Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Buonasera!

Oggi mi sono registrato al casinò crittografico Metaspins. Ho effettuato un deposito di 417 USD (0,0189 BTC), dopo che il deposito è stato completato ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100% sul mio deposito. Ho giocato al fornitore di slot Nolimit City con una scommessa di 5 USD (scommessa massima consentita con bonus di benvenuto attivo) e ho ottenuto un'enorme vincita di circa 8500 USD in totale. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho effettuato un prelievo di 9500 USD (0,43 BTC) - screenshot allegato. Dopo circa 5-10 minuti ho ricevuto un'email per completare il processo KYC (Conosci il tuo cliente) con un link. Ho completato (ho scattato una foto del mio documento e del selfie usando il mio iPhone) e ho effettuato di nuovo un prelievo. Dopo circa 5 minuti ho ricevuto un'e-mail

Caro giocatore,

Ti stiamo contattando per conto del nostro team antifrode.

Ora abbiamo chiuso il tuo account relativo a questo indirizzo email: *****@gmail.com, a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni 8.1: È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti.

Il tuo prelievo è stato annullato e il tuo Saldo è stato confiscato.

Puoi leggere i nostri termini e condizioni completi qui: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Ho risposto a questa email il prima possibile, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.

Mi sono registrato al casinò Metaspins per la prima volta e non ero affatto registrato in nessun casinò di criptovaluta, questo è il mio primo casinò di criptovaluta.

Ho allegato uno screenshot delle mie vincite e l'e-mail che ho ricevuto da Metaspins Casino.

Caro team di Casino Guru spero che tu possa aiutarmi in questa situazione

Grazie.

Ciao BubblyHorseaffa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Metaspins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore quando ti sei registrato al casinò? Hai richiesto qualche bonus nel casinò? L'e-mail che affermano di essere un duplicato del tuo indirizzo? Quanto era il tuo saldo esatto quando il tuo account è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno inviato qualche tipo di prova di avere più account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Potresti per favore quando ti sei registrato al casinò?

7 marzo 2023 alle 11:00 ora locale lettone.

Hai richiesto qualche bonus al casinò?

Sì, il bonus di benvenuto viene accreditato automaticamente a tutti gli utenti che si registrano per la prima volta.

L'e-mail che affermano di essere un duplicato del tuo indirizzo?

No, è un indirizzo univoco

Quanto era il tuo saldo esatto quando il tuo account è stato chiuso?

0,43009599 BTC o circa 9525 USD

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ho scritto un'e-mail al team di esperienza del cliente di Metaspins, dicendo loro che mi sono registrato per la prima volta in questo casinò e non mi sono registrato e account prima e ho chiesto aiuto. Dopo circa 4 ore ho ricevuto risposta

Ciao BubblyHorseaffa,

La decisione finale è stata presa con il nostro team investigativo al termine dell'indagine e il tuo account rimarrà chiuso.

Cordiali saluti,

Team di esperienza del cliente di Metaspins

Ti hanno inviato qualche tipo di prova di avere più account?

Nessuna prova, solo e-mail.

Ora abbiamo chiuso il tuo account relativo a questo indirizzo email: ******@gmail.com , a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni 8.1: È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti.

Il tuo prelievo è stato annullato e il tuo Saldo è stato confiscato.

Caro team di Casino Guru

Controlla anche l'autenticità dei registri (prove) che hanno inviato, sembra che il casinò Metaspins abbia inviato registri falsi a un altro forum.

Sembra che abbia pagato dei soldi allo specialista di Photoshop.

Attualmente stiamo raccogliendo prove dal casinò e faremo sapere quanto prima.

Grazie.

Aspettando la tua risoluzione.

Ciao BubblyHorseaffa,

Il casinò ci ha inoltrato prove relative al tuo caso che dimostrano che ci sono stati più account con la stessa attività dalla stessa posizione e dispositivi come te.

Sfortunatamente, poiché ci sono molteplici prove di ciò, siamo costretti a respingere il reclamo in quanto il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account in tali casi.

Dato che sarebbe solo un IP corrispondente, avremmo discusso con loro ma c'erano altre attività simili tra gli account.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.

Ciao.

Il casinò Metaspins sta chiaramente facendo affari loschi chiedendo a un giocatore accusato di multi contabilità di eseguire la procedura KYC e, una volta che è stato in grado di farlo, accusandolo di multi contabilità.

È molto semplice modificare l'IP nel database e quindi fornire uno screenshot del login. Il casinò Metaspins potrebbe fabbricare un falso tentativo di accesso in pochi minuti, nonché modificare la password dei giocatori, l'ora di accesso e tutto il resto, quindi chiedere uno screenshot del DB o un file di registro non avrebbe senso.

Avviso tutti coloro che leggono questo reclamo che c'è un'alta probabilità che il casinò Metaspins blocchi il tuo account (motivo multi account), manipoli con prove e NON paghi le tue vincite.

Grazie.

Ciao BubblyHorseaffa,

Sfortunatamente non abbiamo una visione completa dei dati del casinò e la decisione deve essere presa sulla base delle prove raccolte sia dal giocatore che dal casinò. Avevamo più prove che sono state manipolate e stiamo cercando di esaminarle il più vicino possibile. Tuttavia, non è stato così e il casinò ci ha fornito prove accettabili.

Puoi sempre provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze poiché hanno accesso a tutti i dati del casinò. Il reclamo sarà ora archiviato per il motivo sopra indicato.

Distinti saluti,

Nick