Il giocatore olandese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro CasinoGuru,
Recentemente ho giocato a MegaRush Casino.
Sono un giocatore d'azzardo compulsivo e il 27 luglio 2021 ho contattato livechat e ho iniziato a parlare loro del mio problema con il gioco d'azzardo.
Purtroppo non hanno bloccato il mio account e oggi sono stato in grado di perdere 900 euro a MegaRush acquistando dolci acquisti bonus bonanza, anche rtp non è neanche lontanamente come pubblicizzato.
Credo che dopo aver detto loro che ho perso 50k in livechat e voglio uccidermi, avrebbero dovuto bloccare immediatamente il mio account. Se lo avessero fatto non avrei potuto perdere altri 900 eur.
Per favore aiutami ho fatto uno screenshot della live chat
Caro Joeri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
"SMETTILA DI GIOCARE COMPLETAMENTE"
L'autoesclusione ti consente di fare una pausa dal gioco d'azzardo se diventa qualcosa di diverso dal divertimento e dall'intrattenimento. Durante il periodo prescelto, tutti gli account online che detieni con ML Entertainment Holding Ltd saranno soggetti alla tua richiesta di autoesclusione. Questa funzione è disponibile online qui una volta effettuato l'accesso o contattando il nostro servizio clienti.
Durante questo periodo non ti invieremo alcun materiale di marketing e non possiamo accettare depositi o scommesse.
Una volta scaduto il periodo di autoesclusione, i tuoi account vengono riaperti automaticamente."
Hai inviato la tua richiesta anche a support@megarush.com ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Joeri,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
