Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di una verifica in corso. Dopo aver ricevuto una risposta dal casinò, abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho un account su Megaslot. Il 23 ottobre 2022 ho depositato 20€ tramite Paysafe-Card e poi ho giocato. Si è sommato a un importo di circa 2000 euro, che avrei voluto parzialmente sborsato. Ho caricato i documenti richiesti per la verifica richiesta e questi sono stati accettati. Il pagamento nuovamente richiesto è stato nuovamente rifiutato (vedi allegato). Non ha senso chiedere una tale prova quando si effettua un pagamento con Paysafecard. Questo è al limite della frode.
Caro valente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il problema è che vogliono ancora una mia conferma del deposito della Paysafe Card. Come funziona?
Ecco alcune informazioni sul processo.
La verifica dell'account è stata completata. Per il ritiro che voglio, mi viene chiesto di fornire la prova dell'acconto di 20 € il 23 novembre 2022. Non lo capisco perché ho ricevuto una e-mail da Megaslot sulla prenotazione. Come devo fornire la prova richiesta di nome, ora e conto per i pagamenti con Paysafe Card?
Nel complesso è tutto molto fastidioso. Sei fortunato e poi verrai truffato. Non riesco a capire le recensioni positive.
Spero di sentirti e grazie mille.
Grazie mille, degno, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao degno,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Megaslot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao valenti,
Capisco che la situazione è confusa e potresti essere frustrato. Quindi chiariamo tutto.
Siamo il casinò autorizzato e operiamo secondo le regole della licenza. La verifica completa dell'account del giocatore include la verifica dell'identità, dell'indirizzo e del pagamento. Se controlli la scheda "Verifica" del tuo profilo, o semplicemente guardi il primo screenshot che hai inviato, vedrai che ci sono due campi per caricare i documenti. Il primo è per il servizio HooYu che accetta prove di identità e indirizzo, il secondo è per la verifica del pagamento. E se guardi il secondo screenshot, vedrai che il servizio HooYu ha accettato solo documenti di identità e indirizzo e li ha verificati. Dopodiché il servizio carica questi documenti nel nostro sistema, dove controlliamo se tutti i documenti necessari sono qui, e quindi richiediamo i documenti aggiuntivi come la prova di pagamento. Questo è il processo che seguiamo.
Per quanto riguarda la notifica del tuo deposito accettato nel tuo quarto screenshot, questa è solo la notifica di sistema che conferma che hai effettuato il deposito con successo nel nostro casinò. Non può essere considerata una prova di pagamento. Per confermare il pagamento, è necessario caricare i documenti dalla banca.
Puoi sempre inviarci un'e-mail a support@megaslot.com, oppure puoi utilizzare la chat dal vivo sul nostro sito Web, lavoriamo 24 ore su 24 e saremo felici di aiutarti con qualsiasi domanda.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Megaslot
Ciao Peter,
ricevuto risposta da Megaslot.
Il casinò accetta pagamenti con carta Paysafe. La procedura per la carta Paysafe è la seguente:
Non c'è nessuna banca coinvolta. Di conseguenza, è impossibile fornire una ricevuta bancaria.
Sento la risposta di Megaslot come sfacciata e beffarda. È solo un peccato che uno sia apparentemente indifeso alla mercé di tali truffe.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Megaslot Casino,
Come dovrebbe valere esattamente la prova del suo pagamento da quando ha effettuato i depositi utilizzando una carta Paysafe? Poiché il casinò accetta pagamenti tramite carta Paysafe, deve essere consapevole del fatto che non è disponibile alcun estratto conto bancario per questo tipo di deposito.
Ciao valenti,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Pogg, il servizio di risoluzione alternativa delle controversie del casinò (https://thepogg.com/submit-complaint/), e presentare loro un reclamo. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Megaslot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao meriti,
Prima di tutto, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la lunga attesa per la nostra risposta.
Come abbiamo scritto, siamo un casinò con licenza che segue tutte le regole e le condizioni relative al processo KYC.
Per verificare questo metodo hai dovuto fornire la conferma del deposito dal tuo conto Paysafe con i dettagli del deposito e la conferma di questo conto con i dettagli del tuo profilo, che come possiamo vedere hai fornito. Poiché in precedenza hai fornito la conferma del conto Paysafe, ci aspettavamo la conferma del deposito proprio dal conto Paysafe. E non abbiamo ricevuto l'informazione che il deposito è stato effettuato utilizzando il voucher.
Se hai utilizzato il voucher Paysafe per effettuare il deposito, devi fornire un assegno a conferma dell'acquisto.
Tutte queste informazioni necessarie per motivi di sicurezza. Dovremmo capire che il deposito è stato effettuato con il metodo di pagamento che appartiene a te, non a terzi. Abbiamo a cuore la sicurezza dei nostri giocatori e dei loro account.
In questi casi dovresti contattarci direttamente, ti aiuteremo sempre e cercheremo di trovare la soluzione al problema che hai affrontato.
Puoi contattarci tramite l'e-mail all'indirizzo support@megaslot.com , o tramite live-chat sul nostro sito Web, lavoriamo 24 ore su 24 e saremo felici di aiutarti con qualsiasi domanda.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Megaslot
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