La giocatrice finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Megaslot Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 430 €
Megaslot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi stamattina mi sono registrato sul sito del megaslot. Ho vinto 430e effettuando due prelievi 330e e 100e. Oggi hanno ricevuto un messaggio che dicevano che stavano annullando il prelievo quando avevano bisogno di una foto dell'estratto conto che mostrasse il mio indirizzo e la mia banca. Avevo già caricato ieri sera una foto del mio passaporto, della bolletta della luce e una foto del trasferimento di denaro sul conto gioco dal mio conto bancario. Ora il sito non mi permette più di accedere al sito, sostenendo che non ho un account di gioco. Ho provato a vedere se sarebbe stato d'aiuto se mi fossi trasferito sul loro sito. Sì, 20e ha lasciato il mio account ma non mi ha permesso di accedere al sito = i soldi sono scomparsi come cenere al vento. Come devo agire per ottenere le mie vincite e i 20 euro che ho perso nel trasferimento
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Ferox86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo ultimo deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Dal momento che l'account sembra essere bloccato, potresti per favore avvisare se hai provato ad accedere da un dispositivo diverso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Bene, sono stato in grado di accedere ora quando hanno pubblicato il collegamento e il mio account è stato verificato. Ma ancora una volta hanno annullato il ritiro delle mie vincite citando qualcosa che ora non mi si apriva grazie alle mie scarse conoscenze di inglese
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Ferox86, per l'aggiornamento. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
" Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse tre volte l'importo del deposito) prima che il prelievo di fondi collegato a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per la procedura di deposito e prelievo, che è ad esclusiva decisione del Casinò".
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità per le licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Ferox86,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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