Al giocatore tedesco le vincite sono state annullate come se fossero state generate da una giocata bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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MerkurXTip Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 100 €
MerkurXTip Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Avevo depositato 40 euro e realizzato un profitto fino a 100 euro, che volevo ritirare, l'importo era inferiore al valore minimo
valore superiore all'importo massimo consentito, quindi il servizio clienti è stato scritto ma non ho ricevuto risposta, quindi ho chiamato lì hanno detto che avrebbe dovuto essere un difetto e ce ne occuperemo dopo 2 giorni nessuna risposta Ho chiamato di nuovo perché hanno detto se avevo un attivo bonus ma sono sicuro di non aver attivato un bonus quindi dovrei controllare se ho un bonus c'era qualcosa ma non l'avevo attivato, hanno detto che avrebbero risolto e avrei dovuto accedere di nuovo e poi il mio account il saldo era di 0 euro il mio profitto 100 euro sono stati cancellati
Poi ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che qualcosa non andava davvero, l'avrei inoltrato per l'elaborazione, poi è arrivata un'e-mail che avevo un bonus e che sarebbe stato valido solo per un giorno e che avrei dovuto continuare a giocare ma io non avevo bonus perché sapevo che queste vendite non ho mai attivato un bonus voglio i miei 100 euro di profitto, puoi aiutarmi
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3 anni fa
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Gentile Buelent08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Buelent08,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Informazioni inviate tramite e-mail.
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Buelent08, per le tue e-mail. Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei bonus? Ho trovato questo screenshot nella tua e-mail in base al quale sembra che tu abbia una promozione attiva durante il gioco.
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, Casino mi ha chiamato e si è scusato, mi hanno accreditato il bonus di € 100, non hanno dovuto giocare a lungo per convertire il bonus, quindi sono stato in grado di incassare un po ', grazie per il tuo aiuto.
Va di nuovo tutto bene 😘👍
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Buelent08, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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