosa si sta sviluppando, ma niente di concreto per niente.

La svolta degli eventi finora.

1. Un dettaglio aggiuntivo importante non menzionato prima: la primissima cosa quando ho iniziato a scommettere su Megapari è stata la verifica, con un documento d'identità condiviso e una foto scattata. Inoltre, il numero di telefono è stato verificato. Questa sta diventando una parte rilevante della storia più lunga.
2. Un paio di settimane fa mi sono reso conto che non esistono opzioni adeguate per prelevare denaro. Ho provato a chiedere più volte come procedere e "apparentemente" ho ricevuto risposte. Lo erano, avrei dovuto depositare più soldi e questo mi avrebbe permesso di prelevare. Oppure potrei aspettare. In nessun momento, non ho avuto una guida chiara, che tipo di depositi mi avrebbero consentito con quali tipi di prelievi - o cosa avrei aspettato esattamente.
3. Un paio di giorni dopo, quando ho chiesto con la formulazione corretta, mi è stato detto che il deposito non mi avrebbe necessariamente permesso di ritirare più che "proporzionalmente" ai depositi, qualunque cosa ciò significhi in uno scenario di vita reale.
4. Lo scorso fine settimana, all’improvviso, è stato reso disponibile il ritiro della SEPA. Ho inserito i miei dati e apparentemente è iniziato un processo. Tuttavia, tornando più tardi sul sito, il mio account era di nuovo in saldo e veniva visualizzato il messaggio "documenti mancanti, contattare la sicurezza". Non era esattamente facile da usare né proattivo, ma certo il messaggio era lì.
5. Conoscendo il contatto di sicurezza, per tutta la domenica mi hanno chiesto diversi elementi uno alla volta: carta d'identità, foto della carta di debito e una sfida fotografica più difficile con più elementi visibili contemporaneamente. Poi mi hanno detto di aspettare.
6. L'attesa è finita giovedì. Ora avevano bisogno delle mie bollette. Poi hanno chiesto di aspettare.
7. Oggi l'attesa è terminata con nuove richieste di generalità. Hanno già la mia carta d'identità, la prova di indirizzo e altre prove e non so fino a che punto arrivi questo gioco faticoso.

Sono anche estremamente bravi a non farti mai sapere chiaramente il processo concreto o i passaggi completi. Apparentemente è in corso una discussione chiedendomi cose e assegnandomi diversi compiti, tuttavia non ho chiarezza su cosa e quando sarà sufficiente - o nemmeno se ciò che ho presentato prima diventa una scusa in seguito.

Questa promessa di effettuare "una revisione approfondita e attenta" ha un certo tono che ho già sentito quando ho visto la loro risposta. Sono soprattutto deluso per me stesso per non aver svolto una migliore due diligence con l'azienda quando ho sentito alcuni consigli dai miei amici.

Caro Ja5ka,

Mi scuso sinceramente per il ritardo prolungato e per la frustrazione che hai provato con il ritiro. Ho contattato personalmente il nostro dipartimento di sicurezza per informarmi sullo stato del tuo caso. Mi hanno informato che i tuoi documenti sono attualmente in fase di revisione. A causa delle rigorose misure di sicurezza a cui aderiamo, questo processo a volte può richiedere più tempo del previsto e apprezziamo la tua pazienza a questo riguardo. Mi è stato anche comunicato che potrebbe essere necessario alcuni documenti aggiuntivi. Ti assicuriamo che il nostro dipartimento di sicurezza ti contatterà direttamente con dettagli specifici riguardanti eventuali ulteriori requisiti.

Inoltre, vorrei assicurarti che non appena il processo di verifica sarà completato con successo, potrai prelevare i tuoi fondi. Ci impegniamo a garantire che questo processo si concluda nel modo più rapido e agevole possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Grazie Megapari per la tua risposta. Ho ancora difficoltà a comprendere il processo completo: cosa è esattamente necessario per farlo dopo aver già verificato molte cose.

Concludo correttamente che la revisione è in corso e posso trascurare la richiesta di ulteriori documenti mentre tu hai già il mio? E Megapari sarà il prossimo partito proattivo?

Grazie mille, Ja5ka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ja5ka,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Caro Casinò Megapari ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sullo stato della verifica e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Cari Ja5ka e Michal,

Mi scuso per il ritardo nel rispondere alle vostre domande.

Caro Ja5ka,

Ho contattato il nostro Dipartimento di Sicurezza e mi hanno informato che il 10 marzo vi è stata inviata una lettera riguardante la richiesta di documenti. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Si prega di inviare il documento richiesto al più presto possibile.

Comprendiamo che il processo KYC possa risultare scomodo durante il gioco. Tuttavia, è essenziale rispettare i requisiti del Dipartimento di Sicurezza affinché la verifica abbia esito positivo.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Caro Ja5ka,

Puoi confermare di aver ricevuto la richiesta di documenti dal casinò il 10 marzo? In tal caso, procedi secondo le istruzioni fornite dal casinò. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

Molte risposte senza chiarezza su nulla.

Il casinò ha richiesto e ottenuto un'enorme quantità di dati sulla mia identità. Hanno la mia carta d'identità in almeno 3 modi diversi, hanno le mie foto in almeno 2 modi diversi, hanno i dati della mia banca/carta in molti modi diversi (foto più ho effettuato depositi con loro) e hanno le mie bollette.

Quello che fanno è farti nuove domande una alla volta. Poi ti fanno aspettare 3 giorni. Poi ti chiedono di più. Poi ti fanno aspettare 3 giorni. Poi ti chiedono di più.

