Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura dell'account presso Merlin Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma dopo aver confermato che la chiusura non poteva essere annullata, il casinò ha riaperto l'account settimane dopo. Dopo la riapertura, il giocatore ha depositato oltre 960 € ma ha richiesto nuovamente la chiusura e ora sta cercando un rimborso.
Salve. Avevo un account su Merlin Casino e, dopo aver perso il controllo sul mio gioco d'azzardo, ho richiesto la chiusura del mio account. Sono entrato nella chat e mi sono state fornite istruzioni su come farlo sul sito web stesso. Ho seguito le istruzioni e l'ho fatto. Dopo aver chiuso l'account, ho ricevuto la seguente notifica (allegata): "La chiusura non può essere annullata in nessuna circostanza". Questo era tutto ciò che volevo: non essere in grado di aprire l'account. Tuttavia, alcune settimane dopo, sono entrato nella chat e hanno riaperto l'account. Mi hanno solo chiesto se mi assumevo la responsabilità delle mie perdite e se avevo una mentalità positiva nei confronti del gioco d'azzardo. Le mie risposte, da tossicodipendente, sono state positive. Dopo aver riaperto l'account, ho depositato più di 960 € e ho nuovamente richiesto la chiusura dell'account.
Ho bisogno di aiuto per un rimborso.
PS: Nonostante gli strumenti per il gioco responsabile, è facile aggirarli. Ad esempio, potrei impostare un limite di deposito giornaliero che potrebbe essere aumentato semplicemente entrando nella chat. Allo stesso modo, potrei richiedere il congelamento dell'account e comunque entrare nella chat per sbloccarlo. Ho provato a usare questi strumenti, ma sfortunatamente, erano facili da aggirare.
Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il profilo utente su Merlin Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo al gioco responsabile:
Potresti specificare se scegli l'opzione di congelare il tuo account o di disattivarlo ?
Hai email, screenshot o trascrizioni di chat della tua comunicazione con l'assistenza clienti in merito alla richiesta di chiusura del tuo account e alla successiva riapertura del tuo account? Se sì, inoltrameli a veronika.l@casino.guru .
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, ho disattivato l'account, quindi stando a quanto scritto sul sito non sarebbe possibile tornare indietro.
Sì, la mia verifica è stata completa.
Purtroppo non ho la conversazione in chat, ho sempre ritenuto questo casinò inaffidabile, quindi al momento non ho ritenuto opportuno stamparla.
Ho provato a parlare con l'assistenza e ho chiesto più volte perché avevano riaperto il mio account, ma non hanno risposto.
Secondo l'immagine che hai inviato, puoi vedere chiaramente che dopo la chiusura non può essere riaperto in nessuna circostanza. Quando l'ho riaperto nella chat mi hanno solo chiesto se ero mentalmente a posto per giocare e se mi assumevo la responsabilità delle mie perdite, ovviamente e da tossicodipendente ho detto di sì.
Grazie mille, cgouveia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara cgouveia,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Jozef è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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