Al giocatore tedesco le vincite sono state annullate come se fossero state generate da una giocata bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany had their winnings voided as if they’ve been generated from a bonus play. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al giocatore tedesco le vincite sono state annullate come se fossero state generate da una giocata bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Avevo depositato 40 euro e realizzato un profitto fino a 100 euro, che volevo ritirare, l'importo era inferiore al valore minimo
valore superiore all'importo massimo consentito, quindi il servizio clienti è stato scritto ma non ho ricevuto risposta, quindi ho chiamato lì hanno detto che avrebbe dovuto essere un difetto e ce ne occuperemo dopo 2 giorni nessuna risposta Ho chiamato di nuovo perché hanno detto se avevo un attivo bonus ma sono sicuro di non aver attivato un bonus quindi dovrei controllare se ho un bonus c'era qualcosa ma non l'avevo attivato, hanno detto che avrebbero risolto e avrei dovuto accedere di nuovo e poi il mio account il saldo era di 0 euro il mio profitto 100 euro sono stati cancellati
Poi ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che qualcosa non andava davvero, l'avrei inoltrato per l'elaborazione, poi è arrivata un'e-mail che avevo un bonus e che sarebbe stato valido solo per un giorno e che avrei dovuto continuare a giocare ma io non avevo bonus perché sapevo che queste vendite non ho mai attivato un bonus voglio i miei 100 euro di profitto, puoi aiutarmi
Had deposited 40 euros and made a profit of up to 100 euros, which I wanted to withdraw, the amount was lower than the minimum value
value higher than the maximum amount allowed then customer service was written but received no answer then I called there they said there should be a fault and we will take care of it after 2 days no answer I called again because they said whether I had an active bonus but I'm sure that I have not activated a bonus then I should check whether I have a bonus there was something but I hadn't activated it, they said they would sort it out and I should log in again and then my account balance was 0 euros my profit 100 euros have been cleared
Then I called there again and they said something really wasn't right, I would forward it for processing, then an email came that I had a bonus and that would only be valid for one day and that I should have continued to play but I had no bonus because I did know these sales I never activate a bonus want my 100 euros profit can you help me
Hatte 40 Euro eingezahlt und hab Gewinn gemacht bis 100 Euro die ich auszahlen lassen wollte stand dort Betrag niedriger als mindestwert
wert höher als der maximalebetrag erlaubt dann Kundenservice angeschrieben aber keine Antwort erhalten dann hab ich dort angerufen die meinten da müsste eine Störung vor liegen werden uns drum kümmern nach dem 2 Tagen keine Antwort Kam hab ich wieder angerufen da meinten die ob ich einen Bonus aktiv hätte aber bin mir sicher das ich keinen Bonus aktiviert habe dann sollte ich nachschauen ob ich einen Bonus habe dort stand dann etwas aber hatte ich nicht aktiviert die haben dann gesagt die klären es und ich sollte mich nochmal neu einloggen und dann war mein kontostand auf 0 Euro mein Gewinn 100 Euro wurden gelöscht
Dann rief ich dort wieder an und die meinten dann da stimmt etwas wirklich nicht werde es zur Bearbeitung weiterleiten dann kam ne Email das ich einen Bonus hatte und der nur einen Tag gültig wäre und den hätte ich weiter spiele müssen aber ich hatte keinen Bonus da ich diese Umsätze kenne aktiviere ich nie einen Bonus möchte meine 100 Euro Gewinn können sie mir helfen
Gentile Buelent08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Buelent08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Buelent08,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Buelent08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie, Buelent08, per le tue e-mail. Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei bonus? Ho trovato questo screenshot nella tua e-mail in base al quale sembra che tu abbia una promozione attiva durante il gioco.
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Buelent08, for your emails. Could you please forward a screenshot of your bonus history? I have found this screenshot in your email based on which it seems as you had an active promotion while playing.
Looking forward to hearing from you.
Ciao, Casino mi ha chiamato e si è scusato, mi hanno accreditato il bonus di € 100, non hanno dovuto giocare a lungo per convertire il bonus, quindi sono stato in grado di incassare un po ', grazie per il tuo aiuto.
Va di nuovo tutto bene 😘👍
Hello, Casino called me and apologized, they credited me with the € 100 bonus, didn't have to play long to convert the bonus, then I was able to cash out a little, thanks for your help.
Everything is fine again 😘👍
Hallo , Casino hatte mich angerufen, und sich Entschuldigt, die haben mir die 100 € Bonus wieder gutgeschrieben ,musste nicht lange spielen, Bonus umzuwandeln,dann konnte ich mir auch ein bisschen auszahlen danke für eure Hilfe.
Alles ist wieder gut 😘👍
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Buelent08, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Buelent08, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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