HomeReclamiMerkurXTip Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

MerkurXTip Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Traduzione automatica:

Importo:: 100 €

MerkurXTip Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/04/2021 | Risolto : 18/04/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Al giocatore tedesco le vincite sono state annullate come se fossero state generate da una giocata bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Avevo depositato 40 euro e realizzato un profitto fino a 100 euro, che volevo ritirare, l'importo era inferiore al valore minimo

valore superiore all'importo massimo consentito, quindi il servizio clienti è stato scritto ma non ho ricevuto risposta, quindi ho chiamato lì hanno detto che avrebbe dovuto essere un difetto e ce ne occuperemo dopo 2 giorni nessuna risposta Ho chiamato di nuovo perché hanno detto se avevo un attivo bonus ma sono sicuro di non aver attivato un bonus quindi dovrei controllare se ho un bonus c'era qualcosa ma non l'avevo attivato, hanno detto che avrebbero risolto e avrei dovuto accedere di nuovo e poi il mio account il saldo era di 0 euro il mio profitto 100 euro sono stati cancellati

Poi ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che qualcosa non andava davvero, l'avrei inoltrato per l'elaborazione, poi è arrivata un'e-mail che avevo un bonus e che sarebbe stato valido solo per un giorno e che avrei dovuto continuare a giocare ma io non avevo bonus perché sapevo che queste vendite non ho mai attivato un bonus voglio i miei 100 euro di profitto, puoi aiutarmi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Gentile Buelent08,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Gentile Buelent08,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Informazioni inviate tramite e-mail.

Cordiali saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie, Buelent08, per le tue e-mail. Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei bonus? Ho trovato questo screenshot nella tua e-mail in base al quale sembra che tu abbia una promozione attiva durante il gioco.


file


Attendiamo un vostro riscontro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao, Casino mi ha chiamato e si è scusato, mi hanno accreditato il bonus di € 100, non hanno dovuto giocare a lungo per convertire il bonus, quindi sono stato in grado di incassare un po ', grazie per il tuo aiuto.

Va di nuovo tutto bene 😘👍

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Buelent08, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.