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Hello, on 08/29 In 2020 paid with a Visa card, and 1x on 5.09. by transfer. Then wanted on 5.09. Withdraw 150 by credit card.

You cannot withdraw money by bank transfer. Now the amount is posted back every time. I turned to chat and support. They say the bank declines the withdrawal, I should use a different withdrawal method.

The problem is, there is no other method for me.

These are e-wallets, cryptocurrency, etc. I don't know anything about them, and I don't want to do them either because I never need them.

It usually means that what you have deposited with must also be withdrawn. Why then did the credit card deposit work and the withdrawal is declined? I do not know how to continue? On 09/24 I tried again and booked it back.

Hallo, ich habe am 29.08. 2020 mit Visakarte eingezahlt, und 1x am 5.09. per Überweisung. Wollte dann am 5.09. auszahlen,150 per Kreditkarte.

Per Überweisung kann man nicht auszahlen lassen. Jetzt wird der Betrag jedes mal zurück gebucht. Habe mich an den Chat gewendet und an den Support. Die sagen, die Auszahlung wird von der Bank abgelehnt, Ich soll eine andere Auszahlungsmethode verwenden.

Das Problem ist, es kommt keine andere Methode für mich in Frage.

Das sind E-Wallets, Kryptowährung usw. Damit kenne ich mich gar nicht aus, und möchte ich auch nicht machen, weil ich das nie brauche.

Es heißt doch meistens, womit man eingezahlt hat, muss man auch auszahlen lassen. Warum hat dann die Einzahlung per Kreditkarte geklappt und die Auszahlung wird abgelehnt? Ich weiß nicht mehr weiter? Am 24.09. habe ich es nochmals versucht, wieder zurückgebucht.

Dear Bettina,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have tried to communicate this issue with the casino?

If I may suggest, e-wallets would be a good option for the future. It is fast, safe and you can always convert funds to cash and ultimately move it to a bank account.

However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for your reply.

yes I asked in the live chat and wrote to support.

The answer was to use another method, like e-wallet etc.

But I paid in with a credit card and there is a withdrawal method

also the credit card, but it's always declined. I've tried several times!

This is the answer from support:

Dear user,

You can try to withdraw again.

Your previous payout was refused by the issuing bank.

You can choose one of the available methods. After that, you need to make a minimal deposit using this method. It is necessary to wager the full amount of the account replenishment at odds not less than 1.10. After that you can withdraw the money.

MfG BG ***

Hallo Petronela,

danke für Ihre Antwort.

ja ich habe im Live Chat nachgefragt und an den Support geschrieben.

Die Antwort war, ich soll eine andere Methode anwenden, wie E-Wallet usw.

Aber ich habe ja mit Kreditkarte eingezahlt und als Auszahlungsmethode gibt es ja

auch die Kreditkarte, nur wird die immer abgelehnt.Ich habe es mehrmals versucht!

Das ist die Antwort vom Support:

Sehr geehrter Nutzer,

Sie können versuchen, noch einmal auszuzahlen.

Ihre vorherige Auszahlung wurde von der Emittent-Bank abgelehnt.

Sie können eine der verfügbaren Methoden auswählen. Danach müssen Sie mit dieser Methode eine minimale Einzahlung tätigen. Es ist notwendig, die ganze Summe der Kontoauffüllung bei einer Quote nicht weniger als 1.10 umzusetzen. Danach können Sie das Geld auszahlen.

MfG B.G***

Dear Bettina,

I fully understand your frustration, but please consider trying one of the e-wallets. If the payment has been declined by your bank there is nothing to be done except for choosing a different payment method to receive your winnings.

Please let me know what’s your decision and how would you like to proceed with this case.

Hello,

I don't know my way around e-wallets very well, everything is too complicated for me, you first have to verify yourself, then I have to deposit money from my bank, then I have to deposit in the casino again using this method in order to be able to withdraw with it , and the e-wallets charge a bunch of fees for transfers too. And I don't need that either, and crypto doesn't mean anything to me. I'll send you 2 screenshots of the withdrawal methods.

I have no idea what to do now?

MfG Bettina

Hallo,

Mit E-Wallets kenne ich mich nicht so gut aus, ist mir auch zu kompliziert alles, man muss sich erst verifizieren, dann muss ich Geld einzahlen von meiner Bank, dann muss ich im Casino wieder einzahlen mit dieser Methode,um damit auszahlen zu können, und die E-Wallets verlangen auch ein Haufen Gebühren für Überweisungen. Und ich brauche das auch nicht.Und Krypto sagt mir gleich gar nichts. Ich sende mal 2 Screenshot von den Auszahlungsmethoden mit.

Ich habe keine Ahnung, was ich jetzt tun soll?

MfG Bettina

Thank you very much, Bettina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Bettina,

I am very sorry to hear about your problem.

I would like to invite Melbet Casino to join this conversation and give us advice on which payment method would be best for Bettina to be able to withdraw?

There is only one thing I don't understand, why were credit card deposits approved and withdrawals not? In other casinos it works too, if I pay in with a credit card, I pay out with a credit card.

Ich verstehe nur eins nicht, warum wurden die Einzahlungen per Kreditkarte genehmigt und die Auszahlungen nicht? In anderen Casinos klappt das doch auch, wenn ich mit Kreditkarte einzahle, zahle ich mit Kreditkarte aus .Punkt!

Hello! Thank you for your waiting.

Can I get your account id for checking?

Hello! We receive a refusal from the issuing bank and therefore you cannot withdraw money. You can contact your bank or confirm the e-wallet with our security service, and then successfully withdraw it.

yes I already know the answer. Then why were the deposits accepted?

But I've already mentioned several times that I don't have an e-wallet!

And now?

ja die Antwort kenne ich schon. Warum wurden dann die Einzahlungen akzeptiert?

Ich habe aber schon mehrfach erwähnt, dass ich kein E-Wallet habe!

Und nun?

I would like you to understand the procedure and how it goes. When you replenish your bank sends a request to our side, we accept it. But when we send a request (or rather, you make a withdrawal), the request is sent from our side to your bank and it refuses. We cannot influence the decision of your bank. Therefore, in order to output successfully you need to use a different output method. If you have any difficulties, we are always happy to help you!

Thank you for your reply.

I have now made an e-wallet out of necessity and the payout has now been made.

The case can be closed.

Thank you

Danke für ihre Antwort.

ich habe jetzt notgedrungen ein E-Wallet gemacht und die Auszahlung ist nun erfolgt.

Der Fall kann geschlossen werden.

Danke

Thank you for the update Bettina, we are glad we can close this case as resolved. Do not hesitate to contact us in the future.