Il giocatore del Marocco ha problemi a prelevare fondi dal suo conto Melbet. Nonostante abbia vinto 5.800 MAD, i suoi molteplici conti hanno portato a problemi di sicurezza. Ha presentato i documenti necessari ma gli è stato negato l'accesso ai suoi guadagni, che rimangono congelati sul suo conto. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao, sono un cliente Melbet marocchino. Ho iniziato a scommettere su Melbet nella sezione eSport. Ho vinto fino a 5800 MAD che è di circa 580 dollari. Ammetto di avere più account all'interno di melbet. Sono stato catturato e mi è stato chiesto di offrire documenti. Ho offerto i documenti del mio conto principale perché non c'era modo di offrire documenti nel modulo di registrazione del conto Melbet. Ho inviato i documenti al dipartimento di sicurezza di melbet e mi hanno detto che il dipartimento di sicurezza non ha motivo di credere che l'account sia mio.
Ho le ricevute bancarie dei depositi effettuati sul conto Melbet.
Ho il numero di telefono utilizzato nel modulo di registrazione.
Ho la prova che il conto bancario utilizzato per depositare è effettivamente il mio conto bancario personale.
Ho l'indirizzo e-mail nel modulo di registrazione.
Secondo i termini di servizio di Melbet, il sito rimborserà la somma di denaro che ho depositato meno le vincite che ho realizzato.
Dovrei essere in grado di ritirare almeno i soldi che ho depositato. Quindi dovrebbero chiudere il mio account. Non ho prelevato un solo centesimo dal conto.
Non riesco a prelevare denaro dal conto. Allo stato attuale, ho depositato i miei soldi su un conto in cui non posso prelevare, quindi hanno praticamente congelato i miei soldi.
vorrei essere rimborsato.
L'ID account in Melbet è 648743481.
Vorrei essere in grado di prelevare i soldi dal mio conto scommesse sportive, grazie.
L'ID account è 648743481
Caro Maxvaldo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto diversi account separati dallo stesso indirizzo IP. Ciò è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso. Dopo aver considerato la descrizione degli eventi fino ad ora, sembra che tu non sia idoneo a ricevere le tue vincite.
Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta.
Sì, ho violato i termini e le condizioni del casinò, ma in base agli stessi termini e condizioni, sono autorizzato a prelevare l'importo iniziale che ho depositato dopo aver annullato le mie vincite.
Non voglio ritirare tutte le mie vincite ma solo l'importo che ho inizialmente depositato, che è indicato nei termini e condizioni del casinò.
Nello screenshot di questo post si afferma che il Casinò chiuderà il conto dopo aver restituito eventuali fondi depositati nel conto in caso di frode ai danni del bookmaker.
Aggiornamento, dicono che ho superato il processo di verifica per qualche motivo. E che ho già ritirato tutto. Tuttavia, non riesco ancora a prelevare denaro e non ho prelevato denaro.
altro aggiornamento, sembra che l'ultimo messaggio che mi hanno inviato sia stato un errore.
A questo punto, il loro team di sicurezza non sembra rispondere alle mie e-mail e non posso parlare con un consulente online.
Hai ragione; secondo i termini e le condizioni, il casinò conserva l'autorità di rimborsare i depositi. Tuttavia, questa disposizione riguarda in genere i giocatori che hanno inavvertitamente aperto più account, non con l'intenzione di ottenere un vantaggio. Determinare l'idoneità per un rimborso è interamente a discrezione del casinò. Nei casi in cui è evidente che hai deliberatamente creato più account, è improbabile che sia applicabile un rimborso. Mi dispiace informarla che la nostra capacità di offrire ulteriore assistenza è limitata in questa materia. C'è qualche altro modo in cui potremmo essere in grado di aiutarti?
Le mie intenzioni di creare più account non erano per ottenere un vantaggio ma semplicemente perché ho perso le informazioni del mio vecchio account. Indipendentemente dalle mie intenzioni, dovrei essere in grado di ottenere un rimborso del mio deposito iniziale secondo i termini e le condizioni. anche i termini e le condizioni non indicano nulla sulle intenzioni. La prova della mia idoneità a ottenere un rimborso è che il casinò è disposto a rimborsare gli scommettitori le cui intenzioni sono di eseguire frodi contro il bookmaker. Quindi, indipendentemente dalle mie intenzioni, dovrei almeno ottenere un rimborso del mio deposito iniziale.
Per favore aiutami a riavere il mio deposito iniziale. Grazie
Puoi informarmi se hai tentato di accedere al tuo account iniziale o se hai discusso l'opzione di creare un nuovo account con l'Assistenza clienti? Dici che i Termini e condizioni non fanno riferimento alle intenzioni, il che ti porta a credere di avere diritto a un rimborso. Tuttavia, è anche chiaramente affermato che ogni giocatore dovrebbe avere un solo account.
Non sapevo che la squadra qui fosse così ritardata. I termini del cazzo sono per le persone che truffano i bookmaker come me. Ovviamente ho diritto al rimborso ma non me ne frega più un cazzo.
In qualche modo sei più ritardato dei bookmaker.
Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.
Potresti fornirmi informazioni se hai provato ad accedere al tuo account originale o se hai parlato della possibilità di creare un nuovo account con l'Assistenza clienti?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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