mFortune Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

giocato su questo sito a settembre 2020, il mio primo deposito, e ho vinto più di 300 £. Mi è stato chiesto di giocare per coprire la scommessa bonus e quando finalmente l'ho fatto avevo ancora @270 £ che sono stati convertiti in 30 £ quando ho richiesto il prelievo. La persona con cui ho parlato ha poi detto che doveva essere così perché non potevo prelevare più del deposito a vita del mio conto che era di 30 £.

Li ho contattati via chat ma il mio problema non è stato risolto affatto.

Caro alexelenis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite?

"Se ti iscrivi a una promozione che offre un bonus gratuito o giri gratuiti senza la necessità di effettuare un deposito, il prelievo massimo che puoi effettuare è un massimo di £ 50 su tutti i conti da te detenuti. Se sei un giocatore non britannico, il il massimo è 50 euro/$ 50 o altra valuta equivalente. Devi effettuare un deposito per poter effettuare prelievi aggiuntivi. Questo limite di prelievo si applica a ciascuna promozione di questo tipo a condizione che tu abbia effettuato almeno un deposito sul tuo rispettivo conto. Se hai se non hai effettuato alcun deposito, questo limite di prelievo viene applicato per tutta la durata del tuo rispettivo conto per i fondi vinti da promozioni di questo tipo."

Potresti confermare di aver attivato un bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto? Per favore, indica quanto sono stati i tuoi depositi cumulativi in questo casinò?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Se questo fosse il tuo primo deposito e avessi accumulato le tue vincite con un bonus attivo, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Grazie per il tempo dedicato a esaminare questo problema.

Confermo di aver depositato 30 £ e di aver aggiunto un bonus per il mio deposito. Ho giocato il bonus e i miei soldi, osservando di completare i requisiti di scommessa del bonus quando mi è stato detto. Ho completato i requisiti di scommessa e dopo avevo ancora 270 £ sul mio account. Quando ho effettuato la richiesta di prelievo ho ricevuto solo 30 £ poiché non potevo prelevare più del mio deposito a vita, come mi è stato detto.

Non ho accesso al mio account ma ho chiesto via email lo storico delle scommesse che non ho mai ricevuto.

Caro alexelenis,

La ringrazio molto per la risposta. C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?

Cara Petronella,

A parte alcuni screenshot presi dalle mie ultime conversazioni che chiedevano loro la mia cronologia delle scommesse (che non è mai arrivata) e alcuni screenshot presi più tardi quando ho capito che avrei dovuto tenere un registro perché potrei avere sorprese, non ho altre comunicazioni rilevanti. Potrei inoltrarlo a te, ma sto cercando di ottenere la cronologia delle scommesse da loro poiché non ho accesso al mio account dal 2021 quando mi sono registrato su gamestop.

Caro alexelenis,

Grazie mille per la tua email e gli screenshot inoltrati. Tuttavia, non capisco come sia possibile limitare le vincite all'importo del tuo ultimo deposito. Non sarebbe affatto redditizio attivare una simile offerta promozionale. C'è qualche possibilità che le tue vincite siano state cancellate completamente a causa di una violazione di alcune regole del bonus e in seguito il tuo deposito ti sia stato rimborsato?

Cara Petronella,

Per quanto ne so, non ho infranto nessuna regola del bonus. Ho giocato diverse ore allo stesso gioco e ho avuto più di 300 £ sul mio conto dopo aver perso e vinto. Quando ho deciso di ritirare non ho potuto perché è apparso un messaggio che diceva che per ritirare devo rispettare le regole delle scommesse bonus e dovevo continuare a scommettere per altri 237 £ (se non sbaglio) prima di effettuare il ritiro. Ho continuato a giocare e scommettere, completando i requisiti di scommessa. Vincevo e perdevo anche controllando ogni volta per vedere quanto rimaneva per soddisfare i requisiti di scommessa. Ad un certo punto avevo più di 500 £ sul mio conto. Quando ho completato i requisiti per le scommesse bonus ho deciso di ritirarmi e la somma rimasta era di 270 £.

È stato allora che ho deciso di recedere e in quel momento ho potuto inoltrare la richiesta di prelievo senza alcun problema. Con mia sorpresa, il sistema mi ha tolto i soldi e mi ha lasciato solo 30 £. È stato allora che sono entrato in contatto con il loro team di supporto in chat e mi è stato detto che era perché non potevo prelevare più del mio deposito a vita ed è per questo che mi sono stati dati solo 30 £.

