La giocatrice polacca ha lottato per ricevere il suo premio fedeltà in contanti di $ 2000 dal suo casinò nonostante abbia perso denaro significativo e le sia stato promesso questo premio dal suo host VIP. Sono passati 6 mesi di comunicazioni irrisolte, durante i quali ha sperimentato mancanza di rispetto e ostacoli nel contattare l'alta dirigenza.
Ciao
Adoro questi casinò ma i servizi sono un disastro. Ho cercato di ottenere il mio premio fedeltà in contanti di 2000 $ per ogni 20.000 persi che mi è stato promesso dal mio host VIP, ora ho perso 150.000, il che significa che i miei premi dovrebbero essere 12.000 $ ma sarei felice se me ne pagassero solo 1 le ricompense promesse. Il mio host mi ha chiesto prima di dargli la mancia, non avevo vinto a mandargli una mancia, da allora mi ha bloccato su WhatsApp. Sono passati 6 mesi andando avanti e indietro a inseguire il casinò per 2000 $ come da accordo. (Questo non include altri premi) e mi hanno trattato con così tanta mancanza di rispetto che non è normale. Devo solo parlare con il direttore generale e il motivo per cui mi lamento qui è perché si rifiutano di trasferirmi al senior management
Caro Jason1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Metaspins Casino.
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione con l'host VIP chiedendoti un suggerimento? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai ricevuto dei cashback promessi dal casinò?
Potresti gentilmente specificare il tuo livello VIP?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la vostra email. Siamo anche in contatto con il rappresentante del casinò che ci ha fornito alcune prove di cui vorrei discutere con voi.
Puoi confermare che ti è stato promesso un rimborso in contanti di $ 2000 se hai perso $ 20.000 in un mese e solo nei casi in cui non hai ricevuto altri bonus in quel particolare mese?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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