HomeReclamiMegaslot Casino - Il processo di verifica ritarda il ritiro del giocatore.

Megaslot Casino - Il processo di verifica ritarda il ritiro del giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 259

Importo:: 750 €

Megaslot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/02/2024 | Non risolto : 02/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore irlandese ha avuto un problema con Megaslot, una parte del gruppo N1 Interactive. Il casinò faceva eccessive richieste di verifica, nonostante il giocatore avesse già inviato molti documenti. Il giocatore voleva ricevere il suo pagamento, che ammontava a oltre 750 euro. Il giocatore utilizzava Megaslot dal febbraio 2023 e aveva rispettato le precedenti richieste KYC. Ritiene tuttavia che le recenti richieste di informazioni sulla sua storia finanziaria siano state eccessivamente invasive. Il giocatore non aveva fornito le informazioni richieste nell'ultimo controllo KYC. Nonostante i nostri tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao


Ho riscontrato un problema con il gruppo N1 Interactive, in particolare con Megaslot


la cosa va avanti da qualche settimana e le richieste di verifica stanno sfuggendo sempre più di mano. Ho provato ad allegare uno screenshot dell'ultima richiesta ma sembra che non me lo consenta, quindi lo incollerò di seguito.


"

Caro Edgar,


Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (scheda Documenti):

- un documento (o più documenti) che mostri l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio una dichiarazione di stipendio, una prova della proprietà di un'azienda, la vendita di una proprietà, un pagamento di eredità, un accordo di divorzio, ecc. (negli ultimi 6 mesi)

- un estratto conto dettagliato in PDF che mostri il flusso di fondi proveniente da questo reddito (l'origine dei fondi) accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 6 mesi o più.

- un documento (o documenti) che mostri il flusso di fondi sul conto (negli ultimi 6 mesi) che hai utilizzato per il deposito nel nostro casinò. Può essere un estratto conto bancario in formato PDF o un estratto conto del portafoglio elettronico degli ultimi 6 mesi. Dobbiamo vedere tutte le transazioni effettuate utilizzando questi conti bancari/portafogli elettronici (dobbiamo vedere tutte le transazioni effettuate, non solo i depositi sul nostro casinò).


Aspetto la tua risposta,


Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Megaslot"



Oltre 750€ mi sembra davvero ridicolo, considerando che ho già inviato loro innumerevoli documenti.


Non mi interessa se vogliono chiudere il mio conto, ma vorrei almeno ricevere la vincita che ho giustamente vinto.



Edgar

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro ebergs344,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Utilizzo Megaslot senza problemi da circa febbraio 2023. Da allora ho ricevuto un paio di semplici richieste KYC che ho compilato con piacere e da allora sono stato verificato. Come puoi vedere dagli screenshot, mi hanno pagato più vincite nel corso dei mesi senza problemi, ma nelle ultime settimane le loro richieste hanno iniziato a essere troppo invasive chiedendomi da dove provenisse praticamente ogni euro che ho. Ho già mostrato loro da dove provengono i fondi, ma ora chiedono 6 mesi di fondi senza nemmeno avere una connessione al loro sito web.


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Ciao ebergs344,

  • Potresti per favore avvisare se hai fornito tutti i documenti richiesti al casinò?

Capisco che le richieste possano sembrare esagerate, ma non è raro che i casinò conducano un'indagine completa e un processo di verifica se lo ritengono necessario.

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non ho fornito le informazioni incluse nello screenshot perché pensavo fossero esagerate, ma tutto ciò che hanno chiesto prima sì, l'ho fatto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao ebergs344,

Capisco le tue preoccupazioni, ma è importante collaborare con il casinò, anche se la loro richiesta dei documenti citati potrebbe sembrare eccessiva. Una volta forniti tutti i documenti necessari, non dovrebbe esserci nulla che ti impedisca di accedere alle tue vincite.

Per favore tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Lo capisco perfettamente e l'ho fatto poiché ho fornito ciò di cui avevano bisogno, ma non sostengo il fatto che la loro ultima richiesta sia giusta. Ho mostrato da dove provengono i fondi per depositarli sul loro sito, ma tutta questa richiesta di vedere fondamentalmente da dove proviene ogni singolo centesimo che guadagno è semplicemente ingiusta secondo me.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, ebergs344, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro ebergs344,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Megaslot Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt o https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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