Inoltre, l'importo del bonus era di 4,5 £ con requisiti di scommessa ×65 che, a mio avviso, era abusivo, ma sono comunque riuscito a completare i requisiti di scommessa.

Era il 19 settembre 2020 e ho inviato uno screenshot con i depositi e i bonus ottenuti nell'intervallo 19/10/2021-21/10/2021.

Hai salvato, per caso, qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò?

Ciao Petronella

Non ho salvato nessuna conversazione da quel momento in quanto era la prima volta che suonavo e non sapevo che avrei potuto avere esperienze così brutte.

Ho solo le mie email che richiedono la cronologia delle scommesse per quel periodo ma non l'ho ancora ricevuta.

Posso inoltrarti le email che gli ho inviato.

Per favore fallo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ciao Petronella

Ti ho inoltrato le email che ho ricevuto con il supporto di mfortune.

Cordiali saluti,

Florinela.

Grazie mille, alexelenis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie, Petronela, per il tuo aiuto e supporto e ti auguro tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Florinela.

Ciao Florinela.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Sfortunatamente, il tuo caso è un po' vecchio e non possiamo controllare le vecchie promozioni.

Tuttavia, vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare al caso. Forse possono controllare cosa è successo quella volta.

Grazie, Matej

Anch'io sto aspettando da loro le scommesse hx per quella settimana.

Spero che si prendano il tempo per onorare almeno la richiesta del tour.

Cordiali saluti,

Florinela.

Ciao Alessio,

Grazie per averci contattato, siamo spiacenti di apprendere che sei scontento di non aver ricevuto il tuo prelievo. Possiamo confermare che il tuo prelievo risale al 2020, non siamo in grado di indagare ulteriormente a causa dei record di gioco archiviati limitati. Se hai bisogno delle tue transazioni bancarie, saremo più che felici di fornirti questo al momento della conferma. Dopo aver esaminato il tuo account, siamo lieti di confermare che non ci sono prelievi non elaborati da settembre 2020.

Inoltre, in caso di dubbi, consigliamo ai nostri giocatori di contattarci al momento dell'evento o entro 6 mesi secondo la nostra procedura di reclamo.

La nostra procedura di reclamo

133. Ti chiediamo di presentare qualsiasi reclamo il prima possibile (entro 6 mesi dall'evento verificatosi a cui si riferisce il reclamo). Questo ci darà la migliore opportunità per risolvere il tuo reclamo.

Per riferimento, vedere un collegamento ai nostri termini e condizioni

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Apprezziamo che questa potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi, se hai bisogno di ulteriore supporto non esitare a contattarci.

Cordiali saluti

mFortune

Caro Alessio,

Temo che perché non ci sono registrazioni sulla tua cronologia di gioco e pochissime informazioni sul bonus che hai preso e sui termini e le condizioni di questo bonus. Possiamo solo presumere che durante il gioco tu abbia perso tutto il tuo saldo reale e tu abbia vinto un importo di £ 300 in denaro bonus. Il bonus probabilmente contiene la regola che solo il valore del denaro reale depositato può essere convertito in saldo reale ed è per questo che il casinò limita le tue vincite.

Questa è la nostra ipotesi e per essere sicuri di cosa sia successo avremmo bisogno di prove migliori.

Purtroppo in questa situazione temo che siamo costretti a respingere la tua denuncia.

Per favore, la prossima volta in caso di problemi, invia immediatamente il tuo reclamo e saremo in grado di aiutarti.

Ancora una volta ci dispiace di non poterti aiutare in questo caso.

Grazie, Matej, per il tuo tempo dedicato a questo problema.

Ieri ho ricevuto una chiamata dal supporto di Mfortune e mi è stato detto che non hanno più la cronologia delle scommesse perché è troppo tardi.

Non sarà la prossima volta che giocherai sul loro sito.

Grazie a tutti per il vostro tempo e supporto.

Cordiali saluti,

Florinela.

Purtroppo, dobbiamo respingere questo caso.

Siamo spiacenti, Florinela, di non essere stati in grado di aiutarti.

Per favore, la prossima volta, presenta un reclamo immediatamente dopo l'incidente.