Merlin Casino - Il giocatore contesta la violazione dei termini del bonus.

Affermano che ho violato le regole del bonus per il loro "bonus del venerdì". Ho uno screenshot delle loro regole ed è chiaro che non le ho infrante come affermano. Ho anche una conversazione via e-mail in cui dicono che cambieranno le loro regole e le aggiorneranno sul loro sito. Ma al momento in cui ho giocato a questo bonus questa cosa di cui mi accusano NON era scritta nelle loro regole.

Ho provato a caricare lo screenshot ma non ha funzionato. Posso inviartelo tramite email Guru? E voglio anche inviare la conversazione via email.

Caro 8ott8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò riguardo alle regole del "bonus del venerdì". Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Quale regola specifica il casinò sostiene che tu abbia violato?
• Puoi fornire una cronologia degli eventi, incluso quando hai ricevuto il bonus, quando hai giocato e quando il casinò ti ha informato della presunta violazione?
• Ci sono state altre comunicazioni o termini forniti dal casinò nel momento in cui hai ricevuto il bonus?

Non esitate a inoltrare lo screenshot delle regole e la conversazione via email a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ora ti ho inviato via email tutte le informazioni.

E per rispondere alle tue domande:

• Dicono che ho violato la regola 11.1.
• Ho giocato il bonus del venerdì il 14 giugno e mi hanno informato il giorno dopo.
• NO.

Ciao 8ott8,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

11.1. Per garantire un uso corretto dei bonus e un gioco corretto, Merlin Casino considera la richiesta dei bonus del fine settimana senza altri depositi (depositi che non sono abbinati ad alcun bonus) durante la settimana come un gioco irregolare per usufruire dei bonus. I giocatori devono depositare almeno 50 EUR/CAD/USD/AUD | 500NOK | 200PLN | 250 BRL durante la settimana per avere diritto alle vincite generate con uno qualsiasi dei bonus del fine settimana e richiederle senza effettuare un deposito qualificante durante la settimana, o tentare di sfruttare i bonus senza soddisfare i requisiti di deposito minimo, sarà considerato gioco irregolare . Se tale attività viene rilevata, le vincite generate dai bonus del fine settimana potrebbero essere annullate e il deposito verrà rimborsato

• È questa la regola che il casinò sostiene che tu non abbia seguito?

Ho anche controllato e le regole sono state aggiornate l'ultima volta il 1 giugno.

• Potresti per favore farmi sapere quando hai attivato il bonus sopra menzionato?

Grazie.

Il fatto è che ho effettuato un deposito durante la settimana e lo ammettono nella conversazione email che ti ho inviato. Quindi non ho realmente infranto la regola 11.1. Ma quello che dicono è che dovrei scommettere anche quel deposito prima di richiedere il bonus del venerdì. Ma come puoi vedere non menzionano nulla sulla scommessa di questo deposito nei termini del bonus. Dicono solo che è necessario effettuare un deposito!

Mi hanno detto che aggiorneranno i termini del bonus, ma penso che avrei dovuto seguire solo i termini del bonus che avevano il giorno in cui ho giocato (14 giugno). Non sono un tipo che legge nel pensiero e riesce a vedere cosa stanno progettando di fare in futuro...

Grazie mille, 8oct8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 8ott8,

Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo posso chiederti di chiarire perché non hai giocato con il tuo deposito? Riesci ancora ad accedervi e a giocarci?

Vorremmo invitare Merlin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Merlin Casinò,

Puoi fornire maggiori dettagli su come questa regola 1.11 ha comportato la confisca delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao 8ott8,

Ho discusso il caso con il casinò tramite Skype e, in base alle informazioni fornite dall'assistenza, il casinò ha deciso di pagarti le tue vincite in questa occasione. Sono già stati riaccreditati sul tuo account, confermalo e chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, l'hanno risolto. Grazie casinoguru e Merlino!

Ciao 8ott8,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, 8oct8, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo M