HomeReclamiMetaspins Casino - Il ritiro ripetuto del giocatore porta alla perdita.

Metaspins Casino - Il ritiro ripetuto del giocatore porta alla perdita.

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Importo:: 224 €

Metaspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/04/2024 | Caso chiuso : 03/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema quando ha provato a effettuare un prelievo tramite un portafoglio Bitcoin noleggiato. Dopo un errore iniziale, il casinò ha elaborato due prelievi che hanno comportato una perdita di 223,48 € e si è rifiutato di assumersi la responsabilità. Dopo ulteriori indagini, si è scoperto che il giocatore aveva più conti presso il casinò (almeno altri 2 conti oltre ai 2 che ha ammesso), in cui è stato abusato dell'offerta di bonus di benvenuto del casinò, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Inoltre, non si è verificato un errore, ma il giocatore ha erroneamente richiesto 2 richieste di prelievo identiche. Tuttavia, sulla base delle informazioni del casinò relative a un altro reclamo dell'utente, la transazione è stata monitorata e ha dimostrato che entrambi i prelievi identici sono stati elaborati con successo dal casinò in un'unica transazione. Avevamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho tentato di effettuare un prelievo utilizzando un portafoglio Bitcoin noleggiato, che richiede di specificare l'importo di Bitcoin che stai trasferendo.


Ho prelevato 223,84 €, ma dopo aver premuto il pulsante ho ricevuto un errore di prelievo. Nonostante ciò, ho premuto nuovamente e il gateway di pagamento ha elaborato erroneamente due prelievi, cosa che può essere facilmente verificata poiché condividono lo stesso HASH.


Ho perso € 223,48 e il casinò non si è assunto la responsabilità del proprio errore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro luissoy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

  • Il tuo account del casinò è stato verificato con successo in passato?
  • Giusto per chiarire, intendevi ritirarti una volta, ma sembra che siano stati elaborati due prelievi e uno di essi ora manca?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero fornire informazioni su questo problema, inoltrale tempestivamente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!


Il tuo account del casinò è stato verificato con successo in passato?

Giusto per chiarire, volevi effettuare un prelievo una volta, ma sembra che siano stati elaborati due prelievi e ora ne manca uno?

Esatto, sono andato a prelevare una sola volta ma a causa di un errore della piattaforma era duplicata, ecco perché hanno lo stesso HASH e lo stesso importo di prelievo. Ovviamente il portafoglio su cui ho prelevato non è responsabile poiché nei loro termini e condizioni insistono fortemente sul fatto che devi trasferire i fondi giusti che desideri ricevere.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao luissoy,

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.


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6 mesi fa
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No, puoi chiedere una prova al casinò senza problemi

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille luissoy per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao luissoy,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, prima di farlo, ho alcune domande per te.

Qualche tempo fa, ho risposto a un reclamo diverso presentato allo stesso casinò, inviato quasi con lo stesso indirizzo email del giocatore del tuo reclamo.

Poiché sembra una coincidenza eccessiva che 2 giocatori diversi in 1 casinò che non dovrebbero essere collegati in alcun modo abbiano indirizzi e-mail con gli stessi dettagli personali (sembrano nome e cognome) e differiscano solo per alcune ultime lettere, puoi per favore spiegamelo in qualche modo? Ho capito bene che hai più di un conto al casinò? Se sì, qual è stata l'attività sul tuo conto contestato e qual è stato il motivo per cui hai aperto più di 1 conto su Metaspins Casino?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, dopo questo problema, ho chiuso questo account, e contemporaneamente ne ho aperto uno nuovo per continuare a giocare

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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla chiusura del conto in questione e all'autorizzazione ad aprirne uno nuovo? Non è il modo consueto di risolvere i problemi con i conti del casinò, e i casinò non concedono normalmente le autorizzazioni per tale azione.

Potete per favore fornirmi la comunicazione con il casinò in cui vi hanno informato che potete aprire un nuovo conto dopo la chiusura di questo? (Sentiti libero di inoltrarlo al mio indirizzo email - branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro luissoy,

Non è necessario invitare il casinò al thread a questo punto, ed è ovvio il motivo per cui non mi hai risposto o fornito quanto richiesto.

Dopo aver raccolto tutti i dettagli e le prove necessarie dal casinò in merito a un altro reclamo collegato, chiudiamo questo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò in diversi modi: puoi trovare maggiori dettagli sulla nostra sentenza QUI , nel mio ultimo post.

Inoltre, la transazione oggetto di questo reclamo è tracciabile pubblicamente e il collegamento di tracciamento mostra che, sebbene TU abbia commesso un errore e richiesto due prelievi identici al casinò, il pagamento è stato effettuato con successo da parte del casinò e per l'importo di entrambi prelievi insieme.

Il casinò ha agito correttamente riguardo a tutti i tuoi account collegati e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, come consigliato nell'altro tuo reclamo, anch'esso chiuso/respinto qualche tempo fa. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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