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Merlin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua richiesta.

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Importo:: 960 €

Merlin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/09/2024 | Caso chiuso : 25/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura dell'account al Merlin Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma dopo aver confermato che la chiusura non poteva essere annullata, il casinò ha riaperto l'account settimane dopo. Dopo la riapertura, il giocatore ha depositato oltre 960 €, ma ha poi richiesto di nuovo la chiusura e ha chiesto un rimborso. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha trovato prove insufficienti che il casinò fosse stato informato del problema di gioco d'azzardo del giocatore prima della riapertura dell'account. Di conseguenza, il caso è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di considerare la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò per ulteriori azioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve. Avevo un account su Merlin Casino e, dopo aver perso il controllo sul mio gioco d'azzardo, ho richiesto la chiusura del mio account. Sono entrato nella chat e mi sono state fornite istruzioni su come farlo sul sito web stesso. Ho seguito le istruzioni e l'ho fatto. Dopo aver chiuso l'account, ho ricevuto la seguente notifica (allegata): "La chiusura non può essere annullata in nessuna circostanza". Questo era tutto ciò che volevo: non essere in grado di aprire l'account. Tuttavia, alcune settimane dopo, sono entrato nella chat e hanno riaperto l'account. Mi hanno solo chiesto se mi assumevo la responsabilità delle mie perdite e se avevo una mentalità positiva nei confronti del gioco d'azzardo. Le mie risposte, da tossicodipendente, sono state positive. Dopo aver riaperto l'account, ho depositato più di 960 € e ho nuovamente richiesto la chiusura dell'account.

Ho bisogno di aiuto per un rimborso.

PS: Nonostante gli strumenti per il gioco responsabile, è facile aggirarli. Ad esempio, potrei impostare un limite di deposito giornaliero che potrebbe essere aumentato semplicemente entrando nella chat. Allo stesso modo, potrei richiedere il congelamento dell'account e comunque entrare nella chat per sbloccarlo. Ho provato a usare questi strumenti, ma sfortunatamente, erano facili da aggirare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara cgouveia,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il profilo utente su Merlin Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo al gioco responsabile:

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Potresti specificare se scegli l'opzione di congelare il tuo account o di disattivarlo ?

Hai email, screenshot o trascrizioni di chat della tua comunicazione con l'assistenza clienti in merito alla richiesta di chiusura del tuo account e alla successiva riapertura del tuo account? Se sì, inoltrameli a veronika.l@casino.guru .

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, ho disattivato l'account, quindi stando a quanto scritto sul sito non sarebbe possibile tornare indietro.

Sì, la mia verifica è stata completa.

Purtroppo non ho la conversazione in chat, ho sempre ritenuto questo casinò inaffidabile, quindi al momento non ho ritenuto opportuno stamparla.

Ho provato a parlare con l'assistenza e ho chiesto più volte perché avevano riaperto il mio account, ma non hanno risposto.

Secondo l'immagine che hai inviato, puoi vedere chiaramente che dopo la chiusura non può essere riaperto in nessuna circostanza. Quando l'ho riaperto nella chat mi hanno solo chiesto se ero mentalmente a posto per giocare e se mi assumevo la responsabilità delle mie perdite, ovviamente e da tossicodipendente ho detto di sì.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, cgouveia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara cgouveia,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo fornito tutte le prove a casino guru che questo reclamo non è vero. Dovrebbe essere respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, Merlin casino, quale parte non è vera? Che nella sezione di disattivazione del tuo account hai l'informazione che una volta disattivato l'account, non è in alcun modo possibile invertire la situazione? A meno che tu non l'abbia cambiato nel frattempo, al momento delle mie richieste di disattivazione dell'account, queste erano le informazioni disponibili.

Sono i tuoi termini e condizioni a infondere nei giocatori un falso senso di sicurezza, quindi, se non altro, sono proprio i tuoi termini e condizioni.

Saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara cgouveia,


Confermo di aver ricevuto prove dal team del casinò. In base alle chat che ho ricevuto, sembra che tu li abbia informati del tuo problema di gioco d'azzardo solo una volta, poco prima che il tuo account venisse chiuso. Poiché il resto delle conversazioni si è concentrato principalmente sui bonus, non ho trovato ulteriori riferimenti al tuo problema di gioco d'azzardo. Posso confermare che una volta che il casinò viene informato di un problema di gioco d'azzardo, tale account dovrebbe essere chiuso immediatamente, senza possibilità di riapertura. Per altri motivi di chiusura o disattivazione dell'account, è normale che tali account possano essere riaperti. Anche se la sezione del casinò afferma chiaramente che tali azioni sono irreversibili, accetteremmo la loro decisione di annullarle a patto che non siano correlate a un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, ho raccomandato al team del casinò di rivedere questa parte, poiché potrebbe non essere chiara e potrebbe potenzialmente danneggiare i giocatori.

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Sfortunatamente, in questo caso, non ho ricevuto alcuna prova rilevante che dimostri che il casinò fosse a conoscenza del tuo problema in precedenza. Non ti sto accusando di disonestà, ma senza una prova legittima da parte tua, non posso obbligare il casinò a emettere un rimborso. Pertanto, non ho altra scelta che chiudere questo caso.


Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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