Adesso vorrebbero che rivelassi nuovi documenti d'identità. Se lo fornisco, mi chiederanno altri dati bancari e tutte le mie carte. Quante carte devo avere per sopravvivere a questa "verifica"? Quanti diversi ID validi? Quante fatture diverse sono nuove di zecca? Finora non hanno mai rivelato i requisiti di verifica e non hanno mai rivelato se tutto ciò che è stato fornito era ok o meno.

C'è voluto così tanto tempo che ho consultato le autorità locali e mi hanno consigliato di porre queste domande.

1. C'è stato un problema con la mia carta d'identità: sì o no? Se c'è un problema, quale problema?

2. C'è stato un problema con la prova della mia banca/carta: sì o no? Se c'è un problema, quale problema?

3. C'è stato un problema con la mia prova di indirizzo: sì o no? Se c'è un problema, quale problema?

4. Se quanto sopra è OK, qual è l'elenco completo dei requisiti per completare la verifica?

Capisco che CasinoGuru abbia parole contro parole qui, ma se guardi più da vicino questa discussione, non ci sono ancora risposte reali. Dicono che devo solo rispondere alla loro e-mail di sicurezza ogni 3 giorni per sempre: inviando tutto ciò che potrebbero voler chiedere senza limiti ragionevoli.

Caro Casinò Megapari,

C'è qualche motivo rilevante per cui hai chiesto al giocatore di fornire documenti aggiuntivi? Per favore, pubblica una risposta qui nel thread o invia tutte le informazioni pertinenti a michal.v@casino.guru

Aspetterò la tua risposta e spero che insieme potremo arrivare a una soluzione di questo caso che soddisfi entrambe le parti coinvolte.

Ciao Ja5ka e il team di CasinoGuru,

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione riguardo a questo argomento.

Caro Michal, desidero informarti che ho inviato informazioni dettagliate sul caso del giocatore alla tua email, michal.v@casino.guru , come hai chiesto tu. Ecco una breve sintesi ai fini della trasparenza.

A Megapari, seguiamo rigorosamente le nostre regole e regolamenti durante il processo di verifica. La richiesta di documentazione aggiuntiva da parte del giocatore è stata effettuata dal nostro Dipartimento di Sicurezza come procedura standard per garantire un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i nostri clienti.

È consuetudine nel settore richiedere documentazione alternativa se i documenti inizialmente forniti non soddisfano i nostri standard di verifica o se è necessaria un'ulteriore conferma. Questa pratica è fondamentale per sostenere l’integrità e la sicurezza delle nostre operazioni. Tieni presente che l'elaborazione di questi documenti può richiedere fino a 72 ore. Comprendiamo che ciò potrebbe causare disagi, ma è necessario per un processo di verifica approfondito.

Caro Ja5ka, ti chiediamo gentilmente di aderire ai requisiti delineati dal nostro Dipartimento di Sicurezza per una verifica riuscita. I documenti richiesti sono standard nel settore e svolgono un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza di gioco sicura e protetta su Megapari.

Il nostro obiettivo è risolvere la questione in modo soddisfacente per tutte le parti coinvolte e apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Caro Ja5ka,

Si prega di procedere secondo le informazioni fornite dal casinò. Fornire documenti aggiuntivi consentirebbe al casinò di completare la procedura KYC e ciò ti consentirà di ritirare le tue vincite se tutto è in ordine. Facci sapere se riscontri problemi o se hai bisogno del nostro aiuto per qualsiasi cosa. Aspetteremo il tuo aggiornamento.

Ciao Ja5ka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Probabilmente non risponderò mai alle loro ulteriori richieste perché non posso fidarmi minimamente di loro (basta cercare su Google come funziona).

Voglio solo dire che non è alcun tipo di "standard di settore" o "requisito di sicurezza" a tenere i giocatori completamente all'oscuro. Non ho mai sperimentato una verifica senza alcuna divulgazione dei requisiti. Raramente ho avuto problemi che richiedono più di un momento per essere risolti. E non sono mai stato trattato come se fossi coinvolto in un'indagine criminale. Se una qualsiasi parte della verifica presenta un problema, uno standard del settore prevede che "abbiamo bisogno di qualcosa di più PERCHÉ..."

Ora negano l'opportunità di rivendicare qualsiasi cosa che costituisca un problema in seguito e questo può andare avanti all'infinito.

Capisco che il guru del casinò non è un'autorità ufficiale e apprezzo il tuo impegno. Presta solo attenzione alle loro risposte che non rivelano assolutamente nulla e non si impegnano in nulla. Ricorda che la prima cosa che mi è stato detto più volte è stata di depositare ancora di più ma poi avrei solo perso ancora più soldi. Solo stai attento. Probabilmente sto pagando una lezione da 1 KEUR qui.

Caro Ja5ka,

Capisco che potresti sentirti frustrato dal processo di verifica, ma per favore, comprendi che i casinò stanno effettuando controlli di verifica a questo livello non solo per divertimento o per prolungare l'intero processo e per far aspettare più a lungo i giocatori, lo stanno facendo per rendere sicuri che la persona in questione sia veramente chi dice di essere, e anche perché ha bisogno di tutelarsi contro il riciclaggio di denaro o altri tipi di tentativi di frode. A volte può essere richiesto un documento aggiuntivo solo per assicurarsi che tutto sia in ordine e che il denaro vada alla persona a cui è destinato.

Ti assicuriamo che il casinò in cui stai giocando ha un indice di sicurezza molto elevato e una storia di cooperazione e pagamento dei propri giocatori, quindi non devi preoccuparti. Chiedo gentilmente la vostra pazienza e fiducia nel processo. Grazie per la vostra comprensione.

Prenderesti in considerazione l'invio dei documenti richiesti secondo le istruzioni del casinò?

Ciao Ja5ka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.